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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

Optimieren der Kundenerfahrung

Umsatzsteigerung
dank eines Services,
der Erwartungen übertrifft

Machen Sie aus Ihrem Kundenservice eine einzigartige Benutzererfahrung und schöpfen Sie zusätzlichen Mehrwert aus Ihrem Contact Center mit Cognizant Digital Customer Service.

Die digitale Revolution hat die Erwartungen der Kund:innen neu definiert. Kund:innen erwarten, dass Sie sie wiedererkennen, einen genauen Überblick über den bisherigen Interaktionsverlauf besitzen und ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse verstehen bzw. antizipieren.

Um erfolgreich zu sein, müssen die Contact Center von heute in Zukunft mit ganz neuen Services aufwarten. Tatsächlich sind 86 % der Kund:innen bereit, mehr für einen hervorragenden Kundenservice zu bezahlen. Unternehmen, die dies nicht leisten können, werden erhebliche Rückschläge erleiden, da die Kund:innen ohne zu zögern zu denjenigen Anbietern mit der besten Kundenerfahrung wechseln werden.

Cognizant Digital Customer Service ermöglicht die Bereitstellung hochmoderner Servicefunktionen, die Chancen für neue Einnahmeströme schaffen. Von Analytikfunktionen, die das Kundenverhalten in Echtzeit entschlüsseln, über robotergesteuerte Prozessautomatisierung bis hin zu KI, die einen mühelosen Self-Service ermöglicht, optimieren wir Ihre Kundenerfahrung durch einen flexiblen, modernen und kosteneffizienten Ansatz.

Cognizant Digital Customer Service bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Beschleunigte Transformation der Kundenerfahrung.
  • Steigerung des Umsatzes pro Kund:in durch Cross- und Upselling.
  • Verbesserung von Markenruf, Kundentreue und Kundenbindung.
  • Optimierter Einsatz von Contact Center-Mitarbeiter:innen und Produktivitätssteigerung, um die Betriebskosten zu senken.
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Einführung von Bots und Automatisierung

Beschleunigen Sie die Einführung von digitalen Agenten. Erreichen Sie eine Reduzierung des Anrufaufkommens, biometrische Authentifizierung und digitalen Self-Service.
Verbesserung der Mit­ar­bei­ter­pro­duk­ti­vi­tät

Verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Mitarbeiter:innen, sowohl bei der Unterstützung von Kund:innen als auch beim Up- und Cross-Selling, um mehr Wert zu generieren.
Steigerung von Qualität und Compliance

Erreichen Sie vollständige Qualitätssicherung durch verbesserte Kundeneinblicke. Reduzieren Sie die Abwanderung und senken Sie die Kosten der Complianceeinhaltung.
Kombination aus menschlichen und virtuellen Agenten

Bauen Sie sich die Contact-Center-Belegschaft für die Zukunft auf, in der virtuelle und menschliche Mitarbeiter und Agenten in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg nahtlos kooperieren.
Plattformintegration

Konsolidieren Sie mit unserer Prozessexpertise Plattformen zur Mitarbeiterverwaltung, Analysefunktionen und KI. Ermöglichen Sie für Mitarbeiter:innen Zeitplanoptimierung und hochmodernes Reporting.
Skalierung für zukünftigen Bedarf

Reduzieren Sie die Kosten für Lizenzen, Infrastruktur und Hardware durch Bereitstellung von Business-Process-as-a-Service und Preismodellen. Skalieren Sie mühelos, um Ihre Ressourcen während Spitzenzeiten zu erhöhen.

200.000

Konten online geschaltet, papierlos abgerechnet und die Kosten gesenkt.

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UNSERE PERSPEKTIVEN

UNSER ANSPRECHPARTNER

Robert Jimenez

Vice President
Cognizant Digital Operations

BIOGRAPHY


Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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