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Los procesos de negocio crean o rompen experiencias

Operaciones modernas
Son una capa crítica.

Operan entre la pila de tecnología de la organización y la experiencia que disfrutan empleados y clientes. Son el núcleo de un modelo operativo guiado por el conocimiento.

Las operaciones modernas son el 'corazón' de muchas de las empresas preparadas para el futuro. Reinventamos los servicios de proceso de negocio: trabajamos con los clientes para acelerar el crecimiento y crear nuevo valor juntos.

Los procesos preparados para el futuro están diseñados para ser adaptativos. Están repletos de tecnología y datos para ofrecer experiencias personalizadas e intuitivas. Y nuestra fuerza laboral global y diversa cuenta con la automatización y la IA para el pensamiento crítico y la innovación.

Desfasados

servicios de procesos de negocio
  • Escalan con más personas
  • Reducción de costes
  • Back-office
  • Tareas repetitivas
  • Offshore
Desfasados

Modernos

servicios de procesos de negocio
  • Escalan con datos, tecnología y humanos empoderados
  • Crecimiento e innovación
  • Visibilidad
  • Experiencias de gran valor
  • Multi-localizaciones
Desfasados

 

Operaciones modernas, métricas modernas

Si ya no se trata de reducir costes, entonces ¿de qué estamos hablando?

De todo lo que le preocupa a los clientes.

Crecimiento de los ingresos
Agilidad y resiliencia operativa
Experiencia y fidelidad del cliente
Experiencia del empleado y productividad
Ventaja competitiva

Tecnología fácil de utilizar

Por qué somos el mejor socio para las operaciones modernas

El mercado de las operaciones modernas engloba dos tipos de organizaciones: aquellas que pueden crear modelos operativos con conocimiento y agilidad, y aquellas que los ejecutan.

Podemos servir a ambas.

 


 

 

 

Es automatización 
con IQ y EQ.

icon
Construir

Conocemos los procesos por industria, por función... Sabemos qué partes pueden beneficiarse de la automatización inteligente y qué partes deben seguir realizando las personas en el viaje de la automatización.

Opera

Los procesos no están diseñados ni hechos. Después de transformar los procesos desfasados, los ponemos en funcionamiento con servicios de externalización modernos: la combinación de proceso, tecnología, datos y personas proporcionan resultados realmente sorprendentes para el negocio.

Las operaciones modernas son el denominador común de las organizaciones de todos los sectores.

Mientras muchos proveedores se especializan en funciones, nosotros llevamos años de ventaja atendiendo a las diferentes industrias.
 

Seguros
  • Personal, comercial y especialidad
  • Vida y renta vitalicia
  • Prestaciones colectivas y jubilación
  • Indemnización laboral
  • Discapacidad & supl. Productos
Whitepaper
Banca y mercados de capitales
  • Retail/banca minorista
  • Banca comercial y para empresas
  • Inversión e intermediación
  • Gestión de riqueza y activos
  • Hipotecas residenciales y comerciales
Whitepaper
Sector sanitario
  • Prestaciones y reclamaciones
  • Operaciones de proveedor
  • Servicios de afiliación
  • Gestión del ciclo de ingresos
  • Servicios de configuración
Whitepaper
Industria farmacéutica
  • Programas de bioestadística y estadísticos
  • Servicios de datos clínicos
  • Farmacovigilancia
  • Operaciones regulatorias y de cumplimiento
  • Servicio al cliente
Whitepaper
Comunicaciones y medios
  • Marketing digital
  • Servicios basados en la localización
  • Experiencia omnicanal de cliente
  • Servicios de anotación y de AI/ML
Whitepaper
Tecnología
  • Marketing digital & operaciones publicitarias
  • Enriquecimiento de datos cartográficos
  • Servicios basados en la localización
  • Servicios de anotación
  • Seguridad e información de marca
Whitepaper
Retail, bienes de consumo, viajes y alojamientos
  • Planificación del espacio
  • Gestión de la información de producto
  • Análisis de retail
  • Gestión de pedidos
Whitepaper
Fabricación y logística, energía y utilities
  • Gestión de garantías
  • Servicios de campo
  • Meter-to-cash
  • Soporte de productos
  • Servicios posventa
Whitepaper

¿Sabías que...?

Cognizant emplea:

Más de

12.800

Asociados certificados en
procesos Six Sigma

Más de

450

Especialistas en
IFRS e hipotecas

Más de

300

Auditores certificados

Más de

4.500

Farmacéuticos, doctores y enfermeros en todo el mundo

Las operaciones modernas son el denominador común de las organizaciones de todos los sectores.

