CONSULTORIA COGNIZANT
Ajudando as organizações à engajar as pesssoas e a identificar informações importantes através de dados para adaptar seus produtos, serviços e experiências.
Saiba mais
  • Trabalhando para reformular modelos de negócios, modernizar produtos e aprimorar a experiência dos clientes a fim de impulsionar o crescimento.
  • Reinventar e gerenciar os processos mais essenciais do seu negócio com novas formas de trabalhar.
  • Simplificar, modernizar e proteger a infraestrutura de TI e os aplicativos que são a base de seus negócios.
CONSULTORIA COGNIZANT
Ajudando as organizações à engajar as pesssoas e a identificar informações importantes através de dados para adaptar seus produtos, serviços e experiências.
Saiba mais

Brazil

Entre em Contato Conosco

OBRIGADO PELO SEU INTERESSE PELA COGNIZANT.

Entraremos em contato em breve!

Melhores resultados por meio da manutenção do valor de aplicativos.

VISÃO GERAL

Temos visto um crescente envolvimento comercial em decisões relacionadas à TI. Para a gestão de valor de aplicativos (AVM), as empresas estão exigindo:

  • Uma prioridade de resultados comerciais com indicadores-chave de desempenho (KPIs) comerciais em relação a acordos de nível de serviço (SLAs) de TI/serviços
  • Ambientes de fornecedores praticamente contínuos com governança de ponta a ponta em ambientes com diversos fornecedores
  • Sinergia nos serviços (níveis L0, L1, L1.5, L2, L3)
  • Precificação flexível e ‘on-demand’
  • Transformação produzida em conjunto
  • INOVAÇÃO

Com estes elementos de mudança, avaliamos a nossa estratégia e focamos o fortalecimento das nossas capacidades de uma AVM transformadora — a filosofia da Cognizant para gerenciar o impacto da SAP nas empresas por meio de uma série de intervenções cuidadosamente estruturadas, de melhoria contínua e transformativas.

SERVIÇOS

Nossos serviços de AVM são impulsionados por elementos-chave da transformação e criados no laboratório SAP OneAVM, incluindo o suporte gerenciado, a manutenção e o desenvolvimento ágil.

Entregas SAP baseadas em resultados comerciais

  • Resultados comerciais são criados pela experiência de mercado, ativados por ferramentas/aceleradores de aparelhos de automação de processos independentes (ScAPa) (parte do framework Cognizant AVM Plus) e regidos por uma gestão de programa sólida
  • Escritório de transformação SAP, composto de:
    • Grupo de consultoria e soluções SAP focado em usar elementos da transformação nas atividades de AVM
    • Escritório de tecnologia SAP focado em usar elementos da automação nas atividades de AVM
  • Catálogo de precificação focado em resultados para
    serviços de suporte baseados em aplicativos
  • Framework proprietário BondIT, da Cognizant, para captar, mensurar e comunicar serviços baseados em resultados para projetos SAP

Framework integrado SAP de serviços

  • Serviços SAP de ponta a ponta integrados a infraestruturas e projetados para acomodar aplicativos e ambientes multisserviço, multilocal,
    multitorre e multifornecedor
  • Prestação de serviços perfeitamente organizada, criando sinergias em ambientes complexos de SAP

Inovação buscando melhorias comerciais e operacionais

  • A inovação é um elemento obrigatório em cada engajamento dos serviços regidos pelo SAP Idea Framework
  • As inovações são conduzidas por líderes SAP Idea Champions indicados para cada projeto
  • Resultados conquistados: US$ 19 milhões em redução de custos em 2014 para os nossos clientes SAP; US$ 2.461 de valor de inovação por cada associado SAP

Novos modelos SAP do tipo ‘pay-per-use’ (pagar conforme o uso)

  • Identificação de sistema SAP (SID) baseado em modelos de serviço
  • Precificação de serviços baseada em catálogo para um suporte baseado em aplicativos

RESULTADOS

Suporte de aplicativos baseado em resultados para uma fabricante multinacional de eletrônicos

Challenge

Uma fabricante de eletrônicos multinacional de € 21 bilhões buscava um ambiente de aplicativos automatizado, com estabilidade operacional, atividades de níveis de serviço, continuidade comercial e custos reduzidos.

Solution

Nos apropriamos, de ponta a ponta, de seu ambiente multifornecedor, e oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para aplicativos baseados em resultados em todas nas regiões da América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio e África e Ásia Pacífico. Os serviços de suporte incluíam pontos de preço por serviço (serviço completo, modo ‘freeze’, modo de arquivo).

