-
Branscher
- Bilindustri
- Bankbranschen
- Kapitalmarknader
- Kommunikation, media och teknik
- Konsumentvaror
- Utbildning
- Sjukvård
- Informationstjänster
- Försäkringar
- Biovetenskap
- Tillverkning
- Olja och gas
- Detaljhandel
- Transport och logistik
- Hotell och restaurang
- Allmännyttiga företag
-
-
COGNIZANTS KONSULTTJÄNSTER
Vi hjälper företag att engagera människor och använda insikter från insamlade data till att forma utbudet av produkter, tjänster och upplevelser.
Läs mer
-
Tjänster
- Applikationstjänster & -modernisering
- Artificiell intelligens
- Molnaktivering
- Infrastructure Services
- Security
- Modernisering av kärnsystem
- Digitala upplevelser
- Digital strategi
- Programtjänster för företag
- Internet of Things (IoT)
- Kvalitetssäkring och - utveckling
- Utveckling av mjukvaruprodukter
- Tjänster för affärsprocesser
- Företagstjänster
- Bransch- och plattformslösningar
- Intelligent processautomatisering
-
COGNIZANTS KONSULTTJÄNSTER
Vi hjälper företag att engagera människor och använda insikter från insamlade data till att forma utbudet av produkter, tjänster och upplevelser.
Läs mer
-
Senaste insikterna
-
Våra medier och publikationer
- Alla de senaste idéerna
- Läs fallstudier
- Cognizants poddar
- Cognizanti Journal
- Digitally Cognizant Blog
- Infografik
- Perspektiv
-
Huvudteman
- Code Halos
- Forskning om digital mognad
- När maskiner gör allt
- World Economic Forum – Davos
-
Center for the Future of Work
- 21 nya jobb för framtiden
- Framtidens digitala arbetskraft
- Utforska Future of Work
- Framtidens jobb – index
- Världen efter covid-19
- Vägen framåt
-
-
-
Om
- 2020 i fokus
- Om Cognizant
- Styrelse
- Kundinformationsprogram
- Cognizant-evenemang
- Kontakta oss
- Bolagsstyrning
- Företagsintegritet
- Kultur och värderingar
- Mångfald och inkludering
- Ledningsgruppen
- Nyheter och pressmeddelanden
- Partnersamarbeten
- Offentlig policy
- Sponsring
- ESG
- Global kompetens
- Möjligheter för kvinnor
-
Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon
Sverige
Fokusera på kundupplevelsen , öka kundnöjdheten och minska kostnaderna
Kundengagemang är ett viktigt problem för ledare på allmännyttiga företag över hela världen, och detta av goda skäl. Allt eftersom förnybara och alternativa energikällor ökar måste ledande allmännyttiga företag nu konkurrera med en mängd digitala, nystartade företag. Detta tvingar i sin tur dem att utvärdera sin infrastruktur och uppgradera system och processer som länge har ignorerats – däribland CRM-system.
I takt med att fler allmännyttiga företag påbörjar en resa för att transformera kundupplevelsen blir det större behovet av nära integrering mellan kundens kontaktpunkter tydligt. Från optimering av kundtjänst och personalstyrka till fakturering, betalning och inkasso – Cognizant UtilityOne Insights hjälper dig på följande sätt:
- Skapa ett skalbart systemlandskap som enkelt integreras med äldre program
- Öka kundnöjdheten på alla enheter och sänk ägandekostnaden. Integrera enkelt med äldre kundprogram
- Sänk handläggningstiden för kundsamtal
- Mer- och korsförsäljning till kunder med relaterade intressanta produkter och tjänster
Senaste insikterna
Beslutsfattande: Det nya gränslandet för automatisering
Beslutsprocessautomation är en framåtblickande, praktisk strategi för att förbättra företagets verksamhet, möjliggöra snabbare respons på snabbt föränderliga förhållanden och identifiera handlingsalternativ baserade på en fullständigare genomgång av potentiella utfall.
Energiföretag under tryck
Vår senaste studie visar att företag redan skiljer sig från mängden beroende på hur de driftsätter avancerade tekniker och affärsmodeller. I den här e-boken ger vi företags- och teknikledare inom den snabbt föränderliga gas-, vatten- och elbranschen våra forskningsbaserade insikter om vilka åtgärder som bör vidtas härnäst.
Stödjande tjänstefunktioner
-
TJÄNSTER FÖR FÖRETAGSINTEGRERING
Förstklassiga funktioner med snabb integrering
Cognizant UtilityOne Insights är en helt integrerad plattform som möjliggör en enda överblick av kund, färdighet och tillgänglighet baserat på uppdrag och bästa möjliga interaktion med kunder genom analysbaserade insikter. Den är främst byggd på plattformen Microsoft Dynamics 365 och kan erbjudas antingen som en förvaltningsplattform lokalt eller i molnet – eller som tjänster beroende på kundens behov och befintliga infrastruktur.
UtilityOne Insights gör integreringen enkel med befintliga CIS-företagsprogram (Customer Information System), kundtelefoni och kommunikationsprogram från tredje part för e-post, utskrift och SMS. Vårt konsult- och serviceteam är tillgängligt för att hjälpa dig att integrera med andra grundsystem för kunder, till exempel program för inkasso och intäktsskydd.
-
LÖSNINGAR FÖR ENSKILD KUNDVY
Uppkopplat beteende i flera kanaler
UtilityOne Insights innehåller tjänster och lösningar som hjälper allmännyttiga företag att få en enskild kundvy i sina kontaktcenter. Detta hjälper dem att minska samtalstider, minska kostnaderna och förbättra kundnöjdheten. Bland dem finns:
- Enhetlig upplevelse för kundserviceagenten: Denna funktion ger en integrerad bild av kunden så att kundserviceagenten alltid förses med rätt information, däribland viktiga datapunkter och guidade skript.
- Enhetlig kundvy: Genom att samla information från system i ett typiskt kundverksamhetslandskap, så ger denna funktion kundserviceagenter värdefull insikt och inleder varje kundinteraktion med rätt information till hands.
- Anpassad kunddirigering: Den här funktionen dirigerar alla typer av inkommande arbetsuppgifter, inklusive röst, e-post, SMS och leads, till den mest kvalificerade kundserviceagenten som är tillgänglig.
- Datadrivna insikter: Skapar proaktiva upplevelser genom att välja bästa interaktionen härnäst med kunder baserat på tidigare analytiska insikter.
