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Melhore o impacto com insights acionáveis

ACELERE AS SUAS OPERAÇÕES DIGITAIS COM O ANALYTICS

Priorize analytics digital nas suas operações para aprender e se adaptar às necessidades do cliente e mobilizar resultados melhores.

OPERE EM SUA MAIS ALTA CAPACIDADE COM PROCESSOS DE NEGÓCIOS ORIENTADOS POR INSIGHTS


À medida que as capacidades de analytics evoluem, as empresas encontram mais formas de exceder as expectativas do cliente. Abrangendo todos os processos, a analytics integrada proporciona a inteligência de que você precisa para ficar à frente de seus clientes e da concorrência.

A analytics operacional se torna incrivelmente poderosa quando usada estrategicamente. As empresas podem aproveitar insights para identificar novas maneiras de atender seus clientes; novos produtos e serviços para desenvolver; e novos resultados a almejar, tais como oportunidades para criar novos fluxos de receita e reduzir custos.

E com estruturas de dados e sistemas de inteligência adequados, as empresas podem automatizar a forma como analytics é aproveitada, com a finalidade de adaptar aos clientes e proporcionar experiências profundamente personalizadas.

CONFIRA NOSSOS SERVIÇOS

Como a análise semântica fornece insights de negócios mais rápidos e fáceis

Para gerar insights comerciais é necessária uma combinação certa de dados, algoritmos e conhecimento especializado. Leia como a semântica da lógica analítica capacita usuários comerciais a identificar novas oportunidades e tendências de mercado mais rápido do que nunca.

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ATUALIDADES

Vencedor de serviços de automação inteligente

HfS Research Ltd. nomeia a Cognizant para o círculo de vencedores devido às suas ferramentas, estratégia de plataforma e visão de investimento na evolução da automação inteligente.

Relatório Blueprint da HfS Research, “Automação inteligente 2016”, outubro de 2016

OFERTAS

CRIANDO UM ECOSSISTEMA DE LÓGICA ANALÍTICA


A lógica analítica integrada ajuda decisores a obter o conhecimento necessário sem ter de migrar entre aplicativos, analisar inúmeros relatórios ou contar com a ajuda de especialistas de inteligência comercial.

Previsões repetíveis e integradas melhoram os processos, diminuem os custos e aumentam a produtividade. E também fornecem informações acionáveis quando e onde for necessário.

  • SOLUÇÕES DE VENDAS E MARKETING

    PERCEPÇÕES PROFUNDAS SOBRE MARKETING E VENDAS

    Ao integrar a lógica analítica em seus aplicativos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, você pode otimizar a produtividade da equipe de vendas, ganhar mais licitações e expandir mercados através de insights acionáveis.

    Como a lógica analítica preditiva pode fortalecer a sua reputação e promover a eficácia do seu marketing

    Ao gerir a reputação on-line, as empresas podem antecipar o sentimento negativo antes que saia do controle e até mesmo melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing.

    VIEW OUR PERSPECTIVE
    Segmentação do representante/corretor

    Entenda o desempenho de sua equipe de vendas de produtos; aumente as vendas aos clientes por produto e por agente; aumente a receita por meio de conversões mais rápidas; reduza os custos com um desempenho melhorado do representante; e acelere o tempo de entrada no mercado.

    Conversão da proposta à cotação

    Melhore os processos de vendas de ponta a ponta por meio de conhecimentos sobre o impacto do tempo de entrega das propostas, os motivos para os fracassos de conversões e orientação sobre quais propostas funcionam melhor e por quê.

    Análise e crescimento de mercado

    Mapeie insights sobre as vendas, o marketing e o atendimento ao cliente em seus segmentos de clientes. Com insights acionáveis e contínuos, você pode expandir mercados e processos de vendas.

    Melhoria da eficiência do ciclo de receita

    Obtenha informações para melhorar o ciclo de receita/renda em seus processos de gestão. Aprenda como reduzir o esforço de recuperação e aumentar a eficiência das receitas adiadas.

    Previsão de pedidos de alto risco e repriorização de inventário

    Obtenha insights e avalie ações que mapeiam o pedido e o inventário por volume, hora e local de realização. Seja focada em produtos ou serviços, essa solução alinha a oferta com a procura diante de processos otimizados e simplifica os ajustes visando reduzir custos e aumentar índices de pedidos e vendas.

