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Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Switzerland
Solutions intelligentes pour développer le numérique à grande échelle
FAVORISEZ L'ENGAGEMENT CLIENT ET L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS NUMÉRIQUES
Aider les leaders mondiaux à obtenir des résultats commerciaux remarquables grâce à la transformation numérique.
Nous tirons parti de la plateforme Pega pour aider les leaders mondiaux à adopter des modèles économiques nouvelle génération afin d'innover, d'automatiser, d'obtenir un engagement client exceptionnel et de transformer leurs activités à la vitesse et à l'échelle choisies.
Pour un meilleur engagement client nouvelle génération, tout se joue maintenant. Pour garder une longueur d'avance, les entreprises modernes doivent transformer numériquement leurs modèles économiques plus souvent, et à plus grande échelle que jamais auparavant.
Cognizant tire parti de Pega pour concrétiser la promesse du « numérique à grande échelle ». Pour aider votre entreprise à offrir des expériences omnicanal et à améliorer l'engagement client, nous travaillons avec Pega dans le but de créer conjointement des solutions intelligentes, à l'aide du centre d'innovation numérique de Pega.
Nous vous aiderons à créer des applications offrant une expérience utilisateur exceptionnelle pour de nombreux canaux numériques, robots intelligents et pour l'intelligence artificielle (IA). Tout cela peut aider votre entreprise à prendre plus rapidement des décisions qui tirent parti de l'automatisation de bout en bout et d'une plateforme no-code ou low-code pour la gestion des processus métiers (BPM), de la robotique, ainsi que des capacités de gestion des dossiers.
Travaillant avec Pegasystems depuis plus de deux décennies, Cognizant dispose du plus vieux et du plus grand pôle Pega au monde. Par ailleurs, nous sommes également membre de leur « Partner Advisory Council ». Notre expérience approfondie vous permet de surmonter tout imprévu et de gérer les éléments perturbateurs, tout en améliorant l'expérience client.
15
prix Partenaire consécutifs à l'événement annuel PegaWorld, notamment prix Partenaire Pega 2019 de l'excellence en matière de croissance et de qualité de prestation
EN SAVOIR PLUSÉTUDES DE CAS
ASSURANCE
BANQUEOffres
Grâce à notre orientation profondément industrielle, à notre présence mondiale, à notre participation à des milliers de missions importantes et complexes à l'échelle mondiale, et à notre vaste vivier de talents certifiés, nous nous associons à Pegasystems pour transformer les activités de nos clients, à l'échelle choisie.
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SUITE CRM PEGA
MAXIMISEZ L'ENGAGEMENT CLIENT
Tirez le meilleur parti de Pega Marketing pour accroître l'engagement, tout au long du parcours client. Cognizant s'appuie sur la suite Pega CRM pour vous aider à révolutionner l'engagement client, avec une automatisation de bout en bout et une intelligence artificielle en temps réel sur la seule plateforme CRM unifié du secteur.
L'expertise approfondie de Cognizant dans le domaine du CRM associée à la plateforme CRM unifiée de Pegasystems permet de mettre en œuvre et de créer de la valeur métier plus rapidement.
Pour maximiser votre retour sur investissement en matière d'automatisation des ventes et de plateforme décisionnelle clients, nous vous donnons des informations, développons une feuille de route stratégique, optimisons les processus et gérons les changements organisationnels. Notre groupe spécialisé dans le conseil en matière de processus métiers est composé d'experts maîtrisant parfaitement Pega CRM.
Notre catalogue complet de services couvre toutes les facettes des services de conseil, de mise en œuvre, d'assurance et d'assistance, parmi lesquels :
- les mises en œuvre de Pega Marketing qui permettent d'engager vos clients grâce au marketing contextuel, personnalisé et en temps réel, sur tous les canaux ;
- les solutions Pega Sales Automation qui vous aident à gérer intelligemment le service client et les professionnels des ventes, et à automatiser les ventes ;
- les mises en œuvre de Pega Customer Service qui permettent de servir et d'engager vos clients grâce à un service client numérique ;
- l'expertise de Pega Customer Decision Hub qui s'appuie sur l'intelligence artificielle pour accroître votre engagement client.
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PEGA CLIENT LIFECYCLE MANAGEMENT
AUTOMATISEZ L'ACCUEIL DU CLIENT
Grâce à des processus transparents, robustes, évolutifs et rentables, Cognizant vous aide à accroître votre productivité, à vous conformer aux exigences réglementaires et à simplifier votre gestion du cycle de vie et des processus d'identification des clients (Know Your Customer, KYC).
