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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Schweiz
Optimieren der Kundenerfahrung
Umsatzsteigerung
dank eines Service,
der Erwartungen übertrifft
Machen Sie aus Kundenservice eine einzigartige Benutzererfahrung — und schöpfen Sie zusätzlichen Mehrwert aus Ihrem Contact Center mit Cognizant Digital Customer Service.
Die digitale Revolution hat die Erwartungen des Kunden neu definiert. Kunden erwarten, dass Sie sie wiedererkennen, einen genauen Überblick über den bisherigen Interaktionsverlauf besitzen und ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse verstehen bzw. antizipieren.
Um erfolgreich zu sein, müssen die Contact Center von heute in Zukunft mit ganz neuen Services aufwarten. Tatsächlich sind 86 % der Kunden bereit, mehr für einen hervorragenden Kundenservice zu bezahlen. Unternehmen, die dies nicht leisten können, werden erhebliche Rückschläge erleiden, da der Kunde ohne zu zögern zu denjenigen Anbietern mit der besten Kundenerfahrung wechseln werden.
Cognizant Digital Customer Service ermöglicht die Bereitstellung hochmoderner Servicefunktionen, die Chancen für neue Einnahmeströme schaffen. Von Analytikfunktionen, die das Kundenverhalten in Echtzeit entschlüsseln, über robotergesteuerte Prozessautomatisierung bis hin zu KI, die einen mühelosen Self-Service ermöglicht, optimieren wir Ihre Kundenerfahrung durch einen flexiblen, modernen und kosteneffizienten Ansatz.
Cognizant Digital Customer Service bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Beschleunigte Transformation der Kundenerfahrung.
- Steigerung des Umsatzes pro Kunde durch Cross- und Upselling.
- Verbesserung von Markenruf, Kundentreue und Kundenbindung.
- Optimierter Einsatz von Contact Center-Mitarbeitern und Produktivitätssteigerung, um die Betriebskosten zu senken.
Leistungsfähige Kundenserviceabläufe mit Smart Interaction Centern
Cognizant und Forrester haben sich zusammengetan, um einen Rahmen für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices zu entwickeln. Das Ergebnis: eine erprobte Strategie für intelligente Abläufe, die die Grundlage des Kundenservices festigt, Kundentreue möglich macht und einen soliden Wettbewerbsvorteil mit sich bringt.
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