Impact

Redução de 14% em relação ao ano anterior (YOY)

na quantidade de incidentes

8% YOY (year-over-year)

em ganhos de produtividade

Otimização de custos

devido a um modelo de precificação baseado em prioridades

Incidentes de SLA/OLA melhorados,

de 93% a 98%

Mudanças mais rápidas e precisas

ao utilizar o laboratório SAP de solicitação de serviços

Índice elevado

de satisfação do cliente: 9 entre 10, consistentemente

Inovações renderam

US$ 925.000 em custos economizados

RESULTADOS

Transformação de SLAs de serviço para serviços baseados em resultados comerciais para uma fabricante dos EUA de produtos alimentares, químicos e para o consumidor

Challenge

Uma fabricante de produtos alimentares, químicos e para o consumidor, de US$ 1,3 bilhão, sofria com a falta de transparência em relação a questões do estado e desempenho de aplicativos que impactavam as suas operações. A empresa buscava um fornecedor de suporte único, com um modelo de entrega global, dimensionável e flexível.

Solution

Fomos escolhidos para prestar serviços de suporte de manutenção de ponta a ponta para aplicativos, obrigados a atender SLAs comerciais baseados em termos de disponibilidade de sistema, desempenho, capacidade e conformidade.

Impact

Maior campo de visão da TI

para produzir um serviço comercial específico

Precisão de 100%

em ciclos de fechamento financeiro mensal e trimestral

Redução de 28%

no volume de chamadas abertas de incidentes

Improved

de resolução na primeira chamada de 59% para 72%

Tempo ocioso durante atualização de sistema

reduzido de 15 dias para 8 horas utilizando as ferramentas da Cognizant

Fomos escolhidos para prestar serviços de suporte de manutenção de ponta a ponta para aplicativos, obrigados a atender SLAs comerciais baseados em termos de disponibilidade de sistema, desempenho, capacidade e conformidade.

Impact

  • Maior campo de visão da TI

    para produzir um serviço comercial específico

  • Precisão de 100%

    em ciclos de fechamento financeiro mensal e trimestral

  • Redução de 28%

    no volume de chamadas abertas de incidentes

  • Improved

    de resolução na primeira chamada de 59% para 72%

Fomos escolhidos para prestar serviços de suporte de manutenção de ponta a ponta para aplicativos, obrigados a atender SLAs comerciais baseados em termos de disponibilidade de sistema, desempenho, capacidade e conformidade.

Impact

  • Maior campo de visão da TI

    para produzir um serviço comercial específico

  • Precisão de 100%

    em ciclos de fechamento financeiro mensal e trimestral

  • Redução de 28%

    no volume de chamadas abertas de incidentes

  • Improved

    de resolução na primeira chamada de 59% para 72%

RESULTADOS

Suporte de ponta a ponta a aplicativos e precificação baseada em aplicativos para uma importante farmacêutica multinacional

Challenge

No valor de US$ 42,2 bilhões, uma farmacêutica multinacional queria que o seu ambiente SAP, contendo mais de 250 sistemas SAP, recebesse suporte de um fornecedor que pudesse se apropriar integralmente das atividades de suporte para aplicativos em um ambiente multifornecedor.

Solution

Fomos escolhidos como o único fornecedor global SAP de serviços de gestão de aplicativos (AMS). Realinhamos o modelo de suporte, a organização e as equipes para oferecer suporte comum e padrão para ambientes SAP, globalmente.

Impact

Redução de 20%

no custo geral de suporte ao fazer a transição para um modelo global de serviços gerenciados

Redução de 23%

no volume de chamadas abertas (de 4290 para 3300 chamadas)

Acúmulo de 13%

de ganho de produtividade, evidenciado pelas
economias em relação ao ano anterior

17 inovações

implementadas em 2014, gerando Us$ 1 milhão em redução de custos

Quatro novos mercados

acrescentados ao escopo de serviços de suporte, sem qualquer aumento no tamanho da equipe de suporte

RESULTADOS

Otimização do ambiente de TI para uma empresa líder de fornecimento de energia e serviços públicos do Reino Unido

Challenge

No valor de £ 29,4 bilhões, uma empresa de fornecimento de energia e gás para empresas e consumidores no Reino Unido precisava de suporte para seus aplicativos para uma ativação de um grande módulo SAP baseado em serviços públicos. Ela também buscava uma melhoria de serviços e uma redução na abertura de chamadas.

