Överlägsen kundupplevelse främjar tillväxten
Att utnyttja hela potentialen med Salesforce kräver ett nytt tillvägagångssätt vad gäller designidéer. Med Cognizants konsultmetod kan du få ut maximalt med värde från Salesforce Customer Success Platform.
Vår globala partnerskap och samarbete med Salesforce säkerställer att vi alltid har en djup förståelse för både traditionella Salesforce-molnprodukter och de senaste innovationerna. Tack vare vårt partnerskap kan vi:
Våra designer, tekniker och branschexperter representerar en av branschens största grupper av Salesforce-certifierade konsulter som levererar omvandling i stor skala.
Genom att använda Salesforce som egen molnplattform erbjuder Cognizant ett brett utbud av tjänster, från digital strategi och upplevelsedesign. Vår fokuserade metod hjälper kunder att skapa uppkopplade produkter och tjänster, och att distribuera nya affärsmodeller för ökad tillväxt.
Cognizant Interactive (CI) är vår specialiserade enhet som fokuserar på strategi/design för upplevelsedesign och tjänster för utformning, skapande och frontend-utveckling. Med våra designkoncept, kundupplevelse- och upplevelsedesign med hjälp av Salesforce Lightning-expertis, levererar vi digital omvandling och modernisering mellan Salesforce-projekt för kunder, partner och medarbetare.
Genom att integrera artificiell intelligens och sakernas internet i sina företagsapplikationer kan konsumentorienterade organisationer skapa varaktiga och lönsamma kundrelationer med hyperanpassade erbjudanden och tjänster som hjälper dig att uppfylla det digitala löftet.
VISA PDFGenom att hantera tre stora trenderna i den digitala terrängen kan konsumentinriktade organisationer leverera bättre kundupplevelser och samtidigt maximera service- och supportpersonalsvärdet.
VISA PDFSom ledare inom molnkonsulttjänster har Cognizant en gedigen bakgrund av att leverera program för försäljning och marknadsföring samt komplexa program baserade på Salesforce Intelligent Customer Success Platform. Utöver lösningar för kontohantering, partner samt regions- och säljprestanda erbjuder vi flera affärslösningar som ökar värdet hos Salesforces färdiga standardtjänster.
Cognizant optimerar Salesforce-plattformen och erbjuder många FullForce-lösningar samt AppExchange-produkter som förnyar branschprocesser. Dessa lösningar utnyttjar den senaste omvälvande tekniken såsom smarta enheter, blockkedjor, virtuell verklighet, AI, maskininlärning och mer. Till exempel:
En prisbelönt egenutvecklad lösning till branschen för medicintekniska enheter. Detta mobilkompatibla program integrerar hantering av försäljning, service och efterlevnad och bygger på Salesforce Service Cloud. Förbättringarna omfattar funktioner baserade på förstärkt verklighet för att förbättra fälttjänster och integrering med smarta enheter och därmed reducera svarstider.
LÄS MERPatient Care+ är en revolutionerande lösning för att utöka communities som använder Health Cloud och förena hela ekosystemet för patientvård runt patienten. Enskild och 360-graders vy av patientdata från organisationens EHR-system tillsammans med ett brett utbud av funktioner som 1:1-meddelanden, partnerstöd, personanpassade interaktioner – allt detta i en mobil, kompatibel plattform – utgör ett kraftfullt verktyg.
Detta är en hubblösning för patientengagemang som drivs av Salesforce Health, Community Cloud och Service Cloud. Den riktar sig till läkemedelsföretag som erbjuder specialbehandlingar som kräver genomgående samarbete mellan läkare, vårdgivare, försäkringsbolag och läkemedelsföretag. Lösningen har funktioner såsom dokumenthantering, Master Data Management, rapporter och analys samt direktkommunikation med patienterna för att öka varumärkeslojaliteten.
