CONSULTORIA COGNIZANT
Ajudando as organizações à engajar as pesssoas e a identificar informações importantes através de dados para adaptar seus produtos, serviços e experiências.
Saiba mais
  • Trabalhando para reformular modelos de negócios, modernizar produtos e aprimorar a experiência dos clientes a fim de impulsionar o crescimento.
  • Reinventar e gerenciar os processos mais essenciais do seu negócio com novas formas de trabalhar.
  • Simplificar, modernizar e proteger a infraestrutura de TI e os aplicativos que são a base de seus negócios.
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Experiência e conhecimento com os nossos serviços digitais.

VISÃO GERAL

O ótimo portfólio da Cognizant de serviços digitais SAP e metodologias comprovadas munem o mercado digital para uma experiência do cliente, produtos e serviços, organização e operações de última geração.

Não basta mais as empresas apenas experimentarem com projetos digitais. Hoje, é necessário tornar-se verdadeiramente digital ao permear as suas estratégias, cultura e operações inteiras com um foco no fornecimento de experiências do cliente e do parceiro, orientado por insights de dados. Executivos de todos os setores estão utilizando avanços digitais – como analytics, mobilidade, mídias sociais e produtos smart, junto com uma melhor utilização de suas tecnologias tradicionais, como o planejamento de recursos corporativos – para mudar o seu relacionamento com o cliente, os processos internos e as propostas de valor.

Lançamos um laboratório de ponta chamado Digital Touchstone Laboratory para SAP que explora e cria inovações tecnológicas de ponta para atender às demandas do ambiente digital.

SERVIÇOS

Nossos serviços digitais são desenvolvidos com base no engajamento com o cliente e comércio, na excelência operacional, colaboração empresarial e um modelo comercial ágil.

Suporte de serviços de gestão da experiência do cliente:

  • Comércio digital ativado pela plataforma de e-commerce hybris
  • Marketing contextual alimentado pelo hybris no HANA
  • Gestão de fidelização para a aquisição e retenção de clientes
  • Experiência do cliente e inovação – soluções omnicanal e de relacionamento com o cliente
  • Insights e analytics do cliente
  • Habilitação do Salesforce com o portfólio de produtos SAP CEC

Suporte de serviços de colaboração empresarial:

  • Serviços de conexão com os funcionários
  • Integração social SAP

Suporte de serviços de excelência operacional:

  • Digitalização das vendas e processos de distribuição
  • Melhoria do processo da cadeia de suprimentos
  • Experiência do usuário de negócios inteligentes – experiência móvel e do consumidor
  • Analytics em tempo real e preditiva
  • Analytics digital SAP – Analytics HANA, big data, ciência de dados SAP, analytics preditiva, HANA4IoT, analytics móvel e analytics de cloud

Suporte de serviços de modelo de negócios ágil:

  • Serviços digitais de cloud – diversos modelos de implementação, incluindo híbrido, cloud completa e HCM lado a lado
  • Modelo híbrido para empresa ágil
  • Gestão de inovação de faturamento e receita
  • Oferta de produto digital e agrupamento

RESULTADOS

Estratégia de cloud, roteiro e solução baseada em SaaS de recursos humanos para uma importante companhia aérea alemã

Challenge

Uma importante companhia aérea alemã, no valor de € 30 bilhões, sofria de uma falta de padronização e consistência de dados em seus processos globais de RH. O cliente tinha inúmeras soluções por país e para diferentes grupos de empresas, criando ambientes de interface altamente complexos.

Solution

Formulamos uma estratégia de nuvem e roteiro de RH, e apresentamos o caso de negócios para encontrar a solução mais adequada. Desenvolvemos uma solução baseada em SaaS para criar processos de RH harmonizados em toda a empresa. Elaboramos uma prova de conceito (PoC) para restrições funcionais e
não funcionais específicas para o cliente, tais como a integração na nuvem e no local.

