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CRT261
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CRT261 – Préparation à l’examen de certification Service Cloud Consultant

(Mise à jour programme Décembre 2024)

Note : 5/5 (moyenne des évaluations année 2022)

Dans ce cours de préparation à la certification d’une journée dispensé par un formateur, renforcez vos connaissances des caractéristiques et des fonctionnalités de Service Cloud en examinant les objectifs de l’examen, notamment les stratégies de mise en oeuvre, la conception de solutions, knowledge, la gestion des requêtes, le flux d’admission et l’interaction des canaux, les analyses du centre de contact et les intégrations. Répondez à des questions pratiques pour évaluer vos connaissances sur les sujets de l’examen et maximiser vos chances de réussite de l’examen de certification Salesforce Service Cloud Consultant.

Public

Ce cours est conçu pour toute personne qui se prépare activement à obtenir sa certification Salesforce Service Cloud Consultant.

Pré-requis

Les stagiaires doivent détenir la certification Salesforce Administrator ou posséder des connaissances équivalentes, avoir au moins deux ans d’expérience dans la mise en oeuvre de solutions Service Cloud et se sentir à l’aise avec tous les concepts abordés dans le guide d’examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Complétez le trailmix suivant avant de venir en cours :. Trailmix, Trailhead Academy

Vous devez avoir également un niveau de compréhension de l’écrit avancé en anglais.

IMPORTANT : Si vous utilisez votre ordinateur personnel et si une configuration est décrite dans le Guide de configuration logicielle, vous devez la compléter avant le début du cours.

A l’issue de cette formation, vous saurez :

  • Tous les objectifs de l’examen,
  • Discuter des caractéristiques et des fonctionnalités du produit couvertes par l’examen,
  • Évaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques.
  • Introduction
  • Stratégies de mise en oeuvre
  • Conception de solutions Service Cloud
  • Gestion de Knowledge
  • Flux d’admission et interaction des canaux
  • Gestion de requêtes
  • Analyses du centre de contact
  • Intégrations
  • Tests pratiques
  • Formation complète qui couvre l’ensemble des concepts indispensables
  • Formation dispensée par un formateur autorisé par Salesforce
  • Kit du participant fourni : Manuel de cours / Environnement de test trailhead
  • La formation CRT261 fait partie des formations recommandées pour préparer l’examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant. La liste complète des pré-requis pour le passage de certification est fournie par Salesforce dans le guide d’examen.

ATTENTION :

  • L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
  • Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
  • Format :
    • formation en classe (Paris)
    • classe virtuelle
  • Langue : français – support de cours en anglais
  • Interface Utilisateur : Lightning Experience
  • Durée : 1 jour
  • Délai d’accès : Inscription possible jusqu’à 1 jour ouvré avant le début de la formation s’il reste des places disponibles
  • Formation intra entreprise : nous consulter
  • Prix : 725 € HT
    • Le voucher pour le passage de l’examen de certification Salesforce n’est pas fourni et n’est pas inclus dans le tarif de la formation
    • La formation peut être prise en charge sur le budget formation et financée par un OPCO.

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