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Una espacio desde el punto de vista de cliente
CONVIERTA LOS ESPACIOS FÍSICOS EN UNA VENTAJA COMPETITIVA
Atraiga, deleite e inspire a sus clientes con entornos personalizados y conectados que se anticipen a sus deseos y necesidades.
A medida que las empresas de comercio minorista, viajes e industria hotelera acceden a la siguiente fase de lo digital, la convergencia de las experiencias físicas y digitales continúa evolucionando rápidamente. Los clientes ya no se conectan; viven en línea, incluso cuando están en una tienda física, restaurante u hotel. Esto crea una oportunidad para que reimagine los espacios físicos y los activos y los convierta en una ventaja de negocio estratégica, en lugar de ser una carga financiera.
Cognizant Adaptive SpacesTM es un conjunto de soluciones diseñadas para crear entornos físicos digitalizados que mejoran la experiencia del cliente con tecnologías ambientales, predictivas y sensibles al contexto. Mediante Internet de las cosas, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, Cognizant Adaptive Spaces le permite comprender, observar y mejorar el camino del cliente de compromiso dentro del entorno físico, que da lugar a experiencias significativas y personalizadas que aumentan la lealtad a la marca, la conversión y el valor del pedido.
Adaptive Spaces conecta el diseño centrado en lo humano con la automatización de procesos, las plataformas basadas en datos, los análisis avanzados y la integración de tecnología, al tener en cuenta tres áreas clave:
Personas: el espacio debe reflejar las necesidades funcionales y emocionales de los clientes.
Espacio: el espacio debe facilitar y motivar las conductas deseadas y emociones de los clientes.
Sistemas: el espacio debe usar tecnología para convertirse en un espacio personalizado, adaptable y considerado.
Además de aconsejarle sobre las características y sistemas en los que invertir, le asesoraremos sobre cómo y cuándo invertir en ellas. El resultado: un cambio en la forma en que los clientes interactúan con los espacios de negocio y una transformación del espacio físico en un elemento diferenciador, no en un obstáculo para sus recursos.
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