Impact

Redução de 30% no custo total de propriedade

por meio da implementação de módulos na nuvem

Alta aceitação do usuário, e com treinamento mínimo

reduziu o custo total de treinamento em 40%

Implementação eficiente

com uma metodologia moderna e ágil, e um retorno sobre o investimento (ROI) muito rápido

Redução no tempo de implementação

resultando em um rápido ROI

Template global e abrangente

para estimular processos padronizados de RH globalmente

Geração de relatórios em tempo real e consistentes

em todo o mundo

RESULTADOS

Importante varejista de produtos de beleza e farmácia aumenta a fidelização de seus clientes com ofertas digitalizadas

Challenge

No valor de £ 6,3 bilhões, um varejista de produtos de beleza e farmácia no Reino Unido queria abandonar cupons físicos e quiosques e adotar ofertas digitais de cupons virtuais. O cliente queria uma solução digital da nova era, com ofertas digitalizadas para os seus clientes fiéis.

Solution

Desenvolvemos uma solução digital para a gestão de fidelidade do cliente, possibilitando ofertas direcionadas e atualizações de recompensas a serem enviadas para os celulares dos clientes. Conduzimos com êxito uma implementação piloto em duas lojas, e em seguida distribuímos para 550 lojas e todos os consumidores.

Impact

Ofertas digitais entregues por meio de aplicativo

celular para ativação

Disponibilidade de ofertas em tempo real e a todo o tempo

por meio de conta web para visualização e ativação

Visibilidade em tempo real de pontos de ofertas digitais concedidos:

transações realizadas nas lojas do cliente

Atualizações imediatas de pontos de recompensa:

atualizado imediatamente ao ponto central de equilíbrio no sistema CRM do cliente

Descontos em tempo real e status do uso da oferta

por meio de um canal de ofertas digitais

Atualização em tempo real de ‘campanha virtual’

para CRM na ativação

Informações de promoções em tempo real

enviadas para as lojas a partir do CRM

RESULTADOS

Varejista esportivo nos EUA melhora as vendas e margens

Challenge

Um importante varejista esportivo nos EUA sofria com processos inconsistentes de vendas e uma falta de dados em tempo real, resultando em especificações imprecisas de pedidos e pedidos com longos tempos de ciclo. Ele precisava melhorar os processos de compras na loja física para melhorar a experiência do cliente.

Solution

Criamos soluções comerciais inteligentes para otimizar o processo de ponta a ponta ao utilizar a tecnologia SAP mais recente baseada em HANA e HTML 5.0, fornecendo dados unificados e otimizados em diversos canais.

Impact

Precisão de 100%

em realizações de pedidos

Economia de custos de 75%

devido à correspondência automatizada de faturas de 3 vias

Aumento de 64%

em despesas de envio

Melhoria do processo de negócios de pedidos especiais

para parceiros da loja e clientes

Erros de pedidos reduzidos a zero

por meio da remoção de componentes obsoletos da lista de pedidos

Aumento de vendas cruzadas e casadas

por meio da análise de insights de clientes

RESULTADOS

Fabricante de eletrônicos utiliza a análise de dados para aumentar as vendas

Challenge

Uma fabricante de eletrônicos, de € 21,4 bilhões, buscava melhorar a eficácia e eficiência de seus gerentes de pedidos, que não estavam conseguindo melhorar as vendas devido à impossibilidade de monitorar tarefas críticas e analisar os padrões de compra dos clientes.

Solution

Desenvolvemos aplicativos Fiori baseados em melhores práticas para cenários de ‘order-to-cash’ que forneceram recursos como personalização e priorização de problemas críticos, importantes clientes e análise de dados precisos.

Impact

Processo otimizado de ‘order-to-cash' (pedido até o pagamento)

ao integrar interfaces em uma única tela, permitindo ao usuário rastrear qualquer pedido a qualquer momento

Melhoria da eficiência e eficácia do gerente

Maior foco no cliente

Disponibilidade de insights úteis provenientes da análise de dados

ajudou nas vendas cruzadas/casadas/promoções e preenchimento das expectativas dos seus clientes

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