COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
En savoir plus
  • Nous repensons les modèles économiques, modernisons les produits et améliorons l'expérience des clients pour stimuler la croissance.
  • Nous réinventons et gérons vos processus métier les plus essentiels avec de nouvelles approches.
  • Simplifier, moderniser et sécuriser l'infrastructure informatique et les applications, c'est notre cœur de métier.
COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
En savoir plus

Contact Us

THANKS FOR YOUR INTEREST IN COGNIZANT.

We'll be in touch soon!

VOUS AIDER À DOMINER
VOTRE MARCHÉ

AVEC LE

NUMÉRIQUE

Les compagnies d'assurance n'auront bientôt plus besoin de rembourser
les dommages, à condition toutefois qu'elles soient en mesure d'empêcher les sinistres.

NOS SEGMENTS

  • Assurance-vie, retraite et assurance de groupe

    Nos services concernent l'ensemble des fonctions et des processus, depuis la distribution jusqu'à la gestion des sinistres. Nous proposons également des services pour les marchés de groupe et d'épargne-retraite.

  • Assurance IARD

    Nos solutions d'assurances multirisques couvrent tous les domaines, depuis la distribution jusqu'à la souscription. Nous sommes également spécialisés dans les solutions de transformation intégrale des business units.

CONSEILS ET SOLUTIONS

Notre gamme de solutions pour les assureurs inclut les capacités BPS, les prestations de conseil concernant les technologies émergentes ainsi que l'intégration et la maintenance des systèmes.

Services de processus métier pour l'assurance-vie et l'épargne retraite

Les services de processus métier (BPS) de Cognizant pour l'assurance-vie et l'épargne retraite apportent aux assureurs la compétitivité nécessaire en facilitant la gestion des activités courantes de back-office pour donner la priorité aux activités porteuses de chiffre d'affaires. Résultat : non seulement vous pouvez réduire les coûts et moderniser les systèmes, mais en outre les activités et les modèles d'exploitation sont mieux corrélés grâce à l'optimisation des processus. Aux États-Unis, Cognizant est administrateur officiel en fonction des besoins.

Leader et Star Performer en matière de services d'externalisation des processus métier (BPO) pour le secteur des assurances IARD.

Cognizant s'est imposé en tant que leader et a été désigné Star Performer suite à l'évaluation par Everest Group de 18 fournisseurs de services BPO pour le secteur des assurances IARD. Everest Group a utilisé l'outil PEAK Matrix™, qui permet de jauger le niveau des prestataires sur les critères suivants : performances, expérience, capacités et connaissances. Nos capacités en matière d'analyse, de reporting réglementaire et de gestion des risques nous ont permis de maintenir une solide position sur le marché des assurances IARD en Amérique du Nord.

Guidewire Implementation Services

Nos services de mise en œuvre Guidewire transforment les écosystèmes informatiques et métier. Ils modernisent et intègrent les plateformes existantes en introduisant de nouvelles fonctionnalités telles que les services numériques, cloud et d'infrastructure. Le développement de l'agilité au sein de l'entreprise permet aux assureurs de réagir plus rapidement aux perturbations du marché, d'accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits et de réduire les coûts d'exploitation.

RÉSULTATS

Cognizant a aidé une grande compagnie d'assurance à dynamiser sa transformation numérique, avec la clé une hausse sensible du taux de fidélisation des clients.

Défi

L'une des principales compagnies d'assurance aux États-Unis faisait face à un double problème : des commentaires en ligne peu élogieux de la part de ses clients et un faible taux d'adoption de ses applications Web et mobile. Son score Net Promoter Score (NPS) était par conséquent très négatif.

Solution

Cognizant a fourni un framework pour l'étude des attentes des clients qui intégrait des outils d'analyse sophistiqués et une boucle de feedback à 360 degrés. Résultat: l'entreprise a pu mieux cerner la cause fondamentale des commentaires acerbes des clients. Cognizant a en outre créé une interface utilisateur plus intuitive pour l'application Web en libre-service destinée aux clients de l'entreprise. Nous avons amélioré l'expérience utilisateur et les performances globales de l'application.

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

NPS amélioré

de 65 points 

Adoption de l'application mobile :

augmentation de 138 % 

Meilleure compréhension

des attentes des clients

RÉSULTATS

Cognizant LifeEngage™ aide une compagnie d'assurance-vie indienne à augmenter ses ventes

Défi

Une importante société d'assurance indienne souhaitait améliorer l'efficacité des agents chargés de la vente des contrats d'assurance-vie et d'autres produits. 

Solution

Cognizant LifeEngage™ est une solution de point de vente et de service sur tablette qui guide les agents tout au long du processus de vente et de création de dossier client.

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

Réduction du nombre de prospects

qu'un agent doit visiter avant de réaliser une vente (de 14 à cinq)

Réduction du délai de traitement

pour la création des contrats d'assurance (- 45 %)

Augmentation significative

du montant moyen des transactions

Amélioration de la

productivité et de la satisfaction des agents

RÉSULTATS

Le passage au numérique pour les traitements des déclarations des assurés et la gestion des sinistres améliore l’efficacité de 30 %

Défi

Une grande compagnie d'assurances IARD nationale a été confrontée à des difficultés opérationnelles majeures. Les délais de chiffrage des dégâts et d'indemnisation des sinistrés étaient anormalement longs. Les processus obsolètes, inefficaces et en grande partie manuels utilisés jusqu'alors par la compagnie étaient responsables de la situation.

