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Les fournisseurs d'énergie s'adressent à nous pour que nous les aidions à travailler mieux et différemment.

Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client ou de veiller à l'efficacité des opérations, l'expertise de Cognizant stimule la réussite des acteurs du secteur.

NOS SEGMENTS

  • INDUSTRIE DU PÉTROLE ET DU GAZ

    Découvrez notre gamme de services informatiques et métier dédiés aux activités en amont, intermédiaires et en aval, et quels avantages ils apportent aux producteurs et distributeurs de pétrole et de gaz.

  • SERVICES PUBLICS

    Nous aidons les prestataires de services de fourniture à innover et à réinventer leurs modèles économiques, tout en poursuivant la modernisation et la rationalisation des opérations.

  • GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    Nous aidons les entreprises du service public à relever de nombreux challenges et à atteindre une situation optimale tant en relation client qu’en gestion des coûts.

CONSEILS ET SOLUTIONS

Les solutions et offres Cognizant se basent sur des années d'expérience auprès de grandes sociétés d'énergie et de fourniture de services. Elles comportent des méthodologies, des frameworks et autres éléments éprouvés pour obtenir les résultats souhaités.

Des services de fourniture plus efficaces

Sur la base de notre expérience avec les premiers adeptes de réseaux intelligents, nous avons conçu les solutions pour des services de fourniture plus efficaces dans le but d'optimiser les avantages qu'offrent les réseaux intelligents.

Gestion de l'énergie

Nos solutions de gestion de l'énergie permettent de relever les défis liés à la gestion des programmes énergétiques et facilitent le déploiement de l'analytique de la consommation, des tarifs et des comportements.

Amélioration opérationnelle du transport et de la distribution

Nos solutions pour le transport et la distribution peuvent être utilisées pour intégrer et rationaliser les processus dans tous les services et pour fournir des informations sur les ressources et les tâches.

RÉSULTATS

Une stratégie de Big Data pour un grand prestataire de services de fourniture en Europe

Nous avons conseillé un grand prestataire de services de fourniture européen dans sa stratégie d'adoption du Big Data. Nous avons évalué les besoins métier essentiels et les produits de Business Intelligence (BI), puis mis en place un système de BI robuste, qui crée une différence avec la concurrence. Au cours de cet exercice, nous avons estimé le bénéfice pour l'entreprise à 80 millions €.

  • Création d'une feuille de route claire sur trois ans, en phase avec la maturité de l'entreprise et de ses départements.
  • Meilleure prise en compte de la BI et consensus autour de son importance stratégique et de celle de la gestion des changements.

Expansion du marché de l'électricité pour un grand fournisseur de gaz du R.-U.

Un grand fournisseur de gaz et d’électricité du Royaume-Uni nous a engagés pour l'aider à définir une orientation pour son portefeuille grandissant de services d'électricité. Cognizant a procédé à une analyse et à une évaluation des processus, des personnes et des systèmes dans les différents départements, dont les ventes, la tarification, les relevés de compteurs, l'approvisionnement et la gestion des risques. À l'aide de nos recommandations et d'une feuille de route claire, l'entreprise a pu voir se concrétiser de nombreux bénéfices, par exemple des économies importantes en matière d'efficacité des processus.

  • Environ 3 millions £ d'économies par an.
  • La standardisation des processus et l'adoption de meilleures pratiques ont permis une réponse rapide des systèmes IT pour faire face aux besoins changeants de l'entreprise.
  • Un point de vue unique sur le client et un meilleur service client.

Amélioration de l'expérience du consommateur pour une grande société de fourniture d'énergie

Un grand fournisseur d'énergie du Royaume-Uni a fait appel à Cognizant pour repenser son site Web public. Nous avons créé une expérience utilisateur avec fonctions avancées en libre-service, interface intuitive, chemins de navigation optimisés et intégration transparente aux systèmes back-end de gestion de transactions. L'architecture orientée services a permis en outre d'obtenir des performances supérieures, avec un plus grand niveau de fiabilité, ainsi que l'évolutivité nécessaire pour faire face à l'expansion de la clientèle.

  • Une navigation améliorée qui se traduit par une augmentation des ventes en ligne.
  • Coûts de maintenance réduits grâce aux technologies Open Source.
  • Meilleure satisfaction des clients

Gestion du service clientèle d'un grand fournisseur d'énergie aux États-Unis

Un grand fournisseur d'énergie américain a fait appel à Cognizant pour assurer l'assistance et la maintenance permanente de ses applications de service au client. Nous gérons plusieurs applications, dont celles destinées au service client, celles servant au relevé des compteurs, à la facturation complexe, à la gestion des transactions et celles assurant le suivi des interventions.

Un point important de cette mission est l'application du framework éprouvé ADAPT de Cognizant pour rassembler les connaissances et assurer une transition en douceur vers le nouveau modèle.