Nous nous appuyons sur la gestion du cycle de vie des clients Pega pour transformer et automatiser les processus rigides et les systèmes existants, ainsi que pour offrir des processus flexibles et adaptatifs, tout en automatisant les parcours client de bout en bout. Nos solutions orchestrent de manière transparente des processus Front à Back Office dans le monde entier, permettant ainsi d'assurer le respect des exigences réglementaires et d'offrir une expérience omnicanal enrichissante.
Nos méthodologies de mise en œuvre éprouvées intègrent une prestation de programmes de bout en bout, y compris le développement et la cartographie des parcours client, en mettant l'accent sur la gestion des programmes et la démarche de conduite du changement. Ces méthodologies peuvent être adaptées par des processus spécifiques au secteur, au produit et au client, ce qui vous permet de les déployer rapidement.
Cognizant apporte une expérience significative en matière de mise en œuvre de l'intégration du client et de l'intégration du produit, et aide les clients à réduire le temps d'intégration, à améliorer la fidélisation client et à étendre leur base de revenus.
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PLATEFORME PEGA
ACCÉLÉREZ L'INNOVATION ET LA PRODUCTIVITÉ
Cognizant se spécialise dans la mise en œuvre d'applications expansives basées sur les processus, tout en offrant une plateforme pour les applications rapides et axées sur les activités commerciales, à l'aide de la plateforme Pega. Nous nous appuyons sur la gestion des processus métiers de Pega, la gestion des dossiers, les informations sur la main-d'œuvre, le développement low-code, ainsi que les chatbots pour automatiser les processus, accélérer l'innovation et accroître la productivité.
En utilisant Pega pour mener à bien une transformation numérique d'entreprise de grande envergure via une plateforme no code unifiée, nos solutions d'automatisation des processus numériques de bout en bout utilisent des bots qui automatisent les tâches, l'optimisation des processus, la gestion des dossiers et la BPM pour révolutionner vos activités et vos opérations.
Si vous rencontrez des problèmes opérationnels ou de gestion de la diffusion, nous pouvons vous aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques et méthodologies pour améliorer vos opérations informatiques. Nous utilisons la méthodologie Agile pour créer des applications modernes, faciles à modifier et rapides à déployer. Cette méthodologie nous permet de réduire de manière significative les délais de commercialisation. De plus, notre approche low-code de DevOps facilite le déploiement continu plus que jamais auparavant. Les équipes Cognizant ont été les premières à adopter DevOps avec la plateforme Pega, ce qui a permis à nos clients d'automatiser sensiblement leurs processus et de réduire les coûts.
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PEGA SUR LE CLOUD
OBTENEZ UN AVANTAGE DURABLE
Pour répondre aux besoins d'un environnement économique en constante évolution, Cognizant vous offre un avantage concurrentiel durable, grâce à ses capacités cloud évolutives et personnalisables parmi les plus performantes du marché.
Avec notre offre « Pega sur le Cloud », nous vous aidons à développer votre vision, votre stratégie et votre parcours de réalisation, afin que vous puissiez tirer parti du cloud pour obtenir un meilleur engagement client, une adaptabilité illimitée du marché et un délai de réalisation plus court et à moindre risque. De plus, nos solutions s'adaptent facilement à l'infrastructure cloud existante de votre entreprise, ce qui vous offre un avantage concurrentiel et durable pour concrétiser votre vision d'entreprise.
L'offre cloud de Cognizant repose sur des années d'expérience dans différents domaines, tels que la gestion d'infrastructure cloud, la sécurité informatique et des données, l'expertise en matière de déploiement d'applications, les mises en œuvre en temps réel impliquant la migration d'applications hébergées sur site vers le cloud, les partenariats stratégiques avec des prestataires de services cloud, ainsi que sur une expérience éprouvée de la plateforme Pega.
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SUITE DE PRODUITS PEGA
OPTIMISEZ VOTRE PARCOURS D'AUTOMATISATION DES PROCESSUS NUMÉRIQUES
Cognizant vous épaule dans votre parcours d'automatisation des processus numériques de bout en bout, à l'aide de la suite de produits Pega. Avec l'appui d'une équipe de consultants et de conseillers spécialisés dans les processus métiers et dotés d'une grande expérience Pega, nous offrons une gamme complète de services, parmi lesquels :
- Des services de conseil, d'évaluation et d'ateliers pour établir une feuille de route du processus d'automatisation et une analyse des systèmes de la plateforme d'automatisation.