Solution

Cognizant a mis en œuvre sa solution cloud Cognizant Interactive Exposure Map et a transformé un processus de traitement des sinistres en grande partie manuel en un processus automatisé de bout en bout reposant sur les systèmes d'informations SIG et l'imagerie satellite et parfaitement optimisé.

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

amélioration de l'efficacité des processus

d'évaluation des dommages et d'indemnisation de l'ordre de 30 % ;

réduction des coûts d'exploitation

d'au moins 300 000 dollars par an ;

Amélioration de la

satisfaction client ;

RÉSULTATS

Un assureur d'envergure mondiale utilise des analyses détaillées et des messages ciblés pour augmenter le taux de reconduction de ses clients.

Défi

Confronté à un besoin urgent d'améliorer la fidélisation de sa clientèle, un grand assureur mondial a demandé à Cognizant de l'aider à déterminer quels clients étaient les plus susceptibles de ne pas reconduire leurs contrats d'assurance et pour quelle raison. 

Solution

En s'appuyant sur la solution Cognizant iVALUE, l'équipe de Cognizant a développé des modèles analytiques pour les clients de l'assureur, en s'attachant à comprendre quels comportements de l'assureur, de l'agent en charge du client ou du client lui-même pourraient indiquer un risque de non-reconduction élevé.

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

Augmentation des revenus des primes

de 8 % en un mois

Récupération de 4,5 % des clients

perdus par l'assureur au cours de l'année précédente

Retour sur investissement

supérieur à 180 % dès la première année

Les agents recommandent des produits et des méthodes de paiement

aux nouveaux clients pour les fidéliser sur le long terme

RÉSULTATS

Le modèle d'évaluation comparative des prestataires de santé développé par Cognizant identifie de nombreuses fraudes à l'assurance, représentant un montant total de 8 millions de dollars.

Défi

Souhaitant freiner l'explosion de la fraude à l'assurance liée à l'indemnisation des accidents du travail, un important groupe d'assurance professionnelle a sollicité Cognizant pour créer une solution innovante d'évaluation comparative des prestataires de services médicaux. 

Solution

Cognizant a incorporé l'expertise clinique, des directives externes et des capacités sophistiquées d'apprentissage automatique dans l'optique de développer un modèle de benchmarking basé sur l'analyse. Ce modèle est en mesure d'identifier la fraude médicale, d'examiner les transactions de manière exhaustive et de signaler les demandes de prise en charge potentiellement frauduleuses et les prestataires de santé qui ne respectent pas les règles.

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

Identification 

d'un volume important de demandes de prise en charge frauduleuses (8 millions de dollars)

Multiplication 

du retour sur investissement par 60

Amélioration 

de l'orientation générale du projet et de l'efficacité des unités d'enquête spéciales, des recherches sur les demandes de prise en charge, des médecins et des experts en sinistres

RÉSULTATS

La gamification automatisée facilite l'adoption des solutions de gestion de la relation client (CRM) par les salariés d'un groupe d'assurance basé au Moyen-Orient.

Défi

Une grande compagnie d'assurance basée au Moyen-Orient souhaitait améliorer la façon dont elle interagit avec ses clients.

Solution

Cognizant a mis en œuvre une solution basée sur l'outil CRM Microsoft Dynamics® et utilisé des techniques de gamification pour encourager l'adoption des utilisateurs. En outre, nous avons développé un moteur de règles complet pour analyser l'activité des utilisateurs et impulser une concurrence amicale entre eux.

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

Efficacité des salariés

améliorée de 25 % et temps de réponse réduit de 30 % pour toutes les requêtes clients

Automatisation de l'affectation et du suivi du cycle de vie

de plus de 3 000 opportunités par trimestre

Automatisation complète de la lecture, de l'affectation et de la gestion

de plus de 2 000 requêtes quotidiennes, notamment les leads, les e-mails et les réclamations des clients

Réduction de la durée des cycles de capture, d'affectation et de suivi des leads

et d'autres processus métier essentiels de près de 99 %

RÉSULTATS

Cognizant OptimaMedWise™ permet de réduire les pertes liées à la prise en charge des dépenses de santé non justifiées et d'économiser des millions

Défi 

Un assureur IARD d'envergure mondiale souhaitait réduire ses coûts liés à l'indemnisation des accidents du travail tout en maintenant une qualité de soin optimale.

Solution

La compagnie a demandé à Cognizant de mettre au point une capacité d'examen de la pertinence médicale permettant de déceler les demandes de prise en charge concernant des traitements excessifs ou inutiles. Cognizant OptimaMedWise™ a mis en œuvre son framework technologique afin d'automatiser le processus de traitement des demandes d'indemnisation. En outre, nous avons mis à la disposition du client plus de 100 infirmières formées et agréées qui ont été chargées d'examiner les exceptions. 

TÉLÉCHARGER AU FORMAT PDF

Impact

 50 millions de dollars :

montant total des demandes de prise en charge identifiées comme excessives ou non justifiées médicalement au cours des six mois suivant le déploiement

 Économies annuelles prévues :

environ 60 millions de dollars

Amélioration de la détection des demandes de prise en charge non justifiés 

de 7 % à 9 %

40 % des demandes de prise en charge 

identifiées comme conformes et traitées automatiquement

Réduction du coût total de possession :

retour sur investissement multiplié par 20

Previous
Next
Assurance | Services | Consulting | Solutions | Logiciels | Cognizant Technology Solutions