  • Réduction du coût total de possession en mettant en œuvre les améliorations de productivité mentionnés dans notre stratégie de ressources.
  • Améliorations continues de l'exécution des services grâce à l'analyse des causes profondes et au benchmarking.
  • Diminution de la charge de travail manuel et du nombre d'erreurs grâce à l'optimisation et à l'automatisation des processus.
  • Une stratégie de Big Data pour un grand prestataire de services de fourniture en Europe
  • RÉSULTATS

    Une stratégie de Big Data pour un grand prestataire de services de fourniture en Europe

    Nous avons conseillé un grand prestataire de services de fourniture européen dans sa stratégie d'adoption du Big Data. Nous avons évalué les besoins métier essentiels et les produits de Business Intelligence (BI), puis mis en place un système de BI robuste, qui crée une différence avec la concurrence. Au cours de cet exercice, nous avons estimé le bénéfice pour l'entreprise à 80 millions €.

    • Création d'une feuille de route claire sur trois ans, en phase avec la maturité de l'entreprise et de ses départements.
    • Meilleure prise en compte de la BI et consensus autour de son importance stratégique et de celle de la gestion des changements.
  • Expansion du marché de l'électricité pour un grand fournisseur de gaz du R.-U.
  • Expansion du marché de l'électricité pour un grand fournisseur de gaz du R.-U.

    Un grand fournisseur de gaz et d’électricité du Royaume-Uni nous a engagés pour l'aider à définir une orientation pour son portefeuille grandissant de services d'électricité. Cognizant a procédé à une analyse et à une évaluation des processus, des personnes et des systèmes dans les différents départements, dont les ventes, la tarification, les relevés de compteurs, l'approvisionnement et la gestion des risques. À l'aide de nos recommandations et d'une feuille de route claire, l'entreprise a pu voir se concrétiser de nombreux bénéfices, par exemple des économies importantes en matière d'efficacité des processus.

    • Environ 3 millions £ d'économies par an.
    • La standardisation des processus et l'adoption de meilleures pratiques ont permis une réponse rapide des systèmes IT pour faire face aux besoins changeants de l'entreprise.
    • Un point de vue unique sur le client et un meilleur service client.
  • Amélioration de l'expérience du consommateur pour une grande société de fourniture d'énergie
  • Amélioration de l'expérience du consommateur pour une grande société de fourniture d'énergie

    Un grand fournisseur d'énergie du Royaume-Uni a fait appel à Cognizant pour repenser son site Web public. Nous avons créé une expérience utilisateur avec fonctions avancées en libre-service, interface intuitive, chemins de navigation optimisés et intégration transparente aux systèmes back-end de gestion de transactions. L'architecture orientée services a permis en outre d'obtenir des performances supérieures, avec un plus grand niveau de fiabilité, ainsi que l'évolutivité nécessaire pour faire face à l'expansion de la clientèle.

    • Une navigation améliorée qui se traduit par une augmentation des ventes en ligne.
    • Coûts de maintenance réduits grâce aux technologies Open Source.
    • Meilleure satisfaction des clients
  • Gestion du service clientèle d'un grand fournisseur d'énergie aux États-Unis
  • Gestion du service clientèle d'un grand fournisseur d'énergie aux États-Unis

    Un grand fournisseur d'énergie américain a fait appel à Cognizant pour assurer l'assistance et la maintenance permanente de ses applications de service au client. Nous gérons plusieurs applications, dont celles destinées au service client, celles servant au relevé des compteurs, à la facturation complexe, à la gestion des transactions et celles assurant le suivi des interventions.

    Un point important de cette mission est l'application du framework éprouvé ADAPT de Cognizant pour rassembler les connaissances et assurer une transition en douceur vers le nouveau modèle.

    • Réduction du coût total de possession en mettant en œuvre les améliorations de productivité mentionnés dans notre stratégie de ressources.
    • Améliorations continues de l'exécution des services grâce à l'analyse des causes profondes et au benchmarking.
    • Diminution de la charge de travail manuel et du nombre d'erreurs grâce à l'optimisation et à l'automatisation des processus.

RESSOURCES

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En développant un système proactif de notification des pannes, une interface client numérique hautement fonctionnelle et une cohérence multicanal entre les processus du service client, PNM a réduit ses coûts de service tout en donnant plus de possibilités aux clients.

North American Utility Sparks Up its Complaint Handling System

Le nouveau système de gestion des litiges d'un fournisseur d'électricité lui permet de réduire les délais de résolution, d'accroître la productivité de son personnel, d'améliorer la satisfaction de ses clients et de renforcer la conformité réglementaire.

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Alors que le monde réel et le monde virtuel se confondent, de plus en plus d'objets deviennent intelligents et connectés.

Informed Manufacturing: Revitalizing the Value Chain

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