Solution

Fizemos uma parceria com o cliente para os serviços de implementação e suporte, apropriando-nos integralmente do suporte a aplicativos, portanto, otimizando os processos existentes e conduzindo a adoção de novas soluções no módulo de serviços públicos em todos os seus negócios.

Impact

Redução de 30%

de chamadas abertas de incidentes do projeto

Compromisso de redução de 20%

em relação ao ano anterior da quantidade de incidentes e volumes de exceção

Mais de 95%

de realização de SLA desde o início do contrato

92% da equipe

está offshore, resultando em menor TCO (custo total de propriedade)

Redução de erros de usuário

por meio de execuções em lote mais estáveis

Cognizant

recebeu o prêmio de reconhecimento especial do diretor geral

RESULTADOS

Importante varejista promove melhoria, reduz custos

Challenge

Uma farmácia e varejista de produtos de cuidados com a saúde no Reino Unido, no valor de £ 6,3 bilhões, buscava serviços de alto desempenho, otimização de recursos, um ambiente estável e bem gerido e migração de um modelo de abertura de chamadas para um de serviços gerenciados.

Solution

Apropriamo-nos integralmente de todas as atividades de suporte de aplicativos, fornecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para áreas críticas e aderimos a SLAs baseadas em processos de negócios. Crescemos e apoiamos a introdução de novas tecnologias, tais como repositórios SAP de atividades de clientes no HANA e warehousing comercial no HANA.

Impact

Redução de 40%

de chamadas abertas de incidentes em dois anos

Compromisso de redução de 0%

na melhoria de produtividade

Redução de 28%

no tempo médio de resolução (de 6,05 horas para 4,32 horas)

Mais de 250

melhorias de serviço realizadas

90% da equipe localizada

offshore, resultando em custos menores de suporte

RESULTADOS

Gestão de serviços de suporte para uma importante fabricante de equipamentos elétricos nos EUA

Challenge

No valor de US$ 3 bilhões, uma importante fabricante de equipamentos elétricos nos EUA queria liberar a sua equipe interna de atividades de suporte, realocando-a para trabalhar iniciativas estratégicas. Além disso, havia uma falta de conhecimento em habilidades de nicho e um alto custo de suporte.

Solution

Como parceira de serviços gerenciados de suporte, apropriamo-nos de ponta a ponta dos seus serviços de suporte na América do Norte, Europa e Ásia Pacífico.

Impact

Melhora da precisão de previsão

em +/- 3%, comparado ao valor anterior de +/- 20%, ao reformular os processos de planejamento de demanda (APO-DP)

Redução de 30%

no número médio de dias para solucionar a chamada em aberto

Eliminou 3 a 4 horas

de tempo ocioso por semana para planejadores, por meio da melhora do realinhamento de processos de negócios SAP APO

Melhoria de 50%

na utilização de bancos de dados

Ferramenta de manipulação

de margem de cotação melhorou a velocidade e qualidade de preços de cotação estratégicos

Valor

agregado de US$ 1 milhão por meio da inovação

RESULTADOS

Empresa de soluções de embalagens reduz os custos, ganha eficiência

Challenge

No valor de US$ 5,6 bilhões, uma produtora de embalagens, papéis especiais, produtos de consumo e de escritório queria liberar os seus funcionários de suas atividades de manutenção de aplicativos e realocá-los para iniciativas de valor agregado.

Solution

Em nossa parceria com o cliente, apropriamo-nos de ponta a ponta em suas atividades de suporte de aplicativos e criamos um conselho de consultoria de mudanças para diversos aplicativos e baseado em regiões geográficas, visando a gestão global de demanda e capacidade. Mantivemos uma produção consistente de níveis de serviço e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para as diversas regiões.

Impact

Compromisso de redução de 22%

de ganhos de produtividade em 5 anos

Redução do tempo médio

de resolução, de 11 horas e 20 minutos para 4 horas e 19 minutos

Melhora na quantidade média de chamadas em aberto

resolvidas por recurso, de 14 para 37 em 5 anos

100%

Aderência ao SLA

Valor agregado

de US$ 1,2 milhão por meio da inovação

Previous
Next
Gestão de valor de aplicativos SAP | Consultoria | Serviços | Soluções | Cognizant Brazil