Wenn Unternehmen Big Data aus sozialen Medien mit der Stammdatenverwaltung kombinieren, können sie personalisierte Produkte und Services konzipieren, den Kundenbedarf prognostizieren und sich einen Wettbewerbsvorsprung verschaffen.

Die moderne Kundenerfahrung ist teilweise digital, teilweise physisch angelegt. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Bank Erkenntnisse über Kunden einsetzen kann, um Kunden zu binden, Interessenten anzuziehen und an jedem Kontaktpunkt eine nahtlose, einheitliche Erfahrung zu ermöglichen.

Mit umfangreichen Daten, leistungsfähigen Analysen und integrierten Toolsets können Supportorganisationen in der Kommunikations- und Technologiebranche Kundenherausforderungen in Echtzeit nachvollziehen. Dadurch können sie Prozeduren zur Fehlerbehebung in erfolgreiche Kundenerlebnisse umwandeln und Kunden zu Botschaftern für ihre Marke machen.

Anhand eines Rahmenwerks mit zwei Ebenen können Kundendienstfirmen Code Halos nutzen und Bedürfnisse und Wünsche erahnen. Ausserdem wird eine bedeutsamere, ansprechendere Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg erzielt.

Versicherungsunternehmen stehen heutzutage fortschrittliche Analytics zur Verfügung, um den Vertrieb zu automatisieren und zu optimieren, Verhaltensmuster von Kunden zu analysieren und nachzuverfolgen, Marketing-Kampagnen zu verbessern, Makler besser zu verwalten und sowohl für das Unternehmen als auch die Kunden Wertsteigerungen zu erzielen.

Hersteller von Medizinprodukten arbeiten in einem stark regulierten Umfeld und bedienen ein breites Kundenfeld. Für diese Unternehmen wurde Cognizants MedVantage™ entwickelt – eine integrierte Cloud-Plattform für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, mit der der Hersteller während des gesamten Lebenszyklus des Beschwerdemanagements mit seinen Kunden in Verbindung steht.

Die zunehmende Nutzung von Social Media wie Facebook und Twitter bietet Unternehmen viele Chancen, sich mit den Kunden zu vernetzen. Trotzdem betrachten die meisten Unternehmen Social Media immer noch als Erweiterung Ihrer konventionellen Vertriebs- und Marketingmassnahmen. Nur wenige setzen Social Media ein, um die Kundenpflege zu stärken und ihren Kunden einheitliche und überzeugende Erfahrungen aus einem Guss zu bieten.

Als Reaktion auf die Finanzkrise 2008 führte der Basler Ausschuss für Bankenaufsicht mit Basel III ein Rahmenwerk ein, das Liquiditätsquoten beinhaltet, über die gewährleistet werden soll, dass Banken ihre kurzfristigen finanziellen Verpflichtungen pünktlich erfüllen können und dass die Vorschriften für Liquiditätsmanagement und -berichterstattung gemäss Basel III schneller eingehalten werden.

Für moderne Hersteller gehört das Garantiemanagement zu den wichtigsten Aspekten des Kundenkontakts. Ein geschlossenes Garantiesystem der nächsten Generation kann garantierelevante Daten automatisieren und zusammenführen, so dass der Kundendienst erleichtert und das Management von Retouren, Reparaturen und Beschwerden optimiert wird.

Der Einsatz von Social Media im Gastgewerbe ist unverzichtbar. Dazu muss überprüft werden, welche Kanäle für verschiedene Zwecke, wie zum Beispiel Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit, geeignet sind.