Salesforceプラットフォームを最適化し、業界のプロセスを再構築するFullForceソリューションとAppExchange製品を数多く提供しています。これらのソリューションには、スマートデバイス、ブロックチェーン、VR、AI、機械学習など、最新のテクノロジーが組み込まれています。ソリューションの具体例:
Patient Care+ (ヘルスケア、ライフサイエンス)
Patient Care+は、コミュニティを利用してHealth Cloudを拡張し、患者を中心とした患者ケアのエコシステム全体を統合する革新的なソリューションです。EHRシステムの患者データを単一および360度表示し、1:1メッセージング、パートナーサポート、パーソナライズされたエンゲージメントなどの幅広い機能をモバイル対応プラットフォームで提供します。
Patient Prime (ヘルスケア、ライフサイエンス)
Patient Primeは、SalesforceのHealth Cloud、Community Cloud、Service Cloudを搭載した患者エンゲージメント・ハブ・ソリューションです。医師、介護者、保険会社、製薬会社による幅広いコラボレーションが必要な特殊な治療/処置を提供する製薬会社向けソリューションです。ドキュメント管理、マスターデータ管理、レポーティング・分析、患者との直接的なコミュニケーションなどの機能を備えており、ブランドロイヤリティの向上に寄与します。
FullForce Mortgage Business Accelerator (金融サービス)
FullForce Mortgage Business Acceleratorは、Salesforceプラットフォーム上を利用して構築されたソリューションです。金融機関が仲介業者を顧客として扱うことを可能にし、エンゲージメント強化と収益向上を実現します。ノートPC、タブレット、スマートフォンでの操作が容易なため、セルフサービスを可能にし、プロセスを合理化します。仲介業者のビジネスに必要なすべての機能をワンストップで提供します。
Mortgage 360 (バンキング・金融サービス)
Mortgage 360は、Salesforceプラットフォーム上に構築されたデジタルプロセス・オートメーションおよびコミュニケーション・ソリューションで、複数のチャネルで機能します。ローン申請やその他の関連データへのリアルタイムアクセスを可能にします。推奨するカスタムローンを自動的に計算するアルゴリズムが内蔵されており、仲介業者と地域担当マネージャ間のリアルタイムなコラボレーションを促進し、ターンアラウンドタイム (TAT)の短縮と円滑な処理を実現します。
Customer Journey Mapping (小売)
Customer Journey Mappingは、ウェブ、キオスク、モバイル、ソーシャルコミュニティなどにおける小売とオムニチャネルの経験を活かして開発された独自のフレームワークです。さまざまなチャネルにおける顧客とのインタラクションを指標化します。
Cognitive Contact Center (すべての業界)
クラウド、セルフサービス、チャネル、アナリティクス、AI、コグニティブなどの要素に基づき構築された、顧客感情・トーン分析のためのオールインワン・デジタルソリューションです。複数のチャネルで一貫性のある統一されたエクスペリエンスを提供し、SFDC、D365、Pega、SAPなどの主要なCRM製品にあらかじめ組み込まれたコネクタにより、高い拡張性を実現します。Cognitive Contact Centerは、あらゆる業界のコンタクトセンターに変革をもたらす堅牢なツールです。
Digital Employee Hub (すべての業界)
Digital Employee Hubは、境界を越えて従業員を顧客として扱うためのソリューションです。従業員が個々の体験を創造し、時間と場所を問わずに人とつながりコラボレーションができるよう支援します。豊富なデジタルコンテンツ配信と継続的なフィードバック・メカニズムにより、場所やデバイスの種類を問わず、誰もがアクセスできる統合ソリューションです。業界をリードするSalesforceプラットフォーム上に構築されており、Einstein、Lightning、ChatterやCommunityなどのSFコラボレーションツールを活用しています。
Supplier Relationship Management 360° (すべての業界)
Salesforceプラットフォーム上に構築されており、サプライヤーオンボーディング、調査、継続的な監査・管理からサプライヤーフェーズアウトまで、エンドツーエンドのライフサイクル管理機能を提供します。サプライヤーとの関係管理と調整、調査管理、結果管理など、すべてのステークホルダーのデータを単一ビューで確認することができます。Supplier Relationship Management 360°は、サプライヤーがドキュメントやスコアカードにアクセスできるコラボレーションポータルとして、サプライヤーコストの削減、TATの短縮、サプライヤーの満足度向上を支援します。