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LES INDIVIDUS SONT AU CENTRE DE TOUTES NOS ACTIVITÉS


Les sociétés qui comprennent véritablement le processus de décision, les préférences et les motivations de leurs clients bénéficient d'un avantage compétitif.

L'intelligence artificielle identifie les opportunités et fournit des informations personnelles qui favorisent l'innovation. Chez Cognizant, nous aidons les entreprises à optimiser la relation client par le biais d'interactions pertinentes et personnalisées qui améliorent la fidélisation, le chiffre d'affaires et la croissance.

Que la croissance d'une entreprise soit pérenne ou seulement temporaire ou saisonnière, la plate-forme prédictive et évolutive de l'intelligence artificielle permet aux entreprises de répondre rapidement et facilement aux besoins des clients et à l'évolution du marché. L'intelligence artificielle optimise et modernise les entreprises et les aide à repenser leurs processus. Imaginez ce que l'intelligence artificielle peut faire pour vous.

Maîtriser
l'économie
numérique

Les innovations technologiques amorcent une nouvelle ère : celle de l'économie numérique. Une économie fondée sur les plates-formes et les algorithmes, les « objets » et les « agents logiciels » est en train d'émerger, avec à la clé un marché potentiel colossal basé sur l'innovation. 

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Intelligence artificielle appliquée : de la science-fiction aux résultats des entreprises

Les données numériques qui nous entourent essaiment rapidement et donneront jour à des formes évoluées d'intelligence artificielle qui vont démultiplier nos capacités, nous rendre plus intelligents, plus productifs et plus efficaces sur les plans personnel et professionnel. L'intelligence artificielle permet aux entreprises de tous les secteurs d'améliorer la qualité de vie, de résoudre les défis métier et de créer de nouvelles opportunités.

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APPLIQUER UNE STRATÉGIE MÉTIER BASÉE SUR L'IA

Competing in an era of globalization and disruptive innovations requires effective strategies for applying AI.

Les entreprises tireront le meilleur parti des opportunités de l'IA situées entre les systèmes d'enregistrement et les systèmes d'engagement – en exploitant l'automatisation intelligente via le cycle fairepenser et apprendre .

La transition entre la phase « faire, penser, apprendre » à la phase « s'adapter » continuera à évoluer et à jouer un rôle important dans l'écosystème métier automatisé.

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Correspond aux logiciels qui permettent la reproduction des actions humaines répétitives, comme l'automatisation robotisée des processus. Les systèmes qui « font » sont la rampe de lancement pour de nombreuses sociétés qui se lancent dans l'IA.

Voici quelques exemples :

  • Traitement des réclamations
  • Comptes fournisseurs/clients
  • Rapprochement des données des comptes ou des dossiers
  • Consolidation/validation des données
Se rapporte aux logiciels qui ont un fonctionnement plus dynamique en prenant des décisions en toute autonomie en cas de variation ou d'exception.

Voici quelques exemples :

  • Centre d'assistance pour la résolution des incidents
  • Gestion et résolution des réclamations
  • Gestion de la sécurité du réseau
  • Service et support aux clients
S'applique aux logiciels qui exécutent des processus très dynamiques, non axés sur des règles, et qui peuvent réaliser des ajustements optimaux en cas de variables pour favoriser un partenariat riche entre les machines et les humains.

Voici quelques exemples :

  • Moteurs de tarification normative
  • Services de mandataire pour des assistants virtuels
  • Systèmes d'engagement de la distribution

En définitive, cette catégorie évoluera en « systèmes qui s'adaptent », favorisant un riche partenariat entre les humains et les agents logiciels.

Offres

ACCÉLÉRATION DES DÉCISIONS


Sous la pression de la concurrence, certaines entreprises doivent transformer leurs systèmes de données hérités en générateurs de renseignements en temps réel. Pour ce faire, elles font appel à Cognizant. 

Nos méthodologies d'IA holistiques uniques et éprouvées aident les clients à transformer leurs systèmes en plates-formes de renseignement nouvelle génération. Nous collaborons avec nos clients pour qu'ils améliorent leurs initiatives en matière de données et qu'ils développent rapidement des solutions qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs métier.

  • La plate-forme d'IA idéale

    INTELLIGENCE CLIENT, PRODUIT ET OPÉRATIONNELLE

    La solution ADF (Adaptive Data Foundation) de Cognizant aide les entreprises à transformer rapidement leurs piles de gestion des données existantes en plate-forme libre-service performante qui fournit en temps réel des renseignements dans toute l'entreprise à l'échelle choisie.

    ADF est une solution hautement personnalisable qui vous permettra de répondre à tous vos besoins spécifiques. Elle comprend des architectures cloud, des fonctionnalités de données en tant que service, d'IA/d'apprentissage automatique, de gestion unifiée et DataOps. Vous disposez ainsi d'une plate-forme en temps réel pour la gouvernance et la sécurité.

