carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

HFS UTNÄMNER
COGNIZANT SOM NR 2 BLAND TJÄNSTELEVERANTÖRER AV KOGNITIV ASSISTANS

Läs om hur Cognizants konversations-AI omvandlar kundtjänsten med AI-drivna robotar.

LÄS RAPPORTEN

SKAPA GIVANDE UPPLEVELSER ÅT KUNDERNA


Det har hänt mycket sedan människans första kontakt med datorer. Tidigare försök till röstigenkänning har varit mindre lyckade. Nu fokuserar vi på att finslipa tekniken för naturliga konversationer.
Vi kallar det för konversations-AI.

I dag förväntar sig folk åtkomst till onlinebutiker dygnet runt och personanpassad kundsupport omedelbart och när som helst. Det är precis det som möjliggörs genom nya digitala lösningar med förstående för naturliga språk (NLU) och andra AI-tekniker såsom maskininlärning. 

Cognizants lösning för konversations-AI hjälper organisationer att utforma och skapa omvandlande röstbaserade lösningar för kundtjänst, digital handel, kontaktcenter och mer. Med konversations-AI kan du

  • öka försäljningen i flera kanaler för digital handel med personanpassade människoliknande ”robotar” som är aktiva dygnet runt
  • minska kostnaderna för kundtjänst och öka kundernas nöjdhet och lojalitet
  • öka medarbetarnas produktivitet och nöjdhet genom att automatisera repetitiva servicedeskuppgifter.

Med konversations-AI kan du alltså öka intäktsströmmarna, förbättra kundupplevelsen på både skrivbordsenheter och mobila enheter samt förbättra marginalerna i hela verksamheten.

Dialogroboten: Intelligens, personanpassning och funktionell utformning

Chattrobotar behöver inte härma människor. För att förbättra affärsresultatet och leverera överlägsna upplevelser måste de snabbt ge svar som uppfyller den enskilda användarens behov. De måste även kontinuerligt lära sig så att de kan ge relevanta svar på dessa unika behov över tid.

VISA PDF

NYA ARTIKLAR

LÖSNINGSÖVERSIKT
Cognizant Conversational AI

Konversationsbaserade gränssnitt gör det möjligt för företag i olika branscher att betjäna såväl kunder som anställda bättre. Resultaten syns i företagets tillväxt på topplinjen såväl som i slutresultatet

FAKTABLAD
Kundupplevelsen 2020

Genom att proaktivt hantera tre stora trender som sprider eko i den digitala terrängen kan konsumentinriktade organisationer leverera mer tillfredsställande kundupplevelser och samtidigt maximera värdet av service och supportpersonal.

FAKTABLAD
Kognitiv databehandling: Nästa steg i samevolutionen av människa och maskin

Kognitiv databehandling kliver fram ur skuggorna och påverkar i allt högre grad våra professionella och personliga liv och visar på en framtid där människor och maskiner samarbetar för att göra det möjligt för företag att fatta snabbare och mer välgrundade beslut, förbättra den operativa prestandan och förbättra organisationens produktivitet.

85 %

av företagen anser att omedelbar onlinehjälp skulle öka omvandlingsfrekvensen för onlineförsäljning.

VISA PDF

LÖSNINGAR

FRÅN PILOT TILL DISTRIBUTION


Framsteg inom digital teknik fortsätter att omvandla kontakt inom kundservice. Cognizants tjänsterbjudanden gör resan enklare, från workshops om det möjligas konst till fullskalig distribution av samtalsrobotar med integrering i företagsklass.

Tekniskt tillvägagångssätt

Tack vare Cognizants betydande investeringar i teknisk kunskap inom konversations-AI ligger vi steget före. Vi har erfarenhet av strategiska samarbeten med alla ledande leverantörer av produkter och ramverk för konversations-AI. Det här tillvägagångssättet gör att vi kan vara helt teknikneutrala med våra lösningar och hjälpa kunderna att snabbt dra nytta av de distribuerade lösningarna.

  • PLANERA FÖR FRAMGÅNG

    RÅDGIVNINGSTJÄNSTER

    Våra workshops om ”det möjligas konst” och rådgivande engagemang hjälper företag att identifiera möjligheter med samtals-AI, analysera affärsscenarier, prioritera användningsfall, skapa kundresekartor samt validera idéer och designlösningar.

  • MINIMERA RISKERNA – MAXIMERA VINSTEN

    DISTRIBUTIONSTJÄNSTER

    Risk är något som alltid är med i beräkningen när det gäller att genomföra en överenskommen förändring. Tack vare samtals-AI kan vi minimera risken med att börja försiktigt med en konceptvalidering eller ett pilotprojekt. Med Cognizants färdiga lösningar för bolån och andra branschområden går det snabbare att distribuera och utöka integreringen av företagssystem.

  • HANTERA DIGITAL FÖRÄNDRING

    HANTERADE TJÄNSTER

    Våra hanterade tjänster för distribuerade robotar ger kunderna AI-funktioner utan behov av att hantera infrastruktur och uppdatera algoritmer. Tjänsterna innefattar kvalitetskontroll, löpande underhåll och förbättringar, analys samt verktygspanelsbaserade rapporttjänster för hantering.

VÅRA PARTNER

Vår plattformsoberoende satsning inbegriper ett flertal olika teknikpartner, bland annat följande:

AWS
Google Cloud
IBM
MICROSOFT
Artificial Solutions