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Cognizant UtilityOne Insights ist eine vollständig integrierte Plattform, die eine einheitliche Ansicht auf Kunden, Skill und Verfügbarkeit ermöglicht. Dabei wird die bestmögliche Interaktion mit dem Kunden durch analytische Erkenntnisse zugeordnet. Dies basiert hauptsächlich auf der Microsoft Dynamics 365-Plattform und kann entweder als gehostete Plattform vor Ort oder auf der Cloud angeboten werden - oder als Service, abhängig von den Anforderungen des Kunden und der vorhandenen Infrastruktur.
Mit UtilityOne Insights ist die Integration in vorhandene CIS-Unternehmensanwendungen (Customer Information System), Kundentelefonie und Kommunikationsanwendungen von Drittanbietern für E-Mail, Druck und SMS unkompliziert. Unser Berater- und Serviceteam unterstützt Sie bei der Integration mit anderen Kunden-Backend-Systemen wie Anwendungen für Inkasso und Ertragssicherung.
UtilityOne Insights umfasst Services und Lösungen, mit denen Versorger an ihren Kontaktpunkten eine einheitliche Kundenansicht erhalten. Damit können sie die Zeiten für die Anrufbearbeitung verkürzen, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Dazu gehören: