14

MAXIMISEZ L'ENGAGEMENT CLIENT

Tirez le meilleur parti de Pega Marketing pour accroître l'engagement, tout au long du parcours client. Cognizant s'appuie sur la suite Pega CRM pour vous aider à révolutionner l'engagement client, avec une automatisation de bout en bout et une intelligence artificielle en temps réel sur la seule plateforme CRM unifié du secteur.

L'expertise approfondie de Cognizant dans le domaine du CRM associée à la plateforme CRM unifiée de Pegasystems permet de mettre en œuvre et de créer de la valeur métier plus rapidement.

Pour maximiser votre retour sur investissement en matière d'automatisation des ventes et de plateforme décisionnelle clients, nous vous donnons des informations, développons une feuille de route stratégique, optimisons les processus et gérons les changements organisationnels. Notre groupe spécialisé dans le conseil en matière de processus métiers est composé d'experts maîtrisant parfaitement Pega CRM.

Notre catalogue complet de services couvre toutes les facettes des services de conseil, de mise en œuvre, d'assurance et d'assistance, parmi lesquels :

• les mises en œuvre de Pega Marketing qui permettent d'engager vos clients grâce au marketing contextuel, personnalisé et en temps réel, sur tous les canaux ;
• les solutions Pega Sales Automation qui vous aident à gérer intelligemment le service client et les professionnels des ventes, et à automatiser les ventes ;
• les mises en œuvre de Pega Customer Service qui permettent de servir et d'engager vos clients grâce à un service client numérique ;
• l'expertise de Pega Customer Decision Hub qui s'appuie sur l'intelligence artificielle pour accroître votre engagement client.

AUTOMATISEZ L'ACCUEIL DU CLIENT

Grâce à des processus transparents, robustes, évolutifs et rentables, Cognizant vous aide à accroître votre productivité, à vous conformer aux exigences réglementaires et à simplifier votre gestion du cycle de vie et des processus d'identification des clients (Know Your Customer, KYC).

Nous nous appuyons sur la gestion du cycle de vie des clients Pega pour transformer et automatiser les processus rigides et les systèmes existants, ainsi que pour offrir des processus flexibles et adaptatifs, tout en automatisant les parcours client de bout en bout. Nos solutions orchestrent de manière transparente des processus Front à Back Office dans le monde entier, permettant ainsi d'assurer le respect des exigences réglementaires et d'offrir une expérience omnicanal enrichissante.

Nos méthodologies de mise en œuvre éprouvées intègrent une prestation de programmes de bout en bout, y compris le développement et la cartographie des parcours client, en mettant l'accent sur la gestion des programmes et la démarche de conduite du changement. Ces méthodologies peuvent être adaptées par des processus spécifiques au secteur, au produit et au client, ce qui vous permet de les déployer rapidement.

Cognizant apporte une expérience significative en matière de mise en œuvre de l'intégration du client et de l'intégration du produit, et aide les clients à réduire le temps d'intégration, à améliorer la fidélisation client et à étendre leur base de revenus.

ACCÉLÉREZ L'INNOVATION ET LA PRODUCTIVITÉ

Cognizant se spécialise dans la mise en œuvre d'applications expansives basées sur les processus, tout en offrant une plateforme pour les applications rapides et axées sur les activités commerciales, à l'aide de la plateforme Pega. Nous nous appuyons sur la gestion des processus métiers de Pega, la gestion des dossiers, les informations sur la main-d'œuvre, le développement low-code, ainsi que les chatbots pour automatiser les processus, accélérer l'innovation et accroître la productivité.

En utilisant Pega pour mener à bien une transformation numérique d'entreprise de grande envergure via une plateforme no code unifiée, nos solutions d'automatisation des processus numériques de bout en bout utilisent des bots qui automatisent les tâches, l'optimisation des processus, la gestion des dossiers et la BPM pour révolutionner vos activités et vos opérations.

Si vous rencontrez des problèmes opérationnels ou de gestion de la diffusion, nous pouvons vous aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques et méthodologies pour améliorer vos opérations informatiques. Nous utilisons la méthodologie Agile pour créer des applications modernes, faciles à modifier et rapides à déployer. Cette méthodologie nous permet de réduire de manière significative les délais de commercialisation. De plus, notre approche low-code de DevOps facilite le déploiement continu plus que jamais auparavant. Les équipes Cognizant ont été les premières à adopter DevOps avec la plateforme Pega, ce qui a permis à nos clients d'automatiser sensiblement leurs processus et de réduire les coûts.

OBTENEZ UN AVANTAGE DURABLE

Pour répondre aux besoins d'un environnement économique en constante évolution, Cognizant vous offre un avantage concurrentiel durable, grâce à ses capacités cloud évolutives et personnalisables parmi les plus performantes du marché.

Avec notre offre « Pega sur le Cloud », nous vous aidons à développer votre vision, votre stratégie et votre parcours de réalisation, afin que vous puissiez tirer parti du cloud pour obtenir un meilleur engagement client, une adaptabilité illimitée du marché et un délai de réalisation plus court et à moindre risque. De plus, nos solutions s'adaptent facilement à l'infrastructure cloud existante de votre entreprise, ce qui vous offre un avantage concurrentiel et durable pour concrétiser votre vision d'entreprise.

