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最適なカスタマーエクスペリエンスを創出
Salesforce Customer 360の価値を最大限に引き出し、カスタマーエクスペリエンスを最適化
コグニザントは、Salesforce Customer 360を活用してデジタル化を実現し、顧客のマインドシェアを向上させます。
Salesforceをネイティブ・クラウドプラットフォームとして活用し、デジタル戦略とエクスペリエンスデザインを含む幅広いサービスを提供しています。焦点を絞ったアプローチにより、コネクテッド製品・サービスの開発と、成長のための新しいビジネスモデルの展開を支援します。
コグニザントは、エクスペリエンスを最優先する企業として、またデータとAIの世界的リーダーとして、より直感的で最適化された運用モデルを提供します。既存のデータとリアルタイムの行動インサイトを統合し、お客様一人ひとりに合わせたエクスペリエンスの実現を支援します。
コグニザントのSalesforce Data Cloud Navigatorは、重要なビジネスユースケースをより迅速に特定します。また、Salesforceエンタープライズでの有効化が可能な信頼できるデータをハーモナイズするためのツールを提供します。
コグニザント・デジタルエクスペリエンスは、エクスペリエンスデザイン戦略/コンサルティング、設計、クリエイティブ、フロントエンド開発サービスに焦点を当てた専門ユニットです。Salesforce Lightningの専門知識を活かしたデザイン思考、カスタマーエクスペリエンス、エクスペリエンスデザインにより、顧客、パートナー、従業員が利用するSalesforceの機能全体にデジタル変革とモダナイゼーションを提供します。
カスタマーエクスペリエンスの再定義
エンタープライズアプリケーションにAIとIoTを組み込み、ハイパー・パーソナライズされた製品やサービスを提供することで、BtoC企業は、収益性の高い顧客関係を長期的に育むことができます。
コグニザントは、クラウドコンサルティングのリーダーとして、Salesforce Customer 360をベースにしたセールス・マーケティングアプリケーションや複雑なアプリケーションを提供してきた豊富な経験を有しています。アカウント管理、パートナー、テリトリー管理、セールスパフォーマンスに加え、標準的なSalesforceの既製品の価値を高めるビジネスソリューションを複数提供しています。
Salesforceプラットフォームを最適化し、業界のプロセスを再構築するFullForceソリューションとAppExchange製品を数多く提供しています。これらのソリューションには、スマートデバイス、ブロックチェーン、VR、AI、機械学習など、最新のテクノロジーが組み込まれています。ソリューションの具体例:
Patient Care+ (ヘルスケア、ライフサイエンス)
Patient Care+は、コミュニティを利用してHealth Cloudを拡張し、患者を中心とした患者ケアのエコシステム全体を統合する革新的なソリューションです。EHRシステムの患者データを単一および360度表示し、1:1メッセージング、パートナーサポート、パーソナライズされたエンゲージメントなどの幅広い機能をモバイル対応プラットフォームで提供します。
Patient Prime (ヘルスケア、ライフサイエンス)
Patient Primeは、SalesforceのHealth Cloud、Community Cloud、Service Cloudを搭載した患者エンゲージメント・ハブ・ソリューションです。医師、介護者、保険会社、製薬会社による幅広いコラボレーションが必要な特殊な治療/処置を提供する製薬会社向けソリューションです。ドキュメント管理、マスターデータ管理、レポーティング・分析、患者との直接的なコミュニケーションなどの機能を備えており、ブランドロイヤリティの向上に寄与します。
FullForce Mortgage Business Accelerator (金融サービス)
FullForce Mortgage Business Acceleratorは、Salesforceプラットフォーム上を利用して構築されたソリューションです。金融機関が仲介業者を顧客として扱うことを可能にし、エンゲージメント強化と収益向上を実現します。ノートPC、タブレット、スマートフォンでの操作が容易なため、セルフサービスを可能にし、プロセスを合理化します。仲介業者のビジネスに必要なすべての機能をワンストップで提供します。
Mortgage 360 (バンキング・金融サービス)
