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España

EL FUTURO ESTÁ AQUÍ

Transforma la experiencia del cliente para la era digital

Transforma la experiencia del cliente para la era digital

8,6 millones de USD
en ahorro de costes de un banco de inversión global que automatizó su proceso de conciliación y estándares de control.

El futuro del asesoramiento es la escala y la velocidad.

Gracias a la AI y el análisis, también es personalizado. Nos asociamos con gestores de patrimonio para abordar los retos empresariales que abarcan desde la estrategia del cliente y la plataforma hasta las operaciones.

DEMOSTRACIÓN
Reduzca los costes con inteligencia artificial conversacional

Al automatizar las respuestas a las consultas comunes de los clientes, una compañía de gestión de patrimonio redujo el volumen de llamadas y los costes.

LEA EL CASO PRÁCTICO
Mejore el control y la integridad de los datos

Descubra cómo modernizó un banco de inversión global sus estándares de control y conciliaciones para reducir el tiempo de incorporación de nuevos controles.

LEA EL CASO PRÁCTICO
Definición de una visión digital

Para ofrecer a los clientes normales y clientes de alto patrimonio una mejor experiencia con la gestión de patrimonio, un banco privado definió su visión y modelo operativo digital.

LEA EL CASO PRÁCTICO
YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ECOSISTEMA DE MERCADOS DE CAPITALES

Soluciones específicas

Soluciones empaquetadas inteligentes para adaptarse a la era digital.

Optimización de front-office

Nuestra familia de soluciones y servicios digitales aumenta la productividad de los asesores y la efectividad organizativa en todas las líneas de negocio y centros de reservas.

Incorporación de clientes

Reduce los tiempos de incorporación de la gestión de patrimonio con nuestro enfoque integral y una experiencia de cliente impecable y moderna.

Servicios CCPA

Prepara los sistemas y procesos que necesitas para cumplir la Ley de privacidad de los consumidores de California (CCPA).

Capacidades adicionales

  • MODERNIZACIÓN DE LA PLATAFORMA PRINCIPAL

    CONSIGUE LOS BENEFICIOS DE UNA PLATAFORMA PRINCIPAL

    La modernización de las plataformas de operaciones principales es un primer paso clave para la transformación digital. Tu organización obtiene un apoyo mejorado para las decisiones en el front office, así como funciones como el crédito, la conformidad y el riesgo. Mejora las tasas de procesamiento directo (STP) y las eficiencias operativas. Y lo más importante, la cadena de suministro de datos optimizada y enriquecida se convierte en una base para transformar la experiencia del cliente y el asesor, y aprovechar el análisis y la AI.

    La modernización de la plataforma principal de Cognizant incluye: 

    • Diseño de arquitectura empresarial front-to-back 
    • Revisión y rediseño de procesos de negocio principales 
    • Identificación de carencias y necesidades de personalización 
    • Despliegue de plataformas operativas, incluida la migración de datos a la plataforma objetivo y gestión de cambios
  • AUTOMATIZACIÓN DEL MIDDLE OFFICE

    MEJORA Y AUTOMATIZA EL MIDDLE OFFICE

    El middle office presenta la oportunidad de impulsar estándares de procesos, autoservicio de clientes y automatización. 

    Las ofertas de automatización de middle office de Cognizant incluyen: 

    • Gestión de procesos 
    • Evaluaciones y recomendaciones tecnológicas, incluidos flujos de trabajo, CRM, gestión de casos y gestión de documentos 
    • Automatización de procesos robóticos (RPA) 
    • Evaluación de riesgos heredados y procesos de conformidad para mejorar los SLA del cliente y los costes generales de la atención
  • REDISEÑO DE PORTAL DE CLIENTE Y ESTACIÓN DE TRABAJO

    PROPORCIONA ASESORAMIENTO INTEGRAL Y UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ÓPTIMA

    Apoyo en el día a día de tus asesores financieros y tus clientes. El rediseño de portal de cliente y estación de trabajo de asesor de Cognizant aporta una experiencia óptima y unos SLA, adopción y rendimiento mejorados. Nuestros equipos analizan los procesos, el intercambio de información y las necesidades de colaboración en la el front, el middle y el back office.

    Las ofertas de rediseño de portal de cliente y estación de trabajo de asesor de Cognizant incluyen:

    • Investigación de clientes y asesores, diseño de experiencias, creación de prototipos
    • Evaluación funcional de la estación de trabajo y las capacidades del portal en función del modelo de negocio, personajes y necesidades omnicanal
    • Creación de hojas de ruta y características para nuevas experiencias
  • MODELO OPERATIVO OBJETIVO DE FRONT OFFICE

    CONFIGURA UNA ARQUITECTURA DE NEGOCIO QUE APORTE VALOR

    Con estándares globales de procesos y rendimiento, tu empresa puede optimizar la productividad del asesor y la experiencia del cliente, así como realizar una mejor evaluación de las soluciones tecnológicas. También puedes impulsar los ingresos con nuevos productos de gestión de patrimonio. 

    El modelo operativo objetivo de front office de Cognizant incluye:

    • Enfoque estándar de participación con líderes en centros de reserva
    • Evaluaciones locales detalladas ("puntos débiles") 
    • Conclusiones agregadas
    • Recomendaciones globales y guías de modelos operativos locales
    • Hoja de ruta y prioridades detalladas para pasar de la planificación a la ejecución
  • PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ASESORAMIENTO MEDIANTE AI

    PROFUNDIZA EN EL CONTEXTO DEL CLIENTE Y EL ANÁLISIS PREDICTIVO

    Con la prestación de servicios y asesoramiento mediante AI, tu organización puede incorporar sistemas de datos de participación con sistemas de registro, como datos de custodia y transacciones. El resultado es una mayor percepción de tus clientes y un asesoramiento más personalizado.

    La prestación de servicios y asesoramiento mediante AI de Cognizant incluye:

    • Investigación de clientes y asesores en los segmentos de la gestión de patrimonio
    • Creación de modelos y relaciones de datos para abordar necesidades de negocio concretas
    • Percepciones sobre el modelado de acciones para la prestación de servicios y asesoramiento en el front, middle and back office
  • SOLUCIONES DE BLOCKCHAIN

    APROVECHE LAS APLICACIONES DE CONTABILIDAD DISTRIBUIDA DEL MUNDO REAL

    En Cognizant, hemos llevado el blockchain más allá del laboratorio de innovación y en los procesos de negocio de nuestros clientes.

    Desde el seguimiento y la transferencia de dinero o el inventario a los acuerdos postfinancieros y los contratos de seguros inteligentes, el potencial de blockchain para transformar los negocios transciende a las industrias y las aplicaciones.

    LEER MÁS

Descubra los pasos obligatorios de la inteligencia artificial para las instituciones financieras

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