    Gerenciamento de campanhas digitais

    Benefícios das funções importantes: relatórios aprimorados, mais cadastros em listas e melhorias na previsão de vendas casadas, retenção e de receita. Melhoria de campanhas publicitárias digitais de ponta a ponta por meio de insights sobre novos programas de vendas casadas e vendas cruzadas, tais como a eficácia de banners/cabeçalhos.

    Plataforma de previsão empresarial

    Gere insights e ações em uma grande variedade de centrais de atendimento e plataformas de vendas e marketing. Use esta solução para mapear volumes de casos, dar suporte a volumes de problemas ou gerenciar o quadro de representantes de vendas visando aumentar a produtividade e diminuir os custos. Você pode prever e preencher o quadro de representantes de forma dinâmica conforme períodos de alta ou baixa atividade, ou criar novos procedimentos para diminuir o tempo de processamento de vendas.

  • SOLUÇÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

    PROGRAME UM ATENDIMENTO AO CLIENTE APRIMORADO

    Desenvolva e implemente serviços de lógica analítica dentro dos seus próprios aplicativos de atendimento ao cliente, fortalecendo a sua vantagem competitiva.

    Recodificando a experiência do cliente

    Ao integrar a lógica analítica em seus aplicativos empresariais, empresas voltadas para o cliente podem cultivar relacionamentos duradouros e lucrativos com seus clientes, oferecendo produtos e serviços hiperpersonalizados.

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    Redução de agravamentos

    Melhore a satisfação do cliente com novos insights e respostas rápidas a casos de suporte, incluindo resoluções de primeira e interações proativas com o cliente para reduzir agravamentos. O resultado: aumento da satisfação do cliente e redução dos custos de suporte voltados ao acompanhamento de casos.

    Previsão de CSAT

    Compreenda e aja de acordo com a satisfação do cliente em suas centrais técnicas e de atendimento. Antecipe problemas potenciais do cliente que causam impactos negativos na satisfação e responda rápido a problemas antes que se agravem.

    Previsão de sentimento

    Use SLA e lógica analítica operacional para mensurar opções de melhoria de humor do cliente e para aumentar a percepção da marca. Implemente novas ações para melhorar mudanças do sentimento do cliente atuais ou futuras.

    Previsão de reabertura de casos/chamadas

    Inclui insights de base e novos processos para encerrar chamadas de suporte corretamente de primeira, e reduzir casos de agravamento, atenuar custos de acompanhamento e aumentar a satisfação do cliente.

    Plataforma de suporte Halo

    Cria resultados de lógica analítica por meio de métricas operacionais para obter um “halo geral” do atendimento ao cliente — essencial para a criação de visualizações do cliente, de produtos e serviços, ou para analisar os melhores candidatos para a melhoria de processos a custos reduzidos.

    Melhoria da pontuação Net Promoter Score

    Obtenha insights e aprimore a pontuação Net Promoter Score (NPS) de seus clientes, utilizando as métricas com maior impacto nas interações com o cliente.

    Previsão de satisfação de processos de cadastro

    Melhore a sua compreensão e o sucesso nos processos e conclusões de cadastro. Para qualquer processo de “cadastrar-me” ou ação de inclusão, você poderá prever resultados, oferecer entregas e conclusões mais rápidas do processo e melhorar a satisfação em relação a novos cadastros.

    Cadastro de previsão de churn

    Otimize previsões de churn para identificar quais cadastros têm o maior impacto no seu negócio ou têm maior probabilidade de fracassar. Faça uso dessas perspectivas de análise em seguradoras, agências de publicidade e mais.

  • Soluções para Indútria de Seguros

    CUSTOS MAIS BAIXOS, MAIOR SATISFAÇÃO

    Aplicativos de seguros fortemente automatizados e orientados por processos são os mais indicados para a lógica analítica integrada, podendo gerar um conhecimento contínuo.

    Sete tendências importantes que estão moldando o futuro do trabalho no mercado de seguros

    De acordo com as nossas pesquisas, as seguradoras estão cientes da mudança digital; aquelas que optarem por superar sua mentalidade avessa ao risco colherão frutos de trilhões de dólares em todo o segmento.