Denna lösning bygger på Salesforce-plattformen och gör det möjligt för långivare att behandla mellanhänder som kunder, vilket ökar engagemanget och försäljningen. Den är enkel att använda på bärbara datorer, surfplattor och smarttelefoner. Den effektiviserar processer, möjliggör självbetjäning och ger mellanhänder allt de behöver för att sköta verksamheten på ett och samma ställe.
LÄS MERDetta är en lösning för automatisering av digitala processer och kommunikation som bygger på Salesforce-plattformen. Den fungerar i flera kanaler och ger realtidsåtkomst till låneansökningar och andra relevanta data. Lösningen är utrustad med inbyggda algoritmer för att automatiskt beräkna anpassade lånerekommendationer. Den förbättrar realtidssamarbete mellan mäklare och RM för snabbare TAT och smidig bearbetning.
Detta egenutvecklade ramverk skapades med hjälp av vår erfarenhet av detaljhandeln och flera kanaler såsom webben, kiosker, mobila lösningar och sociala communities. Det registrerar mått från kundinteraktioner i olika kanaler.
Det här är en digital ”allt-i-ett-lösning” som bygger på faktorer såsom molnet, självbetjäning, kanaler, analys, AI och kognitiva lösningar för sentiment and tone-kundanalys. Konsekvent enhetlig upplevelse i flera kanaler och skalbarhet med färdiga kopplingar till ledande CRM-produkter såsom SFDC, D365, Pega och SAP gör det till ett robust verktyg för omvanling av kontaktcenter i alla branscher.
Digital Employee Hub hjälper arbetsgivare att skapa individuella upplevelser, ansluta när och var som helst, samarbeta med andra i olika områden och betjäna medarbetare som kunder. Med gedigen innehållsleverans och en mekanism för konstant feedback ger den en integrerad lösning som är tillgänglig för alla överallt på valfri enhet – byggd på den branschledande Salesforce-plattformen med användning av Einstein, Lightening och SF-samarbetsverktyg som Chatter och Communities.
Detta verktyg bygger på Salesforce-plattformen och ger heltäckande livscykelhantering från leverantörsonboarding, undersökningar, pågående granskning/hantering till utfasning av leverantörer. Det har en enskild vy för alla intressenter, hantering och koordination för leverantörsinteraktion, undersökningshantering och konsekvenshantering. Det är en samarbetsportal för leverantörer för att komma åt dokument och styrkort som hjälper till att minska leverantörsutgifter och TAT och öka nöjdhetspoängen.
Advanced Technology Group (ATG) är en privatägd leverantör av tjänster för management consulting och implementering av kunder och intäkter som utgår från Salesforce-plattformen.
SaaSfocus är en av de största oberoende Salesforce Platinum-konsultpartnerna i APAC-regionen med verksamhet i Australien och Indien. I och med detta förvärv expanderas Cognizants heltäckande tjänster för digital omvandling och Salesforce-molnfunktioner på dessa växande marknader.
Cognizant utmärktes för CRM och Customer Experience Implementation Services globalt för innovation inom fälttjänster och reparation i branschen för medicintekniska enheter för implementationen av Cognizant MedVantage® på medicintekniska enheter från Johnson & Johnson.
* Friskrivning
Gartner: Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 februari 2019.
GARTNER är ett registrerat varumärke och servicemärke som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt, och används häri med tillstånd. Med ensamrätt. Rapporten publicerades av Gartner, Inc. som en del av ett större forskningsdokument och bör utvärderas i kontexten för hela dokumentet. Gartner stöder inte någon leverantör, produkt eller tjänst som skildras i sina forskningspublikationer och råder inte teknikanvändare att välja endast de leverantörer som har högst betyg eller någon annan beteckning. Gartners forskningspublikationer består av Gartners forskningsorganisation och ska inte tolkas som faktamässiga uttalanden. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttryckta eller underförstådda, med avseende på denna forskning, inklusive eventuella garantier för säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.