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LA AUTOMATIZACIÓN POTENCIA NUEVAS CAPACIDADES DIGITALES PARA GENERAR VALOR

Rediseñe los procesos y las estrategias de negocio mediante la automatización para ofrecer experiencias de cliente únicas e impulsar el crecimiento.

LA AUTOMATIZACIÓN NO ES OPCIONAL


A medida que los viejos modelos económicos dan paso a nuevos negocios digitales, las organizaciones que se automatizan seguirán siendo competitivas y generarán un valor añadido significativo. La automatización hace mucho más que facilitar operaciones eficientes y rentables. Estimula el propio núcleo del negocio y hace posible nuevas capacidades inteligentes en toda la compañía.

Para revelar esta nueva inteligencia, las organizaciones deben adoptar un enfoque diferente y centrarse en la automatización en tres dominios: operaciones de negocio, operaciones de TI empresariales e ingeniería de aplicaciones, para evitar fallos de implementación derivados de una solución universal.

Cognizant sigue este enfoque y ofrece la mejor automatización de su clase a través de una gama de sistemas que piensan, actúan y aprenden con HiveCenter™ de Cognizant . 

HiveCenter™ de Cognizant es un ecosistema de automatización integrado que aprovecha los mejores dominio y experiencia en el proceso y los mejores plataformas y productos propios y de terceros al ofrecer:

  • Capacidades de asesoramiento líderes del sector
  • Soluciones y ofertas basadas en el dominio
  • Productos y plataformas de primera clase 

Abundan las oportunidades para la automatización inteligente

Para tener éxito hoy en día, muchas empresas se centran en los objetivos de nivel superior de reducir la complejidad operativa, incrementar la agilidad y acelerar la innovación a la vez que se reducen los costes asociados. De todos los mecanismos que las organizaciones pueden accionar para lograr estos objetivos, las tecnologías inteligentes, que denominamos automatización inteligente, se encuentran entre los más versátiles y efectivos.

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IDEAS RECIENTES

SERVICIOS

LA AUTOMATIZACIÓN ES UN PROCESO


La automatización es un proceso continuo que agrega valor a las organizaciones de TI y los negocios modernos. Una estrategia y hoja de ruta de automatización coherentes impulsan la eficiencia, agilidad, precisión y escalabilidad, que conjuntamente mejoran la satisfacción del cliente y crean nuevas perspectivas de negocio para la organización. 

El asesoramiento y los servicios profesionales y gestionados de HiveCenter pueden ayudarle a evaluar, analizar e implementar una estrategia efectiva de automatización end-to-end.

  • SERVICIOS DE ASESORAMIENTO DE HIVECENTER

    DEFINIR Y ASIGNAR LA VISIÓN DE AUTOMATIZACIÓN

    Los servicios de asesoramiento de HiveCenter trabajan con los líderes para desarrollar la visión de automatización de la empresa y hacer que cobre vida, e incluyen identificación de oportunidades de automatización, ejecución de evaluaciones de madurez, selección de las mejores tecnologías para adecuarlas a su entorno, modelado del rendimiento de la inversión, definición de los resultados de negocio deseados y desarrollo de arquitecturas de última generación.

  • SERVICIOS PROFESIONALES Y GESTIONADOS DE HIVECENTER

    AUTOMATIZACIÓN EN ACCIÓN

    Los servicios profesionales y gestionados de HiveCenter ofrecen un modelo de entrega flexible para optimizar los beneficios empresariales a medida que las empresas implementan proyectos y programas de automatización en las áreas funcionales, tecnologías y líneas de servicio específicas del sector. Empleamos productos y plataformas de automatización que incluyen las mejores soluciones comerciales, de código abierto y propietarias de Cognizant.

