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Optimieren der Kundenerfahrung

Umsatzsteigerung
dank eines Service, 
der Erwartungen übertrifft

Machen Sie aus Kundenservice eine einzigartige Benutzererfahrung — und schöpfen Sie zusätzlichen Mehrwert aus Ihrem Contact Center mit Cognizant  Digital Customer Service.

Die digitale Revolution hat die Erwartungen des Kunden neu definiert. Kunden erwarten, dass Sie sie wiedererkennen, einen genauen Überblick über den bisherigen Interaktionsverlauf besitzen und ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse verstehen bzw. antizipieren.

Um erfolgreich zu sein, müssen die Contact Center von heute in Zukunft mit ganz neuen Services aufwarten. Tatsächlich sind 86 % der Kunden bereit, mehr für einen hervorragenden Kundenservice zu bezahlen. Unternehmen, die dies nicht leisten können, werden erhebliche Rückschläge erleiden, da der Kunde ohne zu zögern zu denjenigen Anbietern mit der besten Kundenerfahrung wechseln werden.

Cognizant Digital Customer Service ermöglicht die Bereitstellung hochmoderner Servicefunktionen, die Chancen für neue Einnahmeströme schaffen. Von Analytikfunktionen, die das Kundenverhalten in Echtzeit entschlüsseln, über robotergesteuerte Prozessautomatisierung bis hin zu KI, die einen mühelosen Self-Service ermöglicht, optimieren wir Ihre Kundenerfahrung durch einen flexiblen, modernen und kosteneffizienten Ansatz.

Cognizant Digital Customer Service bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Beschleunigte Transformation der Kundenerfahrung.
  • Steigerung des Umsatzes pro Kunde durch Cross- und Upselling.
  • Verbesserung von Markenruf, Kundentreue und Kundenbindung.
  • Optimierter Einsatz von Contact Center-Mitarbeitern und Produktivitätssteigerung, um die Betriebskosten zu senken.
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Einführung von Bots und Automatisierung
Entwerfen, implementieren und beschleunigen Sie die Einführung von digitalen Agenten in Ihrem Contact Center. Erreichen Sie eine Reduzierung des Anrufaufkommens, Kanalumlenkung, biometrische Authentifizierung und digitalen Self-Service.
Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität
Verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Mitarbeiter, sowohl bei der Unterstützung von Kunden als auch beim Up- und Cross-Selling, um mehr Wert zu generieren.
Steigerung von Qualität und Compliance
Erreichen Sie vollständige Qualitätssicherung durch verbesserte Einblicke in Kundenzufriedenheit und -stimmung. Reduzieren Sie die Abwanderung von Kunden und senken Sie die Kosten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Kombination aus menschlichen und virtuellen Agenten
Bauen Sie sich die Contact-Center-Belegschaft für die Zukunft auf, in der virtuelle und menschliche Mitarbeiter und Agenten in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg nahtlos kooperieren.
Plattformintegration
Konsolidieren Sie mit unserer Prozessexpertise Plattformen zur Mitarbeiterverwaltung, Analysefunktionen und KI. Ermöglichen Sie Planung für Mitarbeiter mit Mehrfachqualifikationen, Zeitplanoptimierung und hochmodernes Reporting zur Einhaltung durch Mitarbeiter.
Skalierung für zukünftigen Bedarf
Reduzieren Sie die Kosten für Lizenzen, Infrastruktur und Hardware durch Bereitstellung von Business-Process-as-a-Service und Preismodellen. Skalieren Sie mühelos, um Ihre Ressourcen während Spitzenzeiten zu erhöhen.

UNSERE PERSPEKTIVEN

PERSPEKTIVEN
Fünf Fehler bei der Kundenerfahrung, die sich...

Die Erwartungen des Verbrauchers an einen einfachen,...

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PERSPEKTIVEN
Fünf Schritte zur Schaffung eines...

Ein optimaler Kundendienst lässt sich nicht spontan erreichen....

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UNSERE LEITER

Ganpath Thanumoorthy

Assistant Vice President
Cognizant Digital Operations
BIOGRAPHY

Sanjib Talukdar

Führungskraft für Strategie & Transformation
Cognizant Digital Operations
BIOGRAPHY

Anderson Pereira

Director, Geschäftslösungen im Bereich Customer Experience-Strategie
Cognizant Digital Operations

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