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Cognizant UtilityOne Insights est une plateforme complètement intégrée qui permet d'avoir une vue unique des clients, des compétences et des disponibilités en fonction de l'affectation et de la meilleure interaction possible avec les clients grâce à des informations basées sur les analyses. Elle est principalement fondée sur la plateforme Microsoft Dynamics 365 et peut être proposée en tant que plateforme hébergée sur site ou dans le cloud ou en tant que service en fonction des besoins du client et de l'infrastructure existante.
Avec UtilityOne Insights, l'intégration est simple avec les applications CIS (Customer Information System) d'entreprise existantes, la téléphonie client et les applications de communication tierces pour le courrier électronique, l'impression et les SMS. Notre équipe de consultants et nos services sont disponibles pour accompagner l'intégration avec d'autres systèmes backend clients tels que les collectes et les applications de protection des recettes.
UtilityOne Insights comprend des services et des solutions qui aident les services publics à obtenir une vue client unique dans leurs centres d'appels. Ainsi, ils peuvent réduire les temps de traitement des appels et les coûts et améliorer la satisfaction client. En voici quelques-uns :