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Um qualitativ hochwertige CX umzusetzen und beizubehalten, müssen Führungskräfte Kompetenzen innerhalb und außerhalb des Unternehmens koordinieren.

Customer Experience (CX) kann heutzutage über die Zukunft eines Unternehmens entscheiden. Mit dieser strategischen Bedeutung kann CX nicht mehr in der Verantwortung einzelner Personen oder Abteilungen liegen – die gesamte Organisation, Front-, Middle- und Backoffice, muss auf den Kunden ausgerichtet sein. 

Der Weg dorthin führt über einen mehrdimensionalen Ansatz, mit dem Unternehmen CX planen, entwerfen und umsetzen. Dazu werden verschiedene interne und externe Teams mit Einblicken in Kundenbedürfnisse zusammengebracht, um Geschäftsprozesse daran auszurichten und schnell die entsprechenden dynamischen Anwendungen zu entwickeln.

Die Vorreiter in CX integrieren diese verschiedenen Perspektiven erfolgreich und liefern so neue Kundenerlebnisse, die die Kundenbindung und das nachhaltige Wachstum fördern.

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Schließen Sie die Lücke zwischen CX-Versprechen und Realität.

Halten Marken ihr Versprechen des Kundenerlebnisses ein?

Wir haben Unternehmen und deren Kunden befragt, um herauszufinden, ob Marken die Kundenanforderungen erfüllen und ein Erlebnis liefern, das zählt.

Lesen Sie jetzt mehr über die bestehenden CX-Lücken und erfahren Sie, wie man diese schließt. Wir versenden die Studie voraussichtlich Anfang Dezember.

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