Mientras muchos proveedores se especializan en funciones, nosotros llevamos años de ventaja atendiendo a las diferentes industrias.
 

Servicios de operación
de ventas y marketing

Te ayudamos a obtener resultados impactantes de las campañas de marketing de manera más eficiente y efectiva, cualificar las oportunidades de venta, recopilar la información del cliente y preparar las conversaciones de venta. Los servicios incluyen la ejecución de campañas de marketing digital, soporte a ventas, como la higiene de los acuerdos y el apoyo a las propuestas, la configuración de la oferta y la demanda (CPQ) y la gestión de pedidos, así como la incorporación de clientes y socios.

Desfasados
Servicios de
automatizacion inteligente (AI)

Cuando implementamos la automatización inteligente permitimos a las organizaciones modernizar sus operaciones, simplificar sus procesos y ofrecer mejores experiencias con mejoras de la productividad y del ROI.

Nuestros servicios de consultoría, diseño, implementación y de gestión, así como nuestra tecnología de automatización propietaria, Cognizant Neuro®, facilita y agiliza el viaje a la automatización a escala. Nuestro equipo de expertos también te ayudará a prepararte para la fuerza laboral híbrida humano-digital del futuro.

Desfasados
Operaciones financieras y de
contabilidad

Nuestros servicios financieros y de contabilidad te proporcionan prestaciones de próxima generación y una guía digital para futuras integraciones. Nuestros expertos utilizan la automatización, el análisis y la transformación de proceso para ayudar a hacer de las finanzas y la contabilidad un creador de valor para el negocio, desde optimizar los flujos de trabajo transaccionales hasta facilitar la inteligencia financiera bajo demanda.

Desfasados
Operaciones de gestión de la experiencia del cliente

Los clientes quieren información de manera inmediata en su formato preferido ya sea llamada telefónica, web, chat, mensaje de texto o redes sociales. Las compañías que dominan un enfoque fluido omnicanal del servicio al cliente generan una mayor lealtad hacia la marca y una mayor puntuación en el net promoter score que, en última instancia, se traduce en un crecimiento de los ingresos.

Los servicios impulsados por la tecnología de Cognizant para la interacción omnicanal con el cliente combinan tecnologías inteligentes, como la automatización, la IA y el análisis, con procesos transformados y talento cualificado para ofrecer resultados para el negocio, como mayores ingresos por transacción y mejor EX y CX. Nuestra experiencia en la industria es única: hay grandes diferencias entre gestionar un pedido para llevar y gestionar una reclamación del seguro médico.

Desfasados
Operaciones de experiencia de empleado

Cognizant trabaja con los clientes para transformar las operaciones de RR.HH. mediante la personalización de la experiencia que mejoran la productividad y aportan valor al negocio. Usamos procesos y tecnologías modernas, como la automatización y la IA, para ofrecer nuevos conocimientos y mejores resultados más rápido.

Trabaja con nosotros para impulsar un entorno de trabajo inclusivo, diverso e impulsado por el propósito que soporta el compromiso y la retención de los empleados en todo el mundo.

Desfasados
La vida se define por las experiencias y las conexiones. Las experiencias positivas que nos inspiran, ya sean como consumidores o como empleados, crean conexiones duraderas y relevantes con las marcas.

Con servicios innovadores basados en la tecnología, ayudamos a los clientes a crear experiencias extraordinarias en la vida cotidiana.

Servicios basados en la localización

Ayudamos a las organizaciones a crear gemelos digitales, diseñar experiencias enriquecidas más inmersivas y optimizar la logística del transporte con localización basada en las operaciones de servicio.

Desfasados
Servicios de datos cartográficos

Trabajamos con algunos de los proveedores de servicios de mapas más importantes del mundo. Nuestros servicios de datos cartográficos guían a más de 500 millones de personas a sus destinos cada día.

Podemos enseñarte cómo las empresas pueden utilizar los servicios de datos cartográficos para integrarse más en la sociedad.

Desfasados
Seguridad de la marca y servicios de información

Con nuestros servicios de protección de marca, la curación de medios y moderación, mantenemos a las marcas más seguras. Podemos ayudar a tu organización a reducir el fraude online y crear comunidades online dinámicas.

Desfasados
Servicios de anotación digital

Trabajamos con los mejores innovadores para enseñar a los coches autónomos a ser más inteligentes y seguros. Ayudamos a tu organización a reducir el time to market para los productos del coche conectado.

Desfasados