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Tourismus & Gastronomie

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Blick in die Zukunft

REISEERFAHRUNG NEU ERFINDEN

Neue digitale Technologien, sich änderndes Reiseverhalten und innovative Produkttypen sind nur einige der Faktoren, die das neue Wachstum im Reiseökosystem vorantreiben.

Gastgewerbe im digitalen Zeitalter

Allumfassende Transformation wirkt disruptiv auf das Tourismus- und Gastgewerbe.

Bereiten Sie sich auf eine Zukunft mit Chatbot-Diensten, erweiterten Treue-Ökosystemen und technologiegetriebenen Gastumgebungen vor – und auf Konkurrenz durch unkonventionelle Mitbewerber.

Unsere jahrelange weltweite Erfahrung in der Unterstützung führender Unternehmen gibt uns einzigartige digitale Einblicke in die besten Maßnahmen für Ihr Unternehmen.

Gastgewerbe im digitalen Zeitalter

Erfahren Sie, wie sich Unternehmen angesichts der neuen Konkurrenz unkonventioneller Mitbewerber auf eine Zukunft mit Chatbots, erweiterten Kundenbindungs-Ökosystemen, personallosen Empfangshallen und technologiegestützten Gastumgebungen vorbereiten können.

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TOURISMUS UND GASTRONOMIE

Digitale Technologie macht Fast Food noch schneller

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Die Herausforderung

Eine Schnellrestaurantkette (QSR) benötigte eine mobile App, die es ihren Kunden ermöglicht, Speisen online zu bestellen. Um mit den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden Schritt zu halten, hat eine große QSR-Kette beschlossen, ihre digitalen Omnichannel-Funktionen zu auszubauen. Das Unternehmen wollte eine mobile App für die Speisenbestellung und eine Strategie für Innovation und Wachstum im digitalen Raum entwickeln und umsetzen. Dazu wurde ein Partner benötigt, der eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung dieser Fähigkeiten und dem Aufbau einer Plattform spielt, die neue Chancen für die digitale Zukunft eröffnet.

Unser Ansatz

Das Unternehmen entschied sich aufgrund unserer Kompetenz bei mobilen Lösungen für Cognizant und weil wir eine digitale Kundenstrategie anbieten konnten, die den unmittelbaren Bedürfnissen des Unternehmens entspricht und es auf langfristigen Erfolg ausrichtet. Bei der Entwicklung einer mobilen Anwendung für das Unternehmen haben wir mit einer digitalen Vision begonnen, die im Laufe der Zeit schrittweise umgesetzt werden konnte. In Workshops und Interviews verfeinerten wir die Vision der „Traum-App“ für das Unternehmen. Dann entwarfen wir die App mit einem iterativen, agilen Ansatz, bei dem wir die Technologie in schnellen Zyklen aufbauten und testeten, um dem Kundenteam mehrmals während der Entwicklungs- und Testphasen eine Demoversion zu präsentieren, Feedback zu erhalten und Anpassungen vorzunehmen.

Eine App zur Essensbestellung, die den Schnellimbiss anheizt

Jetzt kann das Unternehmen wertvolle Daten erfassen, die dabei helfen, das Kaufverhalten und die Präferenzen seiner Kunden vollständig zu verstehen. Das wiederum ermöglicht es dem Unternehmen, KPIs zu bestimmen, um die Effektivität der App bei der Erreichung der Unternehmensziele zu messen, und gleichzeitig wertvolles Feedback von Kunden darüber zu erhalten, wie die App verbessert werden kann.

Pilotprojekt in 125 Geschäften

gefolgt von der unternehmensweiten Einführung

10%–15%

Erhöhung des durchschnittlichen Scheckbetrags

Auf Erfolg ausgelegt

App unterstützt mehrere digitale Kanäle

UNSERE ZIELSEGMENTE

IMMOBILIEN

Bieten Sie Ihren Kunden mithilfe unserer innovativen Lösungen und Marktexpertise echte Vorteile.

NAHRUNG, GENUSS UND GASTSTÄTTEN

Stärken Sie Ihre Marke und sprechen Sie Ihre Gäste auf neue Weise an, indem Sie mit einem führenden Unternehmen der Gastronomie zusammenarbeiten.

REISEVERMITTLER

Unser Team verfügt über jahrelange Erfahrungen mit Global Distribution System-Plattformen (GDS) sowie mit Off- und Online‑Reisevermittlern.

REISEANBIETER

Cognizant arbeitet erfolgreich mit den Branchenführern zusammen.

WIE KANN EIN CHATBOT UND EINE KI IHR FLUGTICKET BUCHEN?

Reisen und Einzelhandel: Nutzung von Synergien zum Steigern der Leistung

Die digitale Erneuerung bietet dem Reise- und Einzelhandelssektor die einzigartige Fähigkeit zur Zusammenarbeit, um persönlichere und immersivere Erlebnisse zu schaffen, die bei geringeren Kosten die Loyalität erhöhen.

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BERATUNG UND LÖSUNGEN

Vertrauen Sie Cognizant, wenn es um massgeschneiderte Beratung und Lösungen geht, mit denen Sie die geschäftlichen und technischen Herausforderungen meistern, vor denen alle Reise- und Gastgewerbeunternehmen stehen.

Adaptive Spaces

Verändern Sie die Art und Weise, wie Kunden mit Ihren Geschäftsbereichen interagieren – und verwandeln Sie Ihren physischen Raum anstelle einer Belastung für Ihre Ressourcen in ein Alleinstellungsmerkmal.
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Support für Ladengeschäfte und Help-Desk-Kompetenzzentren

Vor dem Hintergrund der vom Kunden erwarteten Angebotsfülle und dem wachsenden Druck auf z. B. flächenbereinigte Umsatzzahlen müssen Geschäfte Probleme beim Support von Point of Sale (POS) und Verwaltung schnell lösen, um sich uneingeschränkt auf Kundenzufriedenheit und Umsatz konzentrieren zu können. Mit unserem Shop-Support und Help-Desk-Kompetenzzentren (CoE) können Filialen/Franchise-Läden ihre technischen und wirtschaftlichen Anforderungen effektiv und messbar erfüllen und so eine reibungslose Kundenerfahrung liefern.
OrderServ – Omnichannel-Lösung für Bestellungen

Unsere individuell konfigurierbare Technologie-Plattform sorgt für eine nahtlose Omnichannel-E-Commerce-Erfahrung und integriert Bestellungen in verschiedenste Unternehmensbereiche – vom POS im Restaurant über das Küchenmanagement-System bis zum Unternehmenssystem zur Vertriebs- und Transaktionsverfolgung. OrderServ unterstützt Sie beim Aufbau eines robusten Kundenbindungsprogramms, das gezielte Angebote und Prämien durch modere Analyse-Tools erzeugt.
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