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    Insights de agentes/corretores de seguros

    Segmente e agrupe seus recursos voltados para o cliente para entender desempenho, mercados e clientes no que diz respeito a produtos e vendas. Insights sobre toda a sua equipe direta ou indireta de vendas ajudam a aumentar a receita e diminuir o tempo de entrada no mercado e a conversão geral de complexidade.

    Melhoria da taxa de conversão da proposta de apólice

    Otimize seus dados de apólice, proposta e agente/corretor para entender o tempo de conversão e os impactos de uma conversão bem-sucedida. Veja claramente como reduzir os tempos de conclusão de proposta, agrupar propostas por fatores de sucesso e aumentar os índices gerais de conversão. Além disso, você pode mapear os insights de agentes/corretores e relacionar ao sucesso de índices de conversão para garantir uma melhor correspondência às melhorias adicionais.

    Redução de retrabalho de endosso

    Otimize o fechamento do primeiro endosso e reduza o tempo e os custos de retrabalho por meio da lógica analítica dos primeiros processos e da previsão de problemas.

    Previsão de volume de endosso

    Vincule o volume dos endossos ao melhor tipo de processo e de pessoal possível. Alinhe os endossos por complexidade e melhor processo, obtendo redução de custos e aumento dos resultados.

    Suspended Amount Reduction

    Redução da quantidade geral de apólices suspensas, resultando em economias, redução de custos e maior prêmio total de apólice.

    Reduções de cancelamentos de apólices de linhas pessoais de P&C (propriedades e acidentes)

    Melhore atividades de subscrição, tais como impactos de cancelamentos; aumente a receita de prêmios ao limitar cancelamentos indevidos; e reduza custos por meio da melhoria dos processos de subscrição.

    Reduções de cancelamento de apólices comerciais

    Antecipe os impactos e motivos de cancelamento, desenvolva novos processos para reduzir cancelamentos preventivamente e aumente as receitas do prêmio.

    Benchmark de programas de especialidades e reduções de custos de pedidos

    Otimize os programas de seguro médico ao antecipar o processo correto de pedidos necessário para corrigir tais pedidos. Faça uma implementação para ajudar usuários a entender e ajustar o processo do pedido ao identificar problemas antes que ocorra um impacto.

    Triagem de pedidos

    Otimize o manuseio de pedidos e reduza os custos de um eventual aumento da quantidade de pessoal devido ao alto volume de trabalho e da identificação antecipada de problemas, e mais.

    Redução de faturas ‘envelhecidas’

    Antecipe métricas de impacto e ações para melhorar o processo de faturamento e retorno de receitas. Entenda o ‘aging’ (envelhecimento) e faturas não pagas para antecipá-las, conforme necessário, visando melhorar o pagamento de faturas e reduzir o tempo total para o pagamento.

    Otimize amortizações e reduza os esforços de cobrança

    Melhore os problemas da previsão de cobranças e realize uma análise de impacto e alinhamento de processos para aprimorar a arrecadação geral e reduzir o tempo de cobrança.

  • SOLUÇÕES PARA PLANOS DE SAÚDE

    REDUZA O RETRABALHO E ACELERE OS PEDIDOS

    Integre a lógica analítica em sistemas de back-office para otimizar processos, melhorar a produtividade da equipe e aumentar a satisfação do cliente.

    Uma abordagem analítica para o prestador e uma segmentação intermediária na indústria de produtos farmacêuticos

    Usando técnicas estatísticas, as empresas farmacêuticas podem efetivamente segmentar seus clientes para criar estratégias orientadas para o mercado, lançar novas terapias, comercializar produtos existentes e maximizar o valor de suas marcas existentes.

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    Prestador de otimização de gestão de dados

    Previna e reduza melhor os volumes e o retrabalho de processos e erros de pedidos. Utilize a segmentação do prestador e a detecção de outliers e aprimoramentos de desempenho, resultando em uma redução de custos e melhorias gerais dos processos do prestador.

    Melhoria na finalização de pedidos

    Reduza o tempo para finalizar pedidos e custos gerais de pedidos. Melhore a eficiência geral de processos de pedidos.

