CONSULTORIA COGNIZANT
Ajudando as organizações à engajar as pesssoas e a identificar informações importantes através de dados para adaptar seus produtos, serviços e experiências.
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  • Trabalhando para reformular modelos de negócios, modernizar produtos e aprimorar a experiência dos clientes a fim de impulsionar o crescimento.
  • Reinventar e gerenciar os processos mais essenciais do seu negócio com novas formas de trabalhar.
  • Simplificar, modernizar e proteger a infraestrutura de TI e os aplicativos que são a base de seus negócios.
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Temos parceria com sete dos dez maiores prestadores de serviços de comunicação e comerciantes de equipamentos do mundo.

A nossa profunda compreensão do mercado de comunicação atual nos permite oferecer serviços BPS para que você possa ser mais eficaz, eficiente e virtualizado. O resultado: você poderá otimizar e gerenciar visando o custo-benefício, aplicando-o em custos, atendimento ao cliente e operações de serviço — e redirecionar recursos comerciais internos para projetos mais estratégicos e com maior valor agregado.

OFERTAS

Provisionamento de pedidos

Nossas soluções de provisionamento de pedidos são projetadas para manter seus clientes, e possuem os seguintes benefícios:  

  • Redução de desistências de pedidos, com provisionamento mais rápido, e maior velocidade de fluxo de caixa
  • Compreensão de diversos sistemas e plataformas de procedimento operacional padrão (SOP) voltados para o cliente
  • Aumento da satisfação do cliente através da implementação de melhores práticas e soluções de tecnologia
  • Resolução de problemas de manutenção com maior antecedência e diminuição de custos de atendimento ao cliente
  • Redução nos despachos de caminhões
  • Redução da taxa de alteração de pedidos 

O suporte ao provisionamento de pedidos de ponta a ponta inclui:   

  • Criação, rastreamento e validação de ordem de serviço
  • Verificação e autorização de crédito
  • Manejo de exceções
  • Integração do fornecedor
  • Provisionamento de serviços
  • Integração de BPS e TI por meio da otimização da solução de gestão de pedidos como um serviço (OMaaS) da Cognizant                                                

Suporte técnico

Nossas soluções de suporte técnico são projetadas para oferecer uma experiência de cliente aprimorada, desde o primeiro contato até a resolução. Os benefícios incluem:

  • Soluções técnicas proativas e de autoatendimento para reduzir custos de suporte
  • Modelo de entrega global para fornecer cobertura em fusos horários diferentes
  • Automação inteligente de IVR
  • Processos otimizados para uma maior eficiência e variabilização de custos

Os serviços de suporte técnico de nível 1 e nível 2 incluem:

  • Suporte de produto
  • Suporte ao técnico de campo
  • Suporte de rede
  • Central de atendimento
  • Soluções de suporte multicanais por meio de voz, e-mail, chat, portal web, CRM social
  • Ferramentas de eficiência operacional para a gestão de conhecimento e gestão de serviços

Customer Support

Nossas soluções de atendimento ao cliente são projetadas para oferecer uma experiência de cliente aprimorada, desde o primeiro contato até a resolução final, e em todos os pontos de contato. Os benefícios incluem:

  • Soluções técnicas proativas e de autoatendimento para reduzir custos de suporte
  • Modelo de entrega global para fornecer cobertura em fusos horários diferentes
  • Automação inteligente de IVR
  • Processos otimizados para uma maior eficiência e variabilização de custos

Os serviços de gerenciamento de ciclo de vida do cliente incluem:

  • Suporte de vendas
  • Perguntas gerais e de faturamento
  • Gerenciamento de fidelidade
  • Suporte de garantia
  • Melhora da experiência do cliente para oferecer um apoio otimizado e retenção do cliente
  • Ferramentas de eficiência operacional para a gestão de conhecimento e gestão de serviços

Finanças e Contabilidade

Nossas soluções de finanças e contabilidade são projetadas para estimular uma gestão de fluxo de caixa melhorada e um aumento no capital de giro. Os benefícios incluem:

  • Melhora de lucros e perdas
  • Redução nos gastos de manutenção
  • Conformidade e controladoria melhorada
  • Automação de processos
  • Modelo de precificação variável por meio do fornecimento de soluções BPaaS

Os serviços incluem:

  • ‘Procure-to-Pay’: sourcing, contas a pagar, T&E
  • Order to Cash: contas a receber, Cash Apps, cobranças
  • Registrar para relatar: contabilidade de razão geral, conformidade à contabilidade de ativos fixos, sistema de informação de gestão (MIS) e geração de relatórios

Recursos

GESTÃO DE PEDIDOS COMO SERVIÇO

No futuro, surgirão mais métodos virtuais e colaborativos de trabalho, criando novas eficiências operacionais ao reduzir processos manuais. Neste relatório, saiba mais sobre soluções de gerenciamento de pedidos baseadas na cloud.                          

Mãos inteligentes e robôs inteligentes: a evolução dos serviços de processos de negócios reconstroem a empresa

Neste relatório oficial, aprenda como novos serviços de processos de negócios estão integrando o processo humano de trabalho (mãos inteligentes) com a colaboração e automação por meio de plataformas tecnológicas (robôs inteligentes).                          

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