-
Branscher
- Bank- och finanstjänster
- Kommunikation
- Konsumtionsvaror
- Utbildning
- Allmännyttiga företag
- Sjukvård
- Informationstjänster
- Försäkringar
- Biovetenskap
- Tillverkning
- Media och underhållning
- Detaljhandel
- teknik
- Transport och logistik
- Hotell- och restaurangbranschen
-
-
COGNIZANT CONSULTING
Hjälper företag att engagera personalen och dra nytta av insamlade data i syfte att skapa ett utbud av produkter, tjänster och erfarenheter.
Läs mer
-
Tjänster
- AI och analys
- Digital produktutveckling
- Digital strategi
- Interaktiv
- Sakernas internet
- Företagstjänster
- Bransch- och plattformslösningar
- Intelligent processautomatisering
- Applikationstjänster
- Molnaktivering
- Cognizants infrastrukturtjänster
- Cognizant Security
- Modernisering av kärninfrastruktur
- Digital produktutveckling
- Programtjänster för företag
- Kvalitetsteknik och kvalitetssäkring
-
COGNIZANT CONSULTING
Hjälper företag att engagera personalen och dra nytta av insamlade data i syfte att skapa ett utbud av produkter, tjänster och erfarenheter.
Läs mer
-
Senaste Insikter
-
Vår Media & Publikationer
- Senaste Insikter
- Perspektiv
- Cognizanti Journal
- Nordics Cognizant Blog
- Cognizant Podcasts
- Fallstudier
- Infographics
-
Nyckelteman
- Blockkedjelösningar
- Primärforskning om blockkedjan
- AI-primärforskning
- When Machines Do Everything
- World Economic Forum 2019—Davos
- Code Halos
-
Center för Future of Work
- Future of Work
- Framtidens digitala arbetskraft
- The Work Ahead
- Tillitens affärsvärde
- 21 nya framtidsjobb
- Jobs of the Future Index
-
-
Kunden sätter agendan
PÅSKYNDA ÖVERGÅNGEN TILL DIGITALT FÖR ATT UPPFYLLA FÖRÄNDERLIGA FÖRVÄNTNINGAR FRÅN KUNDERNA
Regler som främjar öppna marknader och investeringar i förnybara energikällor ger kunderna nya valmöjligheter.
Elbolagen har ett viktigt tillfälle att uppfylla kundernas önskemål.
kundupplevelsen har framträtt som en av de stora faktorerna när kunder väljer tjänsteleverantör. Historiskt sett har elbolag inte varit i framkanten vad gäller kundservice, men nu räcker inte längre med bara priset som argument; kunderna efterfrågar bättre upplevelser och anpassade tjänster.
För att lyckas inför elbolag nyskapande omvandling och investerar i innovativ teknik. De skapar nya funktioner och utökar sina portföljer med fokus på regelkrav såsom att minska koldioxidavtrycket och uppfylla kraven för en smidig kundupplevelse.
Bortom silor: Digitalt förenande av hela företaget
Vår nya forskning visar att digitaliseringen lyckas bäst när den sammanför funktionella nyckelområden för att leverera enastående kundupplevelser.
LÄS MERAllmännyttiga företag
Digital omvandling – ett steg mot kundfokus
-
Expand
Utmaningen
En av de största elbolagen i USA hade planer på att skapa en digital plattform för kundengagemang. Elbolaget ville ge sina kunder en personlig och förstklassig upplevelse genom att använda moderna digitala verktyg, lösningar med flera kanaler och dataanalys. Bolaget samarbetade med Cognizant för att skapa, implementera och underhålla olika kundfokuserade initiativ samt utnyttja digital teknik för att förbättra den interna verksamheten.
Vår strategi
Cognizants affärskonsultenhet utförde gapanalys för att fastställa elbolagets digitala mognad och kapacitet, och utvecklade sedan en lösning baserat på en global leveransmodell. Lösningen omfattande lanseringen av en interaktiv webbplats som erbjuder självservice till kunder och stödjer utveckling i flera kanaler, lanseringen av inbyggda mobilappar för både iOS- och Android-plattformar som ger kunderna konstant åtkomst till kontoinformation samt implementeringen av en digital kommunikationsplattform som ger viktig kundinformation elektroniskt.
Digital plattform för kundengagemang inför kundfokus
Cognizants lösning för företagsprogram gav upphov till betydande hårda och mjuka affärsresultat för elbolagets slutresultat genom att minska faktureringsfrågor, förbättra processkonverteringar, öka användningen av förbättra online- och mobilprogram, reducera support via kontaktcenter för frågor samt expandera kapaciteten för självservice och mer.
30 %
ökning av slutförda transaktioner med självservice
12 %
minskning av samtal på grund av ökade transaktioner med självservice
105 %
ökning av kundregistreringar online på årsbasis
10 %
ökning av med självservice online
350 %
ökning av antalet besök från användare med mobil och surfplatta de senaste tre åren
DE SENASTE IDÉERNA
Marknaden för energi, vatten och el påverkas av många...
Energi- och vattenbolag arbetar hårt med att utöka sina...
Energi- och vattenbolagens digitala omvandling har precis...
Med ett strukturerat arbetssätt kan företag säkerställa...
När företag blir alltmer beroende av digitala lösningar måste...
Tjänster
Vi hjälper elbolag med automatisering och artificiell intelligens, vilket hjälper dem att införliva en digitalfokuserad strategi. Vi erbjuder även specialiserade tjänster inom hantering av kundupplevelser som definierar vår plan för nästa generations kontaktcenter. Dessutom hjälper vi elbolag att omvandla sina verksamhetsmodeller via digitala tjänster från mätare till intäkter.
- Intelligent processautomatisering
Vi använder Cognizants domän- och teknikresurser för att införa ambitiös automatisering.
Läs mer.
- Hantering av kundupplevelser
Omvandla och modernisera kundupplevelsen och kundresan med hjälp av Cognizants integrerade lösning Digital kundservice.
- Digitala tjänster från mätare till intäkter
Omvandla verksamhetsmodeller genom viktiga industritjänster såsom förvärvs- och förlustservice, fakturering och betalning, kundservice och skuldhantering.
