carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

Omdefiniera kundengagemang och omvandla kundupplevelsen

Föränderliga förväntningar, beteenden och attityder hos kunder har gjort gårdagens modell för allmännyttiga företag inaktuell. Allt eftersom kundengagemangskanaler utvecklas snabbt med smarttelefoner och andra anslutna enheter i centrum måste verktygen flytta fokus och införa ny teknik som bättre tjänar digitala konsumenter.
Cognizant UtilityOne Engage™ hjälper verktyg att engagera och entusiasmera dagens kunder genom webb-, mobil- och röstassisterade kanaler. Med en blandning av nyare teknik, som röstsvarssystem, virtuella assistenter och maskininlärning, skapar UtilityOne Engage lojalitet samtidigt som kostnaderna sänks.
Som webbportal med mobilapp och röstassisterade engagemangskanaler som redan är inbyggda är UtilityOne Engage förkonfigurerad för faktureringssystem där allmännyttiga företag kan tillhandahålla personlig självbetjäning. Dessutom kan du:
  • Minska underhållskostnader och beroendet av telefonsupport
  • Personanpassa kundupplevelsen och förbättra kundnöjdheten
  • Skapa nya engagemangskanaler, däribland video- och röstassistenter
  • Lansera tjänster snabbare och öka nya kundförvärv

Så förnyar digital teknik CX inom energihandel

VISA VIDEO

YTTERLIGARE FUNKTIONER

Stödjande tjänstfunktioner

  • TJÄNSTER FÖR FÖRETAGSINTEGRERING

    För-konfigurerad för snabb integration med befintliga företagsappar

    Cognizant UtilityOne Engage är en plattform för kundengagemang som tillhandahåller förkonfigurerade och integrerade lösningar för kundupplevelser som fungerar med ledande faktureringslösningar och kan erbjudas som ett tjänsteerbjudande. Eftersom UtilityOne Engage innehåller en uppsättning tjänster som är förbyggda för allmännyttiga företag är de flesta integreringssatsningar enkla, och system distribueras snabbt genom en mängd olika kundkanaler som resulterar i transformativa upplevelser.

    Cognizants verktygskonsulter och teknikexperter är tillgängliga för att hjälpa kunder att förverkliga den fullständiga potentialen hos UtilityOne Engage genom att införa och integrera den senaste digitala tekniken. Dessa inkluderar integrerade röstsvarssystem, webbanalys, mobilappar, virtuella assistenter, sociala medier, maskininlärning och mycket mer.

  • KUNDENGAGEMANG FÖR ALLMÄNNYTTIGA FÖRETAG

    SKAPA SÖMLÖSA KUNDRESOR

    UtilityOne Engage tillhandahåller en uppsättning förbyggda tjänsteerbjudanden som hjälper verktyg att samverka med kunder genom olika kanaler. Dessa omfattar:

    • Webbupplevelse: Vår UtilityOne Engage-webbupplevelse hjälper till att öka upptaget, ger en mer personlig kundupplevelse och driver trafik mot självbetjäningskanaler på webben.
    • Mobilupplevelse: Detta erbjudande ger en uppsättning förbyggda kundresor för allmännyttiga företag och trendiga tekniska funktioner på smarttelefoner och surfplattor. 
    • Videoupplevelse: Vårt videoutbud presenterar personligt, interaktivt och engagerande videoinnehåll för kunder. Detta hjälper allmännyttiga företag att bättre engagera sig genom att anpassa erfarenheter såsom att titta på fakturautdrag online. Resultatet blir ökad kundnöjdhet med färre samtal till kontaktcentret.
    • Virtuella assistenter: Utility BOTS är ett text- och taldrivet program med kognitiva tjänster som skapas på Amazon Alexa och Googles Dialogflow. Det använder en digital röst för att ge kunder självbetjäning via en interaktionsfri upplevelse.
GAS-, VATTEN- OCH ELHANTERING

Ledarskap

Rajaram Radhakrishnan

Marknadsledare, gas-, vatten- och el, tillverkning och logistik

Rajaram Radhakrishnan, Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics
Peter Tomas

Utilities Consulting Leader, Nordamerika

Peter Tomas, Utilities Consulting Leader, Nordamerika
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, Storbritannien och Europa

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, Storbritannien och Europa

Ta det första steget

Vi hjälper kunderna genom att se till både dåtiden och framtiden. Det är ett stort löfte, men fullt genomförbart med dagens omfattande och växande digitala funktioner. Se vad digitala lösningar kan göra för din verksamhet.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.