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Es wird von Tag zu Tag schwieriger, einen Überblick über Kunden im Vertrieb, Support und allen Marketing-Touchpoints zu behalten.

Our extensive global experience across industries can support your organization's need to shape CRM programs that drive customer acquisition, retention and cross-sell/upsell opportunities.

UNSER ANSATZ

Es ist nicht einfach, eine solide CRM-Grundlage aufzubauen. Unternehmen müssen nicht nur die für sie jeweils besten CRM‑Technologien ermitteln, sondern auch ihre Mitarbeiter und Prozesse mithilfe effektiver Change Management-Strategien an den CRM-Zielen ausrichten. Cognizants CRM-Verfahren basieren auf fundierter Implementierungserfahrung. Wir unterstützen Sie bei vielfältigen CRM‑Anwendungen vom Vertriebsmanagement über die Marketing‑Automatisierung bis hin zu Support und Service.

 

Wir arbeiten mit einer breiten Palette an CRM-Produkten, wie Oracle Siebel CRM, Oracle OnDemand, Microsoft CRM, Amdocs, Salesforce.com, Right Now und Cegedim Dendrite. Unser Angebot erstreckt sich über den gesamten Lebenszyklus der Systementwicklung, vom Entwurf über die Implementierung und Wartung bis hin zu Tests, Aktualisierungen und Managed Services.

Vertriebsmanagement

Verbessern Sie die Interaktionen mit Kunden und steigern Sie Ihre Erträge mit Vertriebsmanagementtools für das Management von Vergütung, Gebieten, Partnern und Vertriebsleistung.

Kundensupport und -services

Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung durch den Einsatz unserer Fallmanagement-, Aussendienstmanagement- und Self-Service-Managementlösungen.

BPM

Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und steigern Sie die Produktivität mit bewährten BPM‑Workflow‑Managementtools und Integrationssoftwarepaketen.

Marketing-Automatisierung

Sorgen Sie dafür, dass die richtigen Botschaften den richtigen Kunden über die richtigen Kanäle übermittelt werden. Binden Sie unsere Lösungen für Kampagnen‑ und Listenmanagement sowie zur Generierung potenzieller Kunden ein.

Unternehmensdatenmanagement

Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit einer einzigen, genauen und vertrauenswürdigen Version Ihrer Daten.

BRANCHENLÖSUNGEN

Wir bieten massgeschneiderte CRM-Lösungen an, die für spezifische Herausforderungen in den Bereichen Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und andere Branchen konzipiert sind.

Banken & Finanzdienstleister

Eröffnung massgeschneiderter Kundenkonten, Erkennung von Betrugsversuchen sowie Automatisierung der Vertriebsmitarbeiter.

Versicherungen

Neukunden, Multi-Geschäftsmanagement, Unterstützung des Maklerlebenszyklus und die einfachere Verwaltung von Kundenbeschwerden.

Energie & Versorger

Kontaktcenter, Self-Service-Lösungen und Kundenanalysen

Life Sciences und Gesundheitswesen

Managementlösungen für Key Accounts, Self-Service-Portale, Anwendungen zur Gebietsanpassung und Business Intelligence.

Technologie

Lösungen für integriertes Lizenz- und Berechtigungsmanagement.

Einzelhandel und Gastronomie

Transaktionsgebundenes Loyalitätsmanagement mit vollem Funktionsumfang.

ERGEBNISSE

Systemübergreifende Kundeninformationen für ein grosses Biopharmaunternehmen

Cognizant entwickelte ein integriertes Kundenmanagementsystem für ein grosses Biopharmaunternehmen, in dem zuvor getrennte und über Vertrieb und Marketing verteilte Systeme zusammengeführt wurden. Die neue Lösung mit mehreren Ebenen wurde mit einer Datenbank generiert, um redundante und inkonsistente Daten zu vermeiden. Ausserdem wurden Geschäftsregeln von dem zugrunde liegenden Softwarecode getrennt. Das neue System ermöglichte ein präziseres Kundeninformationsmanagement und bessere Berichts- und Analysefunktionen.

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Ausgabenmanagement: Prozesstransformation

Einer der grössten Pharmakonzerne musste seine Systeme aus Compliance‑Gründen aktualisieren. Cognizant automatisierte und vereinfachte die Prozesse des Unternehmens, um eine Transparenzstufe zu erreichen, auf der eine proaktive Überwachung und Nachverfolgung der Ausgabedaten möglich wurde.

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Besserer Kundenservice mit integriertem Kontaktcenter

Ein grosser Stromanbieter in den USA sah sich im Zusammenhang mit seiner aktuellen Callcenter-Anwendung mit Herausforderungen im Bereich Informationsintegration, hohen Wartungskosten und langen Anrufbearbeitungszeiten konfrontiert. Die Anwendung wurde zur Erfassung von Arbeitsaufträgen bei Stromausfällen eingesetzt. Cognizant konzipierte und entwickelte eine neue Callcenter-Anwendung für Stromausfälle mit intelligenter Skripterstellung für den Kundenservice. Die Anwendung ermöglichte eine nahtlose Integration aller wichtigen Systeme des Versorgungsunternehmens und eine Echtzeitanzeige der Ausfalldaten.

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  • Systemübergreifende Kundeninformationen für ein grosses Biopharmaunternehmen
  • ERGEBNISSE

    Systemübergreifende Kundeninformationen für ein grosses Biopharmaunternehmen

    Cognizant entwickelte ein integriertes Kundenmanagementsystem für ein grosses Biopharmaunternehmen, in dem zuvor getrennte und über Vertrieb und Marketing verteilte Systeme zusammengeführt wurden. Die neue Lösung mit mehreren Ebenen wurde mit einer Datenbank generiert, um redundante und inkonsistente Daten zu vermeiden. Ausserdem wurden Geschäftsregeln von dem zugrunde liegenden Softwarecode getrennt. Das neue System ermöglichte ein präziseres Kundeninformationsmanagement und bessere Berichts- und Analysefunktionen.

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  • Ausgabenmanagement: Prozesstransformation
  • Ausgabenmanagement: Prozesstransformation

    Einer der grössten Pharmakonzerne musste seine Systeme aus Compliance‑Gründen aktualisieren. Cognizant automatisierte und vereinfachte die Prozesse des Unternehmens, um eine Transparenzstufe zu erreichen, auf der eine proaktive Überwachung und Nachverfolgung der Ausgabedaten möglich wurde.

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  • Besserer Kundenservice mit integriertem Kontaktcenter
  • Besserer Kundenservice mit integriertem Kontaktcenter

    Ein grosser Stromanbieter in den USA sah sich im Zusammenhang mit seiner aktuellen Callcenter-Anwendung mit Herausforderungen im Bereich Informationsintegration, hohen Wartungskosten und langen Anrufbearbeitungszeiten konfrontiert. Die Anwendung wurde zur Erfassung von Arbeitsaufträgen bei Stromausfällen eingesetzt. Cognizant konzipierte und entwickelte eine neue Callcenter-Anwendung für Stromausfälle mit intelligenter Skripterstellung für den Kundenservice. Die Anwendung ermöglichte eine nahtlose Integration aller wichtigen Systeme des Versorgungsunternehmens und eine Echtzeitanzeige der Ausfalldaten.

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Services zum Kundenbeziehungsmanagement | Cognizant Deutschland