L'offre cloud de Cognizant repose sur des années d'expérience dans différents domaines, tels que la gestion d'infrastructure cloud, la sécurité informatique et des données, l'expertise en matière de déploiement d'applications, les mises en œuvre en temps réel impliquant la migration d'applications hébergées sur site vers le cloud, les partenariats stratégiques avec des prestataires de services cloud, ainsi que sur une expérience éprouvée de la plateforme Pega.

OPTIMISEZ VOTRE PARCOURS D'AUTOMATISATION DES PROCESSUS NUMÉRIQUES

Cognizant vous épaule dans votre parcours d'automatisation des processus numériques de bout en bout, à l'aide de la suite de produits Pega. Avec l'appui d'une équipe de consultants et de conseillers spécialisés dans les processus métiers et dotés d'une grande expérience Pega, nous offrons une gamme complète de services, parmi lesquels :

• Des services de conseil, d'évaluation et d'ateliers pour établir une feuille de route du processus d'automatisation et une analyse des systèmes de la plateforme d'automatisation.
• Des services de conseil sur la technologie pour créer un centre d'excellence Pega et vous aider à établir de solides bases pour votre entreprise.
• Des services de processus et de gouvernance pour exécuter les programmes avec succès.
• Des services d'évaluation des applications pour analyser l'état de santé des applications Pega et recommander des améliorations continues.

Dotées de plus de 20 ans d'expérience en prestation de services, nos équipes sont en mesure de vous aider à élaborer une feuille de route d'automatisation de vos processus métiers pour votre parcours de transformation numérique. Nous vous montrerons comment la plateforme Pega peut vous aider à offrir des services de qualité supérieure à vos clients. Pour mettre en œuvre des projets Pega, nous utilisons notre méthodologie « Deploy Success » qui couvre la gouvernance de projet et du programme, la transformation basée sur les processus, la mise en œuvre, l'adoption par l'utilisateur et la gestion des changements.

Cognizant propose des ateliers d'immersion pour tester les processus rapides de mise en œuvre et de déploiement des produits, ainsi que pour montrer les dernières offres de la suite de produits Pega à votre personnel.

OBTENEZ DES CONSEILS CONCERNANT LES MEILLEURES PRATIQUES

Nous comptons de nombreuses mises à niveau réussies des produits Pega à notre actif et nous faisons partie des intégrateurs systèmes qui maintiennent leur plateforme client à jour. Par conséquent, Cognizant est devenu le tout premier partenaire agréé de Pegasystems. Nous sommes également l'unique partenaire à fournir une assistance L2-L3 pour les produits Pega.

Notre méthodologie complète intègre les meilleures pratiques avec celles de Pega, ainsi que nos outils internes basés sur les programmes d'amélioration pour offrir des services de mise à niveau rapides et transparents. De plus, notre centre d'excellence Pega dédié à la mise à niveau est composé d'experts en la matière qui offrent un leadership technique éclairé et des conseils sur l'approche, la méthodologie et les meilleures pratiques à adopter pour tous les programmes de mise à niveau.

L'équipe du centre d'excellence dédié à la mise à niveau de Cognizant aide les clients à gérer la mise à niveau de leurs applications, sans avoir à engager d'importants coûts en R&D, et sans que la mise en œuvre ne prenne trop de temps. L'offre Cognizant Upgrade accélère l'ensemble du processus de mise à niveau, dont la réussite est assurée.

TRAVAILLEZ PLUS RAPIDEMENT ET PLUS INTELLIGEMMENT

Cognizant apporte une expérience significative dans la mise en œuvre de l'automatisation robotique des processus (RPA) et de l'automatisation robotisée des postes agents (RDA) Pega. Grâce à la technologie brevetée d'automatisation de Pega et à la solution Workforce Intelligence, nous pouvons augmenter la rapidité, l'efficacité et le précision de la main-d'œuvre de votre entreprise. De plus, nous ajoutons notre propre expérience et nos connaissances en matière de conseils en automatisation pour identifier ce que vous devriez automatiser, où et quand, afin d'assurer un impact commercial et un retour sur investissement maximum.

En automatisant les activités répétitives à plus faible valeur ajoutée de votre bureau ou de votre front office et les processus à haut volume basés sur des règles dans votre back office, nous facilitons votre transformation numérique, en utilisant à la fois des robots assistés (RDA) et non assistés (RPA). Cela vous permet de réduire les coûts, d'accélérer la productivité, de réduire le nombre d'erreurs humaines et de libérer des ressources pour effectuer du travail à plus forte valeur ajoutée, vous permettant ainsi de tenir la promesse du « numérique à son rythme et à son échelle ».

Contrairement aux fournisseurs de solutions RPA, Cognizant offre à votre entreprise numérique des services de robotique de bout en bout, de CRM et de BPM, maximisant ainsi la valeur de vos deux investissements les plus importants : le personnel et la technologie. Résultat : vous pouvez tirer parti de l'automatisation robotique des processus, de l'automatisation des postes agents, des informations sur la main-d'œuvre et de la gestion des dossiers pour accroître la productivité de vos employés et améliorer l'expérience client.