    Exatidão de pedidos e previsão de volume

    Compreenda e confirme a precisão dos pedidos antecipadamente durante o ciclo de pedidos. Acesse insights referentes ao volume de pedidos para melhorar a produtividade e o desempenho dos funcionários. O resultado: redução significativa de custos e maior satisfação do cliente ao longo do processo de pedidos.

    Redução da taxa de recusa de autorizações prévias

    Diminua negações de pedidos por meio de ações, insights e processos, visando uma maior clareza na autorização prévia. Reduza custos e aumente a receita dos pedidos com uma maior precisão e menos negações de finais de processos.

    Previsão de índice de primeira instância para pedidos

    Compreenda e preveja taxas de aprovação de pedidos iniciais para melhorar o sucesso geral dos pedidos. Reduza custos ao focar pedidos contendo problemas que requerem atenção, processe pedidos bem-sucedidos mais rapidamente, melhore as aprovações/receitas de pedidos e reduza o retrabalho.

    Redução de faturas ‘envelhecidas’

    Antecipe métricas de impacto e ações para melhorar o processo de faturamento e retorno de receitas. Entenda o ‘aging’ (envelhecimento) e faturas não pagas para antecipá-las, conforme necessário, visando melhorar o pagamento de faturas e reduzir o tempo total para o pagamento.

    Otimize amortizações e reduza os esforços de cobrança

    Antecipe melhor os problemas de cobrança e realize uma análise de impacto e alinhamento de processos para aprimorar a arrecadação geral das cobranças e reduza o tempo de cobrança.

    Criação de perfil do prestador

    Permitem a otimização de custos das redes de prestadores, conteúdos do contrato e melhorias de processos. Fazer uso de segmentos para aumentar o sucesso do prestador.

  • SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DIGITAL

    VISUALIZE O PODER DO DIGITAL

    Combine a lógica analítica integrada com o poder do digital para refinar os processos em toda a empresa e vislumbrar novos modelos de negócios.

    Melhorias no sucesso de listagens digitais/on-line

    Garanta o sucesso de listagens on-line ao alinhar processos com tipo e geografia. Obtenha novos insights para aumentar a receita de ambientes digitais de listagem.

    Monitoramento e previsão de listagens on-line de fraude

    Reduza listagens fraudulentas através de ações outlier e preditivas, aumentando o sucesso das listagens devido a uma melhor precisão e um aprimoramento da experiência do cliente.

    Mapeamento de melhorias em aplicativos

    Previsões de pontos de endereços para melhorar a precisão e satisfação do cliente global, e aumentar a receita através de validações melhoradas na precisão dos mapas.

    Mapeamento de painéis e visualização de insights

    Utilize esta plataforma de mapeamento e validação de sucesso para aumentar a precisão do mapeamento e dos ajustes, e melhorar a sua vantagem competitiva.

    Redução de casos e falhas de representantes na central de atendimento

    Obtenha melhores insights no reconhecimento de padrões por meio da mineração de texto, visando otimizar a resolução de casos nos serviços digitais business-to-business.

    Melhore a qualidade preditiva da lógica analítica avançada

    Utilize os nossos modelos de aprendizado de máquina para melhorar as capacidades preditivas da lógica analítica mais avançada do mundo tecnológico — em todo o ambiente digital.

    Lógica analítica de feedback para a capacitação de algoritmo

    Reduza os falsos positivos do ambiente digital da lógica analítica avançada e melhore os tempos de entrega de modelos preditivos complexos ao reduzir restrições de recursos e tempos de testes/validações.

    Halo para falhas em ordens de serviço de comunicação

    Acesse uma lógica analítica que fornece a identificação de casos e falhas, visando aumentar a produtividade e reduzir fracassos de compromissos/encontros marcados, custos de despachos de caminhões e tempo em serviços de campo do técnico.

DESTAQUES DA INDÚSTRIA

DÊ O PRIMEIRO PASSO

Considerar o futuro e o passado para atender clientes é um grande feito, porém bastante possível por meio do poder vasto e crescente dos novos recursos digitais atuais.

 Vamos falar sobre como o digital pode ser bom para a sua empresa.

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