    • Intégration rapide des nouvelles sources de données et des nouvelles normes
    • Architecture cloud évolutive, hautes performances et à réparation automatique qui garantit l'intégrité et la qualité des données
    • Maîtrise approfondie des données et métadonnées universelles
    • Analyse approfondie en temps réel et en aval
    • Gestion de volumes de données croissants
    • Migration ou ré-ingénierie des données/plates-formes existantes en fonction des besoins de clients
  • Une IA plus humaine

    LES INFORMATIONS HUMAINES AMÉLIORENT VOTRE VISION MÉTIER

    Insight to AI tire parti des données qualitatives (Thick Data) des sciences humaines pour comprendre les besoins, les aspirations et les facteurs qui déterminent les comportements des clients dans votre marché.

    Le framework Insight to AI de Cognizant, développé en partenariat avec ReD Associates, utilise une approche consultative pour aider les entreprises à tirer davantage parti de l'intelligence. L'analyse et la reconnaissance des habitudes permettent de répondre à des questions spécifiques sur les actions probables des clients, les types d'interactions qu'ils recherchent, les informations dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent acheter. La combinaison des informations et du Big Data quantitatif permet d'obtenir des analyses contextuelles qui fournissent une vision claire, fiable et exploitable de l'avenir. Le framework Insight to AI de Cognizant offre les avantages suivants :

    • Analyses contextuelles avancées combinées aux données et aux sciences humaines.
    • Expertise de niveau mondial et expérience de premier plan en analyse et sciences des données.
    • Fonctionnalités permettant de combler l'écart entre les paroles et les actions, car celles-ci peuvent diverger. 
    • Informations exploitables de façon plus claire, fiable et évolutive. 
    • Informations permettant de prendre des décisions avisées et de développer des stratégies et des solutions métier claires pour répondre aux défis.
  • IA conversationnelle

    TRANSFORMATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    Le temps des premières interactions humaines avec les ordinateurs est bien loin. Les tentatives de reconnaissance vocale ont fait place à des projets centrés sur ce qui nous est le plus naturel : la conversation.
    C'est ce qu'on appelle l'intelligence artificielle conversationnelle.

    Aujourd'hui, les utilisateurs attendent un accès permanent aux sites de vente en ligne et une assistance clientèle personnalisée, disponible instantanément et à la demande. Heureusement, les avancées dans le domaine de la compréhension du langage naturel et d'autres technologies d'intelligence artificielle (IA) telles que l'apprentissage machine créent des opportunités numériques parfaitement adaptées à ces besoins. 

    Grâce à l'IA conversationnelle, Cognizant aide les entreprises à imaginer et concevoir des solutions vocales innovantes pour le service client, le commerce numérique, les centres de contact, etc. L'intelligence artificielle conversationnelle vous aide à :

    • Accroître les ventes sur les canaux de commerce numérique au moyen d'agents logiciels humanoïdes personnalisés, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
    • Réduire les coûts du service clientèle et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
    • Accroître la productivité et la satisfaction des employés en automatisant les tâches ordinaires et intensives des centres d'assistance.

    EN SAVOIR PLUS
  • Informations sur les clients basées sur l'IA

    ATTENTES ET COMPORTEMENTS DES CLIENTS EN CONSTANTE ÉVOLUTION

    Les renseignements sur la clientèle consistent en la collecte et l’analyse de grandes quantités de données pour déterminer les moyens les plus efficaces d'interagir avec vos clients.

    La plupart des gens partagent une énorme quantité d’informations sur eux-mêmes, y compris leurs activités, les données démographiques, les intérêts et les préférences sur plusieurs dispositifs. Lorsque toutes ces données sont correctement et soigneusement analysées, elles permettent d'obtenir des recommandations métier intelligentes et exploitables sur les clients et leurs habitudes de consommation.

    Il existe de nombreux types de clients qui ont des besoins variés mais ont tous en commun de souhaiter une attention personnalisée. Les renseignements sur la clientèle permettent d'identifier les clients et de savoir ce qui influe sur leur prise de décision. Cette compréhension approfondie permet de prévoir et d'orienter les actions des clients. 

    Les attentes et les comportements d'achat des clients sont en constante évolution ; vous devez connaître les clients, identifier leurs besoins et savoir comment et à quel moment y répondre. C'est un défi de taille que vous pouvez relever grâce au système d'engagement des renseignements sur la clientèle de Cognizant. Les renseignements sur la clientèle permettent de fidéliser les clients des façons suivantes :  

    • Engagement précoce en orientant et en optimisant les offres au niveau de tous les points de contact avec les clients.
    • Augmentation de la fidélisation en offrant les informations les plus pertinentes et des expériences optimales.
    • Satisfaction des clients avec du contexte dynamique sous la forme d'interactions pertinentes, personnalisées et ciblées.
    • Démonstration du retour sur investissement en ciblant les clients les plus importants.

NOS POINTS DE VUE

PASSER AU NUMÉRIQUE AVEC COGNIZANT

FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les nouvelles capacités du numérique s'accroissent de jour en jour.

Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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