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Omnichannel Transformation erfordert es, seine Denkweise zu verändern: Grenzen überschreiten wird zur Notwendigkeit. Es ist kein einmaliges Event; es ist ein Weg. 

Der Einzelhandel derzeit ist geprägt von raschen Veränderungen bei Kundennachfrage, Mitbewerberkapazitäten und verfügbaren Technologien. Die Omnichannel-Umstellung hat in diesem Umfeld fast zwanghafte Züge. Alle Händler müssen investieren. Aber welche Kapazitäten sind am wichtigsten und wie lassen sie sich ausbauen?

Cognizants Experten helfen Einzelhändlern, den richtigen Weg zur Omnichannel-Einführung für ihre Marke anhand ihrer Kunden, ihrer Mitbewerber und ihrer physischen und digitalen Ressourcen zu finden. Der Weg jedes Einzelhändlers ist einzigartig. Die richtige Mischung aus Ladengeschäften, mobilen Funktionen, digitalem Marketing und CRM-Kapazitäten ist entscheidend.

LEISTUNGEN

Digitale Strategie und Fahrplan

Eine Digital-/Omnichannel-Strategie ist ein Muss für jeden Einzelhändler. Wir entwickeln individuelle Transformationsstrategien für die Unternehmen unserer Kunden und stellen Fahrpläne auf, die schon während der Umstellung zahlreiche Vorteile eröffnen – und reichlich Gelegenheit, um von Kunden zu lernen.

Kanalübergreifende Integration

Kunden erwarten eine nahtlose Umgebung an allen Touchpoints. Viele Einzelhändler gestalten daher Wertschöpfungsketten, Online- und Offline-Abläufe im Verkauf, Marketing, Merchandising und vieles mehr grundlegend neu. Unsere umfangreichen Erfahrungen in der kanalübergreifenden Integration (z. B. online einkaufen, im Geschäft abholen) eröffnen einen ganzheitlichen Ansatz, mit dem Sie Ihre Kunden noch besser betreuen und mögliche Fallstricke umgehen können.

Umstellung auf neue eCommerce-Plattformen

Mehr und mehr Einzelhändler setzen angesichts ihrer Wachstumsziele auf digitale Kanäle. Veraltete Plattformen können die vielfältigen Bedürfnisse wie z. B. internationale Inhalte, Mikrosites, Responsive Webdesign und Geschäftsbenutzersteuerungen jedoch nicht mehr erfüllen. Wir ermitteln die möglichen Optionen in Zusammenarbeit mit den Einzelhändlern und setzen die richtigen Tools, Geschäftsprozesse und Veränderungen um, die die nötigen Voraussetzungen für den digitalen Handel schaffen.

Produktmanagement

Zahlreiche Einzelhändler haben sich zu e-Händlern weiterentwickelt. Für sie steht die Optimierung ihres Angebots im Vordergrund. Unsere Produktmanagement-Experten zeigen Chancen auf, wie die Kundenerfahrung und eCommerce-Abläufe optimiert werden können, so dass Unternehmen mehr Wachstum erreichen können.

Mobile

Trotz ihrer Vorteile wie bessere Kundenerfahrung und effizienteres Einzelhandelsmanagement, können mobile Funktionen den Mehraufwand ohne spürbaren Nutzen vervielfachen. Wir helfen Einzelhändlern, die richtigen Plattformen auszuwählen und mobile Websites und Apps zu gestalten, wobei die Unternehmensziele stets im Mittelpunkt stehen.

Internationaler Handel

Im internationalen eCommerce können Einzelhändler zusätzlichen Umsatz erzielen und neue Märkte mit relativ niedrigen Kapitalinvestitionen erproben. In Zusammenarbeit mit Einzelhändlern entwickelt unser Team Kapazitäten für den globalen Handel, die ganz auf die Bedürfnisse des jeweiligen Zielmarkts abgestimmt sind.

Digitales Marketing

Zur Förderung des Kundenverkehrs und der Kundenbindung müssen Einzelhändler eingehende Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und relevante Botschaften über alle Kanäle aussenden. Mit unseren umfangreichen Erfahrungen im Bereich Analytics und im Einzelhandel helfen wir Einzelhändlern, digitales Marketing, Kundentreue und CRM-Investitionen zu optimieren und so bestmögliche Rendite zu erzielen.

Agile Bereitstellung

Je schneller ein Einzelhändler neue Möglichkeiten am Markt anbietet, desto rascher lassen sich die Resultate messen und Verbesserungen anbringen. Unsere Methode zur agilen Bereitstellung führt Geschäfts-, Kreativ- und Bereitstellungsteams zusammen – die Grundlage für beste Kundenerfahrungen im Einzelhandel.

RESSOURCEN

Erfahren Sie, wie Sie mit Cognizant die Unternehmensleistung durch die Omnichannel-Transformation steigern.

Omnichannel-Übersicht

Für Ihre Kunden ist es wichtig, wie sie Ihre Marke erleben, unabhängig vom Kanal. Cognizant hilft Ihrem Unternehmen, eine in sich stimmige Kundenumgebung zu errichten und lohnende Umsätze zu erwirtschaften.

Omnichannel-ROI

Wir präsentieren Best Practices für die digitale Transformation im Einzelhandel.

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Digitaler Handel

Unser Team für den digitalen Handel hilft Unternehmen, digitale Handelsangebote einzurichten, die nicht nur flexibel und reaktionsfreudig sind, sondern auch zukunftssicher.

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Global und vor Ort

Die beste Möglichkeit, Kopf und Geldbeutel des Verbrauchers einzunehmen, sind lückenlose, dynamische Kauferfahrungen über alle Kanäle hinweg.

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