Customized Business Solutions
We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.
Rendez-vous sur notre page dédiée au Covid-19 pour découvrir des ressources et des conseils pour gérer la crise.
C'est le cas avec cet important réseau de distribution d'électricité américain, pour lequel une nouvelle plateforme digitale dédiée à l'engagement client a réduit les requêtes de facturation, amélioré l'adoption des utilisateurs en ligne et augmenté les transactions self-service de 30 %.
Découvrez comment ce grand fournisseur d'énergie du Royaume-Uni a mis en œuvre un environnement cloud agile avec l'aide de Cognizant et réduit le temps de déploiement de ses services informatiques de quelques semaines à quelques heures.
Des solutions intelligentes qui aident les compagnies d'électricité à se préparer pour l'ère digitale.
Une application de mobilité innovante et légère comprenant la gestion des comptes, les détails des factures, des alertes et des notifications et plus encore.
Une solution de gestion client intégrée qui offre une expérience holistique et omnicanal à nos clients des utilities.
Dans un monde connecté digitalement, la gestion de l'expérience client joue un rôle essentiel dans l'engagement des clients dans les programmes de réponse à la demande. Par exemple, des mesures d'économie d'énergie qui aident les clients à mieux comprendre leur consommation d'énergie et fournissent une expérience utilisateur améliorée aident les utilities et les clients à économiser de l'argent et des ressources. Les domaines d'expertise de Cognizant comprennent :
Nous avons construit plusieurs solutions ciblées dans ce domaine telles que UtlityOne Engage et UtilityOne Insights. Celles-ci peuvent être mises en œuvre rapidement et offrent des fonctionnalités de gestion de l'expérience client primées telles que l'intégration omnicanale et la résolution d'appel unique.
La conciliation de différentes catégories de consommateurs avec différentes structures tarifaires conduit à une logistique de facturation complexe, de la programmation à la génération. De même, les politiques règlementaires en mutation d'aujourd'hui nécessitent un système d'information client et des opérations de facturation robustes et flexibles.
Cognizant aide les compagnies d'électricité à réduire la durée d'attente des factures et les dérogations et à améliorer l'exactitude des factures. Nous contribuons également à une plus grande flexibilité en proposant aux clients de nouvelles options de self-service et en prenant en charge le déploiement en douceur de compteurs intelligents et de nouveaux produits et services. Nos domaines d'expertise de Cognizant comprennent :
Nous proposons un portefeuille d'accélérateurs comprenant des modèles prédéfinis pour SAP IS-U et Oracle CCnB. Des accélérateurs de migration de données sont également disponibles, des plateformes héritées (Banner and Customer/1) aux plateformes modernes telles que SAP IS-U et Oracle CCnB.
Les opérations CRM efficaces sont un fondement essentiel des objectifs d'acquisition et de rétention de clients d'une entreprise de services publics. Mettre en place un système robuste de gestion de la relation client ou CRM n'est pas particulièrement simple. Les entreprises doivent d'une part identifier les meilleures technologies adaptées à leurs besoins, et d'autre part orienter des stratégies efficaces de gestion des changements afin d'aligner leurs employés et processus sur les objectifs métiers.
Le pôle international CRM de Cognizant dispose d'une vaste expérience dans la mise en œuvre de solutions CRM à travers la chaîne de valeur des compagnies d'électricité. Pour ce faire, nous avons établi un partenariat avec les principaux fournisseurs de CRM. Ces partenariats nous permettent de répondre aux exigences CRM spécifiques aux entreprises de services publics à l'aide de canaux mobiles, sociaux et de commerce électronique.
Plus important encore, l'expertise technologique de Cognizant, combinée à des conseils pour les affaires, aide les organisations à mettre en œuvre et à adopter avec succès les technologies CRM, garantissant ainsi une meilleure relation client et un ROI plus élevé.
L'industrie des services publics d'électricité est très exigeante en matière d'actifs et fait face à des défis majeurs pour conserver la fiabilité de ses infrastructures essentielles vieillissantes et de sa main-d'œuvre.
Les solutions et services de gestion des actifs d'entreprise de Cognizant pour les services publics fournissent la mise en œuvre et l'intégration de systèmes tels que la planification et l'ordonnancement, la mobilité, l'analyse et la gestion du cycle de vie des actifs. Ils aident les utilities à réduire les coûts et à mieux utiliser leurs actifs. Notre savoir-faire inclut les éléments suivants :
Nous avons développé plusieurs solutions et accélérateurs ciblés tels qu'APEx — Asset Performance Excellence pour les actifs de réseau de services publics, le kit de mise à niveau IBM Maximo et d'autres accélérateurs pour aider les utilities à transformer leurs programmes de gestion des actifs d'entreprise.
Avec des fournisseurs d'électricité installant des millions de compteurs et d'appareils intelligents dans leur réseau de distribution d'électricité et passant à des réseaux de transmission de données avancées, l'utilisation des données transforme le fonctionnement des utilities.
Les solutions et services de réseaux intelligents de Cognizant introduisent des données avancées et des capacités d'analyse prédictive sur les réseaux gérés.
Geographical Information Systems (GIS) agit comme une technologie d'intégration qui peut aider les compagnies d'électricité à obtenir une vue unique de leurs informations sur les actifs et à effectuer un fonctionnement et un entretien efficaces. Le résultat : une meilleure satisfaction client. Cognizant propose une large gamme de solutions et de services dans l'espace GIS à travers des plateformes de bureau, Web et mobiles. Nous sommes spécialisés dans divers aspects du cycle de vie GIS, notamment :
Les compagnies d'électricité peuvent tirer parti de nos solutions et frameworks tels que WebGIS Framework for Single View, notre framework de migration des données GIS et notre solution Online/Offline Mobile GIS pour accélérer leur transition digitale.
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Rajaram Radhakrishnan
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NOVEMBER 5, 2018
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MAY 17, 2018
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