Mortgage 360は、Salesforceプラットフォーム上に構築されたデジタルプロセス・オートメーションおよびコミュニケーション・ソリューションで、複数のチャネルで機能します。ローン申請やその他の関連データへのリアルタイムアクセスを可能にします。推奨するカスタムローンを自動的に計算するアルゴリズムが内蔵されており、仲介業者と地域担当マネージャ間のリアルタイムなコラボレーションを促進し、ターンアラウンドタイム (TAT)の短縮と円滑な処理を実現します。
Customer Journey Mapping (小売)
Customer Journey Mappingは、ウェブ、キオスク、モバイル、ソーシャルコミュニティなどにおける小売とオムニチャネルの経験を活かして開発された独自のフレームワークです。さまざまなチャネルにおける顧客とのインタラクションを指標化します。
Cognitive Contact Center (すべての業界)
クラウド、セルフサービス、チャネル、アナリティクス、AI、コグニティブなどの要素に基づき構築された、顧客感情・トーン分析のためのオールインワン・デジタルソリューションです。複数のチャネルで一貫性のある統一されたエクスペリエンスを提供し、SFDC、D365、Pega、SAPなどの主要なCRM製品にあらかじめ組み込まれたコネクタにより、高い拡張性を実現します。Cognitive Contact Centerは、あらゆる業界のコンタクトセンターに変革をもたらす堅牢なツールです。
Digital Employee Hub (すべての業界)
Digital Employee Hubは、境界を越えて従業員を顧客として扱うためのソリューションです。従業員が個々の体験を創造し、時間と場所を問わずに人とつながりコラボレーションができるよう支援します。豊富なデジタルコンテンツ配信と継続的なフィードバック・メカニズムにより、場所やデバイスの種類を問わず、誰もがアクセスできる統合ソリューションです。業界をリードするSalesforceプラットフォーム上に構築されており、Einstein、Lightning、ChatterやCommunityなどのSFコラボレーションツールを活用しています。
Supplier Relationship Management 360° (すべての業界)
Salesforceプラットフォーム上に構築されており、サプライヤーオンボーディング、調査、継続的な監査・管理からサプライヤーフェーズアウトまで、エンドツーエンドのライフサイクル管理機能を提供します。サプライヤーとの関係管理と調整、調査管理、結果管理など、すべてのステークホルダーのデータを単一ビューで確認することができます。Supplier Relationship Management 360°は、サプライヤーがドキュメントやスコアカードにアクセスできるコラボレーションポータルとして、サプライヤーコストの削減、TATの短縮、サプライヤーの満足度向上を支援します。
コグニザントは、MuleSoftのグローバル・戦略的システムインテグレーション・パートナーとして、大規模なデジタル統合を推進しています。コグニザント、Saleforce、MuleSoft3社が持つデジタルの力「Power of Three」を集結し、MuleSoft Anypoint Platform™と事前構築された統合パターンを活用して、変革を加速させます。Saleforce導入企業は、顧客の360度ビューをもとに、顧客の全体像を把握し、イノベーションを強化することができます。
MuleSoftがSalesforce の一部になったことで、Anypoint Platformは、複数のクラウドおよびレガシーデータソースに点在する企業データへのアクセスをさらに容易にします。コグニザントは、Anypoint Platformの価値を最大限に引き出すための豊富な知識と経験を活かし、デジタル時代におけるビジネスの変革を支援します。
パンデミックという未曽有の危機を乗り越える過程で、従業員の安全な職場復帰を実現するには、従業員の健康を幅広く綿密に監視・管理することが必要です。Cognizant® Safe Workforceは、Salesforceとの提携により、Work.comプラットフォーム上に構築されており、職場の準備状況の管理と、より健康的な職場づくりを支援します。
コグニザントのソリューションは、データアクセス、人員配置サポート、インテグレーションの専門知識により、Work.comの機能を補完します。Cognizant® Safe Workforceは、職場復帰プログラムの実行と長期的なレジリエンスを求める企業にとって、最適なソリューションです。
