Type in a topic service or offering and then hit Enter to search
Es ist nicht einfach, eine solide CRM-Grundlage aufzubauen. Unternehmen müssen nicht nur die für sie jeweils besten CRM‑Technologien ermitteln, sondern auch ihre Mitarbeiter und Prozesse mithilfe effektiver Change Management-Strategien an den CRM-Zielen ausrichten. Cognizants CRM-Verfahren basieren auf fundierter Implementierungserfahrung. Wir unterstützen Sie bei vielfältigen CRM‑Anwendungen vom Vertriebsmanagement über die Marketing‑Automatisierung bis hin zu Support und Service.
Wir arbeiten mit einer breiten Palette an CRM-Produkten, wie Oracle Siebel CRM, Oracle OnDemand, Microsoft CRM, Amdocs, Salesforce.com, Right Now und Cegedim Dendrite. Unser Angebot erstreckt sich über den gesamten Lebenszyklus der Systementwicklung, vom Entwurf über die Implementierung und Wartung bis hin zu Tests, Aktualisierungen und Managed Services.
Verbessern Sie die Interaktionen mit Kunden und steigern Sie Ihre Erträge mit Vertriebsmanagementtools für das Management von Vergütung, Gebieten, Partnern und Vertriebsleistung.
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung durch den Einsatz unserer Fallmanagement-, Aussendienstmanagement- und Self-Service-Managementlösungen.
Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und steigern Sie die Produktivität mit bewährten BPM‑Workflow‑Managementtools und Integrationssoftwarepaketen.
Sorgen Sie dafür, dass die richtigen Botschaften den richtigen Kunden über die richtigen Kanäle übermittelt werden. Binden Sie unsere Lösungen für Kampagnen‑ und Listenmanagement sowie zur Generierung potenzieller Kunden ein.
Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit einer einzigen, genauen und vertrauenswürdigen Version Ihrer Daten.
Wir bieten massgeschneiderte CRM-Lösungen an, die für spezifische Herausforderungen in den Bereichen Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und andere Branchen konzipiert sind.
Eröffnung massgeschneiderter Kundenkonten, Erkennung von Betrugsversuchen sowie Automatisierung der Vertriebsmitarbeiter.
Neukunden, Multi-Geschäftsmanagement, Unterstützung des Maklerlebenszyklus und die einfachere Verwaltung von Kundenbeschwerden.
Kontaktcenter, Self-Service-Lösungen und Kundenanalysen
Managementlösungen für Key Accounts, Self-Service-Portale, Anwendungen zur Gebietsanpassung und Business Intelligence.
Lösungen für integriertes Lizenz- und Berechtigungsmanagement.
Transaktionsgebundenes Loyalitätsmanagement mit vollem Funktionsumfang.
Cognizant entwickelte ein integriertes Kundenmanagementsystem für ein grosses Biopharmaunternehmen, in dem zuvor getrennte und über Vertrieb und Marketing verteilte Systeme zusammengeführt wurden. Die neue Lösung mit mehreren Ebenen wurde mit einer Datenbank generiert, um redundante und inkonsistente Daten zu vermeiden. Ausserdem wurden Geschäftsregeln von dem zugrunde liegenden Softwarecode getrennt. Das neue System ermöglichte ein präziseres Kundeninformationsmanagement und bessere Berichts- und Analysefunktionen.
PDF HERUNTERLADENUnsere Medien & Publikationen
Zentrum für die Zukunft der Arbeit