SOLUCIONES Y OFERTAS

SOLUCIONES DE AUTOMATIZACIÓN ESPECÍFICAS


El enfoque de automatización de HiveCenter™ de Cognizant está dirigido a la automatización en todo el dominio y las áreas funcionales de la organización. Nuestras soluciones de dominio permiten la automatización de procesos de negocio específicos del sector, como la tramitación hipotecaria en la banca, la farmacovigilancia en las ciencias de la vida, el procesamiento de reclamaciones en seguros, los servicios financieros en conciliación financiera, la inscripción en atención sanitaria y la facturación en atención sanitaria.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES

Nuestra oferta de automatización de procesos empresariales adopta en primer lugar un enfoque digital para abordar las necesidades de automatización de procesos específicas del sector en toda la empresa, centrándose en tres resultados: adquirir agilidad, hacer posible la innovación, y reducir costes y complejidades operativas. 

AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE PROCESOS

AUTOMATIZACIÓN DE LA TI EMPRESARIAL

Nuestra oferta de automatización de TI empresarial ayuda a integrar áreas de interés diferentes, aplicando continuamente los avances en tecnología de automatización para garantizar la disponibilidad, el cumplimiento normativo y la eficiencia.  Las organizaciones de TI pueden reparar y remediar sistemas a escala, y los procesos de apoyo de TI se automatizan para el proceso de producción y los ciclos de fabricación.

PLATAFORMAS y ACTIVOS

ACELERAR LA AUTOMATIZACIÓN

HiveCenter ofrece una serie de plataformas y activos que integran la IP propietaria de Cognizant con las tecnologías de los socios para ofrecer soluciones de automatización repetibles y escalables. Esta combinación ganadora acelera la entrega y mejora los resultados a la vez que reduce los costes para la organización.

Robots como servicio (RaaS) de HiveCenter™ es la automatización más avanzada de un proceso de robótica, ofrecido como servicio, para una mano de obra humana de gran volumen. A diferencia de las herramientas de automatización heredadas, RaaS puede reemplazar cualquier proceso humano que no requiera intuición. Los robots manejan un amplio conjunto de tareas, permitiendo que el personal se centre en procesos que requieran interacción de persona a persona. En función de los requisitos de la compañía, se implementan en máquinas virtuales junto con sus aplicaciones de interfaz. RaaS consigue resultados coherentes, un procesamiento más rápido, menos errores, una alta escalabilidad y una mejor cumplimiento de la normativa y trazabilidad.

Logros de RaaS: una compañía internacional líder en atención sanitaria consiguió un ahorro de 1,8 millones de dólares en mano de obra de producción diaria en un periodo de tres años; un proveedor del registro nacional de historiales clínicos pudo acelerar su proceso de gestión de reclamaciones y ahorrar un 70 por ciento en costes de personal.

La plataforma de automatización de infraestructura y operaciones (I&O) de HiveCenter es la primera plataforma de colaboración del sector entre personas y máquinas inteligentes. Es un enfoque de automatización inteligente que acelera el aprendizaje de colaboración mediante el análisis de instrucciones de expertos en la materia y máquinas inteligentes para crear nuevas percepciones que permitan a la empresa avanzar de forma proactiva hacia el siguiente nivel de madurez. Este enfoque proactivo mejora el tiempo de resolución de incidencias y garantiza la disponibilidad de las aplicaciones las 24 horas al día. La plataforma de automatización de infraestructura y operaciones (I&O) incorpora un agente virtual que puede entender y ejecutar acciones, lo que hace que las operaciones sean inteligentes e interactivas. Mejora la experiencia del usuario final proporcionando percepciones en tiempo real en entidades de I&O y disminuyendo significativamente el tiempo de procesamiento de la solicitud de usuario. También aumenta el tiempo de respuesta para distintas necesidades operativas, optimizando la agilidad de los negocios y la experiencia del usuario. La plataforma de automatización de I&O de HiveCenter™ lleva el análisis predictivo y la IA a los servicios gestionados de infraestructura y aplicaciones para ofrecer un rendimiento disruptivo.

