Es ist nicht einfach, eine solide CRM-Grundlage aufzubauen. Unternehmen müssen nicht nur die für sie jeweils besten CRM‑Technologien ermitteln, sondern auch ihre Mitarbeiter und Prozesse mithilfe effektiver Change Management-Strategien an den CRM-Zielen ausrichten. Cognizants CRM-Verfahren basieren auf fundierter Implementierungserfahrung. Wir unterstützen Sie bei vielfältigen CRM‑Anwendungen vom Vertriebsmanagement über die Marketing‑Automatisierung bis hin zu Support und Service.
Wir arbeiten mit einer breiten Palette an CRM-Produkten, wie Oracle Siebel CRM, Oracle OnDemand, Microsoft CRM, Amdocs, Salesforce.com, Right Now und Cegedim Dendrite. Unser Angebot erstreckt sich über den gesamten Lebenszyklus der Systementwicklung, vom Entwurf über die Implementierung und Wartung bis hin zu Tests, Aktualisierungen und Managed Services.
Verbessern Sie die Interaktionen mit Kunden und steigern Sie Ihre Erträge mit Vertriebsmanagementtools für das Management von Vergütung, Gebieten, Partnern und Vertriebsleistung.
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung durch den Einsatz unserer Fallmanagement-, Aussendienstmanagement- und Self-Service-Managementlösungen.
Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und steigern Sie die Produktivität mit bewährten BPM‑Workflow‑Managementtools und Integrationssoftwarepaketen.
Sorgen Sie dafür, dass die richtigen Botschaften den richtigen Kunden über die richtigen Kanäle übermittelt werden. Binden Sie unsere Lösungen für Kampagnen‑ und Listenmanagement sowie zur Generierung potenzieller Kunden ein.
Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit einer einzigen, genauen und vertrauenswürdigen Version Ihrer Daten.
Wir bieten massgeschneiderte CRM-Lösungen an, die für spezifische Herausforderungen in den Bereichen Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und andere Branchen konzipiert sind.
Eröffnung massgeschneiderter Kundenkonten, Erkennung von Betrugsversuchen sowie Automatisierung der Vertriebsmitarbeiter.
Neukunden, Multi-Geschäftsmanagement, Unterstützung des Maklerlebenszyklus und die einfachere Verwaltung von Kundenbeschwerden.
Kontaktcenter, Self-Service-Lösungen und Kundenanalysen
Managementlösungen für Key Accounts, Self-Service-Portale, Anwendungen zur Gebietsanpassung und Business Intelligence.
Lösungen für integriertes Lizenz- und Berechtigungsmanagement.
Transaktionsgebundenes Loyalitätsmanagement mit vollem Funktionsumfang.
MDM und Social Big Data: eine Auswirkungsanalyse
Wenn Unternehmen Big Data aus sozialen Medien mit der Stammdatenverwaltung kombinieren, können sie personalisierte Produkte und Services konzipieren, den Kundenbedarf prognostizieren und sich einen Wettbewerbsvorsprung verschaffen.
Kundenerfahrungen im Bankwesen schaffen, die die Kundenbindung stärken
Die moderne Kundenerfahrung ist teilweise digital, teilweise physisch angelegt. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Bank Erkenntnisse über Kunden einsetzen kann, um Kunden zu binden, Interessenten anzuziehen und an jedem Kontaktpunkt eine nahtlose, einheitliche Erfahrung zu ermöglichen.
Warum ein Mitarbeiter des Kundenservice Ihr bester Vertriebsspezialist sein kann
Mit umfangreichen Daten, leistungsfähigen Analysen und integrierten Toolsets können Supportorganisationen in der Kommunikations- und Technologiebranche Kundenherausforderungen in Echtzeit nachvollziehen. Dadurch können sie Prozeduren zur Fehlerbehebung in erfolgreiche Kundenerlebnisse umwandeln und Kunden zu Botschaftern für ihre Marke machen.
Einblicke in die Umsetzung einer verbundenen digitalen Kundenerfahrung
Anhand eines Rahmenwerks mit zwei Ebenen können Kundendienstfirmen Code Halos nutzen und Bedürfnisse und Wünsche erahnen. Ausserdem wird eine bedeutsamere, ansprechendere Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg erzielt.
Einsatz von Analytics zur Automatisierung und Optimierung des Vertriebs von Versicherungsprodukten
Versicherungsunternehmen stehen heutzutage fortschrittliche Analytics zur Verfügung, um den Vertrieb zu automatisieren und zu optimieren, Verhaltensmuster von Kunden zu analysieren und nachzuverfolgen, Marketing-Kampagnen zu verbessern, Makler besser zu verwalten und sowohl für das Unternehmen als auch die Kunden Wertsteigerungen zu erzielen.
Beschwerdemanagement: Integration und Automatisierung des Prozesses
Hersteller von Medizinprodukten arbeiten in einem stark regulierten Umfeld und bedienen ein breites Kundenfeld. Für diese Unternehmen wurde Cognizants MedVantage™ entwickelt – eine integrierte Cloud-Plattform für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, mit der der Hersteller während des gesamten Lebenszyklus des Beschwerdemanagements mit seinen Kunden in Verbindung steht.
Die Macht dem Kunden: Kundenpflege und Social Media
Die zunehmende Nutzung von Social Media wie Facebook und Twitter bietet Unternehmen viele Chancen, sich mit den Kunden zu vernetzen. Trotzdem betrachten die meisten Unternehmen Social Media immer noch als Erweiterung Ihrer konventionellen Vertriebs- und Marketingmassnahmen. Nur wenige setzen Social Media ein, um die Kundenpflege zu stärken und ihren Kunden einheitliche und überzeugende Erfahrungen aus einem Guss zu bieten.
Die Auswirkungen von Basel III auf das Management der Innertagesliquidität
Als Reaktion auf die Finanzkrise 2008 führte der Basler Ausschuss für Bankenaufsicht mit Basel III ein Rahmenwerk ein, das Liquiditätsquoten beinhaltet, über die gewährleistet werden soll, dass Banken ihre kurzfristigen finanziellen Verpflichtungen pünktlich erfüllen können und dass die Vorschriften für Liquiditätsmanagement und -berichterstattung gemäss Basel III schneller eingehalten werden.
Integriertes Garantiemanagement der nächsten Generation
Für moderne Hersteller gehört das Garantiemanagement zu den wichtigsten Aspekten des Kundenkontakts. Ein geschlossenes Garantiesystem der nächsten Generation kann garantierelevante Daten automatisieren und zusammenführen, so dass der Kundendienst erleichtert und das Management von Retouren, Reparaturen und Beschwerden optimiert wird.
Social Media: Pflicht für die Hotelbranche
Der Einsatz von Social Media im Gastgewerbe ist unverzichtbar. Dazu muss überprüft werden, welche Kanäle für verschiedene Zwecke, wie zum Beispiel Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit, geeignet sind.
Cognizant entwickelte ein integriertes Kundenmanagementsystem für ein grosses Biopharmaunternehmen, in dem zuvor getrennte und über Vertrieb und Marketing verteilte Systeme zusammengeführt wurden. Die neue Lösung mit mehreren Ebenen wurde mit einer Datenbank generiert, um redundante und inkonsistente Daten zu vermeiden. Ausserdem wurden Geschäftsregeln von dem zugrunde liegenden Softwarecode getrennt. Das neue System ermöglichte ein präziseres Kundeninformationsmanagement und bessere Berichts- und Analysefunktionen.
PDF HERUNTERLADEN
