Hjälper företag att engagera personalen och dra nytta av insamlade data i syfte att skapa ett utbud av produkter, tjänster och erfarenheter.
Läs merHjälper företag att engagera personalen och dra nytta av insamlade data i syfte att skapa ett utbud av produkter, tjänster och erfarenheter.
Läs merType in a topic service or offering and then hit Enter to search
Common Searches :
Hjälper företag att engagera personalen och dra nytta av insamlade data i syfte att skapa ett utbud av produkter, tjänster och erfarenheter.
Läs merHjälper företag att engagera personalen och dra nytta av insamlade data i syfte att skapa ett utbud av produkter, tjänster och erfarenheter.
Läs merHÅLL DIG I FRAMKANT
Påskynda automatiseringen med hjälp av färdiga moduler för viktiga branschlösningar.
Dagens elmarknad fokuserar främst på effektivitet och kostnadsreducering. Samtidigt står branschen i centrum för det globala arbetet med att minska utsläppen av koldioxid och bromsa klimatförändringen.
Energibolag behöver optimera och upprätthålla produktionscykeln samt optimera affärsprocesser i hela företaget. För att lyckas siktar företag mot att minska driftskostnaderna, förbättra beslutsfattandet, effektivt utnyttja både kapacitet och resurser samt investera i ny teknik.
Bortom silor: Digitalt förenande av hela företaget
Enskilda innovationsprojekt är förvisso viktiga. Men vår nya forskning visar att digitaliseringen lyckas bäst när den sammanför funktionella nyckelområden för att leverera enastående kundupplevelser.
SE PERSPEKTIVEn av de största elbolagen i USA hade planer på att skapa en digital plattform för kundengagemang. Elbolaget ville ge sina kunder en personlig och förstklassig upplevelse genom att använda moderna digitala verktyg, lösningar med flera kanaler och dataanalys. Bolaget samarbetade med Cognizant för att skapa, implementera och underhålla olika kundfokuserade initiativ samt utnyttja digital teknik för att förbättra den interna verksamheten.
Cognizants affärskonsultenhet utförde gapanalys för att fastställa elbolagets digitala mognad och kapacitet, och utvecklade sedan en lösning baserat på en global leveransmodell. Lösningen omfattande lanseringen av en interaktiv webbplats som erbjuder självservice till kunder och stödjer utveckling i flera kanaler, lanseringen av inbyggda mobilappar för både iOS- och Android-plattformar som ger kunderna konstant åtkomst till kontoinformation samt implementeringen av en digital kommunikationsplattform som ger viktig kundinformation elektroniskt.
Cognizants lösning för företagsprogram gav upphov till betydande hårda och mjuka affärsresultat för elbolagets slutresultat genom att minska faktureringsfrågor, förbättra processkonverteringar, öka användningen av förbättra online- och mobilprogram, reducera support via kontaktcenter för frågor samt expandera kapaciteten för självservice och mer.
ökning av slutförda transaktioner med självservice
minskning av samtal på grund av ökade transaktioner med självservice
ökning av kundregistreringar online på årsbasis
ökning av med självservice online
ökning av antalet besök från användare med mobil och surfplatta de senaste tre åren
För att leverera en välutvecklad digital kundupplevelse...
För att förbli relevanta i en konsumentvärld som digitaliseras...
Blockkedjenätverk har möjlighet att höja effektiviteten i...
Vi hjälper energibolag genom att leverera vår gedigna branschkunskap, erfarenhet och avancerade teknik. Våra erbjudanden omfattar ekonomi- och redovisningslösningar, hantering av företagsresurser samt funktioner för processautomatisering.
Håll dig uppdaterad på vad som händer hos Cognizant.
Vår Media & Publikationer
Center för Future of Work