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Concentrez-vous sur l'expérience client et augmentez la satisfaction, tout en réduisant les coûts
L'engagement client reste une préoccupation majeure des dirigeants de services publics du monde entier, et pour cause. Avec la montée des énergies renouvelables et des sources d'énergie alternatives, les grandes entreprises de services publics doivent désormais rivaliser avec une multitude de startups digitales. Elles sont à leur tour contraintes de réévaluer leurs infrastructures et de mettre à niveau leurs systèmes et processus qui ont longtemps été ignorés, y compris les systèmes CRM.
Plus les entreprises de services publics se lancent dans une transformation de l'expérience client, plus le besoin d'une intégration étroite entre les points de contact client est évident. De l'optimisation du service client et des effectifs à la facturation, en passant par le paiement et la mise en recouvrement, Cognizant UtilityOne Insights vous aide :
- À créer un paysage système évolutif qui s'intègre facilement aux applications héritées ;
- À augmenter la satisfaction client sur tous les appareils et à réduire le coût de possession ; à intégrer facilement les applications client héritées ;
- À réduire les délais d'exécution pour les appels des clients ;
- À réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées auprès de vos clients avec des produits et services d'intérêt connexes.
Nos perspectives
Comprendre les bouleversements du secteur des services des eaux dus à l'arrivée du digital
Comment les services publics relèvent les défis
Comment accélérer la transformation digitale
Études de cas
SERVICES PUBLICS
Agents logiciels intelligents pour améliorer les ventes et la satisfaction client
SERVICES PUBLICS
Stratégie cloud : un pas de plus vers la transformation digitale
SERVICES PUBLICS
Effort de consolidation des applications pour améliorer l'expérience client
Capacités d'intervention prises en charge
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SERVICES D'INTÉGRATION D'ENTREPRISE
Les meilleures fonction-nalités à intégration rapide
Cognizant UtilityOne Insights est une plateforme complètement intégrée qui permet d'avoir une vue unique des clients, des compétences et des disponibilités en fonction de l'affectation et de la meilleure interaction possible avec les clients grâce à des informations basées sur les analyses. Elle est principalement fondée sur la plateforme Microsoft Dynamics 365 et peut être proposée en tant que plateforme hébergée sur site ou dans le cloud ou en tant que service en fonction des besoins du client et de l'infrastructure existante.
Avec UtilityOne Insights, l'intégration est simple avec les applications CIS (Customer Information System) d'entreprise existantes, la téléphonie client et les applications de communication tierces pour le courrier électronique, l'impression et les SMS. Notre équipe de consultants et nos services sont disponibles pour accompagner l'intégration avec d'autres systèmes backend clients tels que les collectes et les applications de protection des recettes.
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SOLUTIONS DE VUE CLIENT UNIQUE
Connecter le comportement à travers les canaux
UtilityOne Insights comprend des services et des solutions qui aident les services publics à obtenir une vue client unique dans leurs centres d'appels. Ainsi, ils peuvent réduire les temps de traitement des appels et les coûts et améliorer la satisfaction client. En voici quelques-uns :
- Unified Agent Experience : cette fonction offre une vue intégrée du client afin que l'agent dispose toujours des bonnes informations, notamment les points de données clés et les scripts guidés.
- Unified Customer View : en assimilant les informations des systèmes à travers un paysage d'opérations client typique, cette fonctionnalité donne aux agents des informations précieuses et leur permet de commencer chaque interaction client avec les bonnes informations à portée de main.
- Custom Customer Routing : cette fonction achemine tous les types d'éléments de travail entrants, y compris la voix, le courrier électronique, les SMS et les prospects, vers l'agent le plus qualifié disponible.
- Data-Driven Insights : crée des expériences proactives en déterminant la meilleure interaction possible avec les clients en fonction des informations analytiques antérieures.
