COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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  • Nous repensons les modèles économiques, modernisons les produits et améliorons l'expérience des clients pour stimuler la croissance.
  • Nous réinventons et gérons vos processus métier les plus essentiels avec de nouvelles approches.
  • Simplifier, moderniser et sécuriser l'infrastructure informatique et les applications, c'est notre cœur de métier.
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Simplifier la communication, fidéliser les clients
et stimuler la croissance.

Qu'il s'agisse de développer le chiffre d'affaires ou de gagner en productivité, Cognizant redéfinit pour l'Industrie les avantages de services fournis à l'échelle mondiale.

EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE ÉTUDE CONSACRÉE À L'EXPÉRIENCE CLIENT CHEZ LES FOURNISSEURS DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

NOS SEGMENTS

  • Câble et satellite

    Pour accélérer l'innovation et la croissance, nos services se concentrent sur la gestion de la relation client, la gestion des connaissances et les opérations de service.

  • Prestataires de services de communication intégrés

    Nous aidons les opérateurs à devenir des prestataires de services multiples à l'aide de conseils en gestion, de l'intégration des technologies et de services métier.

  • Fournisseurs d'équipements réseau

    Nos services améliorent les résultats commerciaux en rationalisant les processus, remodelant les services administratifs et renforçant la fidélité du client.

  • SANS FIL

    Nos solutions incluent de nouveaux processus de facturation, de relation avec les clients et d'exécution des commandes, ainsi que de nouvelles technologies de planification, de réseaux et de tests.

CONSEILS ET SOLUTIONS

GROS PLAN SUR UNE SOLUTION

Cognizant fait l'acquisition d'itaas, une société de solutions vidéo numériques dont le siège est aux États-Unis

Une acquisition stratégique va développer les capacités vidéo multi-plateformes de Cognizant

RÉSULTATS

Un important prestataire de services câblés opte pour le Cloud

Un important prestataire de services multimédias et câblés s'est adressé à Cognizant pour transférer 46 applications non structurées et surdimensionnées vers un environnement de Cloud flexible. Les gains d'utilisation qui en ont résulté ont entraîné une réduction des coûts de 35 %.

Gestion des commandes : le choix d'un fournisseur international de télécommunications

Lorsqu'un fournisseur international de télécommunications nous a chargés de rationaliser son workflow de gestion des commandes, nous lui avons permis de réduire ses coûts de 30 %. En trois ans, ces économies ont représenté des dizaines de millions de dollars. Nous avons également transformé le processus de gestion des commandes du client afin d'automatiser 200 000 exceptions de commandes par trimestre, ce qui a permis de réduire le délai de traitement de 49 % et de ramener le taux d'annulation de commandes à moins de 3 %.

Une société de télécommunication augmente ses volumes d'appels avec la BPO

Les centres d'appels d'un opérateur téléphonique d'Amérique du Nord parvenaient difficilement à faire face au surcroît de travail généré par les appels des clients souhaitant ajouter des services. Grâce à la BPO de Cognizant, l'entreprise a amélioré l'efficacité du traitement des appels et économisé 3 millions de dollars en personnel.

Un opérateur international réduit ses coûts avec l'OMaaS

Une entreprise internationale de télécoms a choisi la solution OMaaS de Cognizant pour rationaliser sa gestion des commandes et atteindre de nouveaux niveaux de performance commerciale. De ce fait, elle a pu automatiser de nombreux processus manuels, réduire notablement ses taux d'annulation de commandes et gagner des millions de dollars de revenus supplémentaires.

    Parmi les avantages associés pour l'entreprise, citons :

  • L'automatisation de plus de 275 000 exceptions de commande
  • La fermeture de trois centres de coûts et une réduction importante du personnel
  • Une réduction de 30 % du coût total de gestion des commandes
  • Un important prestataire de services câblés opte pour le Cloud
  • RÉSULTATS

    Un important prestataire de services câblés opte pour le Cloud

    Un important prestataire de services multimédias et câblés s'est adressé à Cognizant pour transférer 46 applications non structurées et surdimensionnées vers un environnement de Cloud flexible. Les gains d'utilisation qui en ont résulté ont entraîné une réduction des coûts de 35 %.

  • Gestion des commandes : le choix d'un fournisseur international de télécommunications
  • Gestion des commandes : le choix d'un fournisseur international de télécommunications

    Lorsqu'un fournisseur international de télécommunications nous a chargés de rationaliser son workflow de gestion des commandes, nous lui avons permis de réduire ses coûts de 30 %. En trois ans, ces économies ont représenté des dizaines de millions de dollars. Nous avons également transformé le processus de gestion des commandes du client afin d'automatiser 200 000 exceptions de commandes par trimestre, ce qui a permis de réduire le délai de traitement de 49 % et de ramener le taux d'annulation de commandes à moins de 3 %.

  • Une société de télécommunication augmente ses volumes d'appels avec la BPO
  • Une société de télécommunication augmente ses volumes d'appels avec la BPO

    Les centres d'appels d'un opérateur téléphonique d'Amérique du Nord parvenaient difficilement à faire face au surcroît de travail généré par les appels des clients souhaitant ajouter des services. Grâce à la BPO de Cognizant, l'entreprise a amélioré l'efficacité du traitement des appels et économisé 3 millions de dollars en personnel.

  • Un opérateur international réduit ses coûts avec l'OMaaS
  • Un opérateur international réduit ses coûts avec l'OMaaS

    Une entreprise internationale de télécoms a choisi la solution OMaaS de Cognizant pour rationaliser sa gestion des commandes et atteindre de nouveaux niveaux de performance commerciale. De ce fait, elle a pu automatiser de nombreux processus manuels, réduire notablement ses taux d'annulation de commandes et gagner des millions de dollars de revenus supplémentaires.

      Parmi les avantages associés pour l'entreprise, citons :

    • L'automatisation de plus de 275 000 exceptions de commande
    • La fermeture de trois centres de coûts et une réduction importante du personnel
    • Une réduction de 30 % du coût total de gestion des commandes
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