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ACCÉLÉREZ LES PROCESSUS CLÉS

Cognizant Insurance 
Intake 
Automation

Cognizant
Insurance
Intake
Automation

Donnez aux fonctions métiers un accès plus rapide aux informations nécessaires pour faciliter la prise de décision.

Automatisez la collecte d’informations pour accélérer la souscription, le traitement des sinistres et l'administration des polices

La collecte des documents est au cœur de l'activité du secteur des assurances. Les assureurs ont besoin d'un grand nombre de formulaires, de lettres, de télécopies, d'e-mails et d'autres types de correspondances de différents intervenants pour activer des fonctions telles que la souscription, les réclamations et l'administration des polices. Jusqu'à présent, la collecte des documents était une tâche manuelle qui nécessitait, dans la plupart des cas, des centaines d'employés. 
Cognizant Insurance Intake Automatisation est conçu pour accélérer le processus de collecte d'informations. Ce produit logiciel en tant que service (SaaS) permet d'identifier, de classer, de trier et d'aiguiller les documents, de sorte à ce que les fonctions métiers aient un accès rapide aux détails nécessaires à la prise de décision.

Un produit SaaS cognitif conçu pour le secteur des assurances

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Études de cas

INSURANCE

l'Automatisation du secteur de l'assurance est l'antidote aux difficultés liées aux problèmes de données

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    Le défi

    La transparence financière s'impose comme un facteur clé de la satisfaction client dans le secteur de plus en plus concurrentiel de l'assurance maladie. Une grande compagnie d'assurance l'a appris à ses dépens, lorsque les problèmes de rapprochement des données de réclamations et les problèmes de services aux adhérents qui en ont découlé lui ont fait perdre l'un de ses plus gros clients. Un moteur de réclamations mal synchronisé a entraîné des erreurs de facturation. Par conséquent, l'assureur a dû recontacter un à un les adhérents ayant reçu un trop-plein ou, au contraire, ceux n'ayant pas été indemnisés à juste prix.

    Les adhérents étaient particulièrement insatisfaits de la qualité du service, et l'un des plus gros employeurs de la compagnie d'assurance se préparait à partir. Ce problème a rendu le processus d'intégration de nouveaux comptes client particulièrement difficile. 


    Notre approche

    Selon les prévisions, l'identification, l'extraction et le renvoi des transactions concernées devaient durer au moins deux semaines. Nous avons donc rationalisé ce processus en créant un ensemble d'outils d'automatisation qui utilisaient un minimum de données pour identifier les comptes non synchronisés. Nous avons corrigé les erreurs, telles que la non-concordance des données démographiques, et nous avons effectué de nouvelles transactions qui ont permis d'équilibrer les totaux des systèmes.

    De plus, nous avons permis à l'assureur d'intégrer plusieurs grands comptes de groupes d'employeurs, grâce à nos outils automatisés qui synchronisent les données d'accumulation partagées par les adhérents sur plusieurs moteurs de réclamation.

    La synchronisation des données sur les réclamations permet de satisfaire les attentes des adhérents

    Alors que le secteur de la santé met de plus en plus l'accent sur le service à la clientèle, c'est en fournissant des données financières précises aux adhérents que nous gagnerons en compétitivité. Les outils d'automatisation de Cognizant permettant de synchroniser les données d'accumulation partagées continueront de servir aux assureurs pour proposer des services de haute qualité aux adhérents, rationaliser les performances administratives et garantir la qualité et l'exactitude des données.

    89%

    de réduction des heures de travail consacrées au rapprochement

    86%

    de réduction du temps consacré à l'intégration des nouveaux comptes

    10%

    d'amélioration de la précision des règlements des réclamations

    Amélioration de la

    de rétention et de satisfaction client

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