La plataforma de automatización de I&O capacita a los clientes para automatizar las operaciones de TI resultantes de las brechas del proceso de negocio de la empresa a través de varias áreas funcionales de negocio, y facilita el mantenimiento de las aplicaciones empresariales. En la mayoría de los casos, las compañías obtienen un mínimo de un 35 por ciento de eficiencia con repuntes significativos en el promedio de puntaje neto y las métricas MTTX.

La integración de la inteligencia artificial en la gestión del espacio de trabajo contribuyó a reducir en un 82 por ciento la intervención humana en los servicios de apoyo gestionados del servicio de asistencia de Cognizant para una compañía de los Estados Unidos.

Intelligent Quality Designer es una solución de automatización de diseño basada en el proceso de negocio que permite a los clientes impulsar rápidamente la calidad. Basada en un algoritmo patentado, la solución genera pruebas basadas en el impacto del cambio sobre la marcha. La solución utiliza modelos estadísticos para optimizar las pruebas y acelerar el plazo de comercialización de los cambios en el negocio.

Intelligent Quality Designer hizo posible que un minorista líder del Reino Unido lanzara rápidamente un sitio web de comercio electrónico reduciendo el periodo del ciclo de diseño de la prueba en un 40 por ciento, y que una institución financiera de los Estados Unidos lograra una experiencia de apertura de cuenta en línea segura y sin problemas mediante una estrategia de control de calidad basada en procesos de negocio.

SmartStub es una plataforma de virtualización de servicios ligera para la rápida ejecución de pruebas de aplicaciones en Agile y DevOps. La solución admite una amplia gama de protocolos, formatos de mensaje y tecnologías para eliminar dependencias y ayudar a los clientes a alcanzar la calidad en poco tiempo. 

Esta plataforma ha ayudado a una cadena de pizzerías líder de los Estados Unidos a elaborar más de 2 millones de porciones de pizza por hora eliminando la dependencia de terceros durante las pruebas de aplicación; un importante banco de los Estados Unidos consiguió reducir el tiempo de comercialización y en un 40 por ciento los costes de las pruebas mediante interfaces virtualizadas.

Intelligent Bot Suite de HiveCenter es una colección de más de 1000 bots (tanto generados por script como cognitivos) desarrollados por Cognizant. Cubren las áreas funcionales de extremo a extremo de automatización de procesos de negocio, automatización de infraestructura y operaciones, automatización de aplicaciones empresariales, y automatización de devops y pruebas. Se implementan para nuestros clientes como parte de nuestras ofertas de servicios y soluciones de automatización.

Enterprise Applications Automation Suite de HiveCenter permite a las compañías reducir los costes de implementación y mantenimiento de las aplicaciones empresariales mediante el aprovechamiento de soluciones de automatización específicamente centradas en aplicaciones empresariales y procesos como el marketing, las ventas, los servicios, la cadena de suministro, las finanzas y la nómina. Las soluciones abarcan el continuum de automatización (por ejemplo, de script a cognitivo/inteligencia artificial) para reducir significativamente el tiempo de creación de valor de una amplia gama de aplicaciones empresariales, como SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft y Pega.

La Plataforma de HiveCenter ha ayudado a una compañía de seguros a mejorar su experiencia del cliente reduciendo el tiempo de gestión de los agentes en un 40 por ciento, mientras que una de las principales compañías de comunicaciones de los Estados Unidos ahorró 2 millones de dólares anuales en costes operativos de servicio de campo con las herramientas. Una de las compañías farmacéuticas más grandes del mundo redujo la afluencia de incidencias de usuario en un 15 por ciento con la identificación proactiva del problema.

Digital Intake Frameworkde HiveCenter es una plataforma principal que permite la automatización de procesos de negocio manualmente intensivos en todos los sectores, como la tramitación de hipotecas, el procesamiento de reclamaciones, el procesamiento de pagos a proveedores o la supervisión conjunta de la industria farmacéutica, entre otros. La plataforma aprovecha las mejores capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar la clasificación de contenido, las capacidades de OCR/ICR para la extracción automatizada de datos y los flujos de trabajo inteligentes que hacen posible el gobierno y la supervisión humana.

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