- Des services de conseil sur la technologie pour créer un centre d'excellence Pega et vous aider à établir de solides bases pour votre entreprise.
- Des services de processus et de gouvernance pour exécuter les programmes avec succès.
- Des services d'évaluation des applications pour analyser l'état de santé des applications Pega et recommander des améliorations continues.
Dotées de plus de 20 ans d'expérience en prestation de services, nos équipes sont en mesure de vous aider à élaborer une feuille de route d'automatisation de vos processus métiers pour votre parcours de transformation numérique. Nous vous montrerons comment la plateforme Pega peut vous aider à offrir des services de qualité supérieure à vos clients. Pour mettre en œuvre des projets Pega, nous utilisons notre méthodologie « Deploy Success » qui couvre la gouvernance de projet et du programme, la transformation basée sur les processus, la mise en œuvre, l'adoption par l'utilisateur et la gestion des changements.
Cognizant propose des ateliers d'immersion pour tester les processus rapides de mise en œuvre et de déploiement des produits, ainsi que pour montrer les dernières offres de la suite de produits Pega à votre personnel.
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MISES À NIVEAU PEGA
OBTENEZ DES CONSEILS CONCERNANT LES MEILLEURES PRATIQUES
Nous comptons de nombreuses mises à niveau réussies des produits Pega à notre actif et nous faisons partie des intégrateurs systèmes qui maintiennent leur plateforme client à jour. Par conséquent, Cognizant est devenu le tout premier partenaire agréé de Pegasystems. Nous sommes également l'unique partenaire à fournir une assistance L2-L3 pour les produits Pega.
Notre méthodologie complète intègre les meilleures pratiques avec celles de Pega, ainsi que nos outils internes basés sur les programmes d'amélioration pour offrir des services de mise à niveau rapides et transparents. De plus, notre centre d'excellence Pega dédié à la mise à niveau est composé d'experts en la matière qui offrent un leadership technique éclairé et des conseils sur l'approche, la méthodologie et les meilleures pratiques à adopter pour tous les programmes de mise à niveau.
L'équipe du centre d'excellence dédié à la mise à niveau de Cognizant aide les clients à gérer la mise à niveau de leurs applications, sans avoir à engager d'importants coûts en R&D, et sans que la mise en œuvre ne prenne trop de temps. L'offre Cognizant Upgrade accélère l'ensemble du processus de mise à niveau, dont la réussite est assurée.
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AUTOMATISATION ROBOTIQUE DE PEGA
TRAVAILLEZ PLUS RAPIDEMENT ET PLUS INTELLIGEMMENT
Cognizant apporte une expérience significative dans la mise en œuvre de l'automatisation robotique des processus (RPA) et de l'automatisation robotisée des postes agents (RDA) Pega. Grâce à la technologie brevetée d'automatisation de Pega et à la solution Workforce Intelligence, nous pouvons augmenter la rapidité, l'efficacité et le précision de la main-d'œuvre de votre entreprise. De plus, nous ajoutons notre propre expérience et nos connaissances en matière de conseils en automatisation pour identifier ce que vous devriez automatiser, où et quand, afin d'assurer un impact commercial et un retour sur investissement maximum.
En automatisant les activités répétitives à plus faible valeur ajoutée de votre bureau ou de votre front office et les processus à haut volume basés sur des règles dans votre back office, nous facilitons votre transformation numérique, en utilisant à la fois des robots assistés (RDA) et non assistés (RPA). Cela vous permet de réduire les coûts, d'accélérer la productivité, de réduire le nombre d'erreurs humaines et de libérer des ressources pour effectuer du travail à plus forte valeur ajoutée, vous permettant ainsi de tenir la promesse du « numérique à son rythme et à son échelle ».
Contrairement aux fournisseurs de solutions RPA, Cognizant offre à votre entreprise numérique des services de robotique de bout en bout, de CRM et de BPM, maximisant ainsi la valeur de vos deux investissements les plus importants : le personnel et la technologie. Résultat : vous pouvez tirer parti de l'automatisation robotique des processus, de l'automatisation des postes agents, des informations sur la main-d'œuvre et de la gestion des dossiers pour accroître la productivité de vos employés et améliorer l'expérience client.
1000+
Communiqués de presse Pega
2000+
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85+
Certifications CLSA
NOS POINTS DE VUE
En étendant la gestion des processus à la logique métier, les...
et une gestion intégrée des processus pour connecter...
En suivant notre feuille de route en cinq étapes sur...
Pour faire face à la concurrence dans une ère caractérisée...
En donnant la priorité aux résultats métier, les équipes...
