carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

EN DIGITAL CRM-LØSNING

Cognizant UtilityOne Insights™

Cognizant UtilityOne Insights™

Å hjelpe vann- og strømleverandører med å levere en utmerket opplevelse er kjennetegnet på Cognizant UtilityOne Insights. Det forvandler kundeservice ved å gi en konsistent og integrert oversikt på tvers av alle kanaler for kundeinteraksjoner.

Fokuser på  kundeopplevelsen,og øk tilfredsheten og reduser kostnadene

Kundeengasjement er fortsatt noe av det viktigste for ledere innen vann og strøm over hele verden, og det med god grunn. Med stadig flere fornybare og alternative energikilder må ledende vann- og strømleverandører nå konkurrere med en rekke digitale oppstartsselskaper. Dette tvinger dem igjen til å revurdere infrastrukturen sin, og til å oppgradere systemer og prosesser som lenge har blitt ignorert – inkludert CRM-systemer.
Etter hvert som flere vann- og strømleverandører gir seg i kast med å forvandle kundeopplevelsen, blir behovet tydeligere for god integrasjon på tvers av kundenes berøringspunkter. Fra kundeservice og optimalisering av arbeidsstyrken til fakturering, betaling og inkasso – Cognizant UtilityOne Insights hjelper deg med å
  • lage et skalerbart systemlandskap som enkelt integreres med eldre applikasjoner og programmer
  • øke kundetilfredsheten på tvers av enheter og få lavere kostnader enkelt integrere med eldre kundeapplikasjoner
  • redusere behandlingstid av kundesamtaler
  • oppselge og kryss-selge relaterte produkter og tjenester av interesse til kunder

Hvordan kan et 100 år gammelt verktøy gjenoppfinne seg selv?

Spill av video

YTTERLIGERE EVNER

Tilleggstjenester

  • Integrasjonstjenester for virksomheter

    De beste funksjonene på sitt felt, med rask integrasjon

    Cognizant UtilityOne Insights er en helt integrert plattform som lar deg se en enkelt oversikt over kunde, skill og tilgjengelighet basert på oppdrag og best mulig interaksjon med kunder, via analysebasert innsikt. Den er primært bygd på Microsoft Dynamics 365-plattformen, og kan fås enten som en vertsdrevet plattform, lokalt eller i skyen – eller som tjeneste, avhengig av kundens behov og eksisterende infrastruktur.

    Det er enkelt å integrere UtilityOne Insights med virksomhetens eksisterende CIS-applikasjoner (kundeinformasjonssystemer), kundetelefoni og tredjeparts kommunikasjonsapplikasjoner for e-post, utskrifter og tekstmeldinger. Konsulent- og tjenesteteamet vårt er tilgjengelig for å bistå med integreringen av andre backend-systemer for kunde, slik som samlinger og applikasjoner for inntektsbeskyttelse.

  • Løsninger for enkel kundeoversikt

    Koble på krysskanal-handel

    UtilityOne Insights inkluderer tjenester og løsninger som hjelper vann- og strømleverandører med å få opp informasjon om enkeltkunder i kontaktsentrene. Dette hjelper dem med å redusere samtalenes behandlingstid, kutter kostnader og øker kundetilfredsheten. Blant dem er:

    • Unified Agent Experience: Denne funksjonen gir en integrert oversikt over kunden, slik at kundebehandleren alltid sitter på den riktige informasjonen, inkludert viktige datapunkter og veiledende manuskripter.
    • Unified Customer View: Ved å samle informasjon fra systemer på tvers av et typisk landskap for kundedrift gir denne funksjonen kundebehandlerne verdifull innsikt og starter hver kundeinteraksjon med riktig informasjon tilgjengelig. 
    • Custom Customer Routing: Denne funksjonen sender alle former for innkommende arbeidselementer – inkludert telefoner, tekstmeldinger og potensielle kunder – til den best kvalifiserte kundebehandleren som er ledig.
    • Data-Driven Insights: Lager proaktive opplevelser ved å bestemme den neste beste interaksjonen med kunder, basert på tidligere analytisk innsikt.
LEDELSE INNEN STRØM, VANN OG AVLØP

Ledelse

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Ta det første skrittet

Vi hjelper kundene ved å både se på fortiden og på fremtiden. Det er et stort løfte, men det er fullt mulig med dagens omfattende og voksende digitale funksjoner.

Finn ut hva digitale løsninger kan bety for din bedrift.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.