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France

LE POUVOIR DE LA TRANSFORMATION

Générez des bénéfices grâce aux améliorations numériques

Générez des bénéfices grâce aux améliorations numériques

90 % des opérations avec les consommateurs
sont désormais effectuées en ligne à la suite de la refonte de l'expérience client en ligne de cette grande société de services publics.

Une expertise approfondie de l'industrie et un solide éventail de solutions technologiques sont nécessaires pour relever les défis commerciaux sans précédent auxquels sont confrontés les compagnies d'électricité aujourd'hui.

De la mesure aux attentes des clients, en passant par la construction d'un barème moderne à toute épreuve, il n'y a plus de place pour les faux pas. Des réglementations environnementales strictes, des fournisseurs alternatifs émergents et une série de réformes du marché nous l'assurent.
Cognizant possède une vaste expérience dans la collaboration avec certains des plus grands utilities au monde et dans les avantages de la transformation. Nous proposons des solutions digitales innovantes qui améliorent l'efficacité opérationnelle, optimisent les coûts et augmentent la satisfaction client.

EN BREF
En identifiant les points de contact avec les clients, les canaux d'engagement et les transactions à améliorer, notre approche commerciale holistique transforme les entreprises.

C'est le cas avec cet important réseau de distribution d'électricité américain, pour lequel une nouvelle plateforme digitale dédiée à l'engagement client a réduit les requêtes de facturation, amélioré l'adoption des utilisateurs en ligne et augmenté les transactions self-service de 30 %.

LIRE L'ÉTUDE DE CAS
Passez au digital pour plus de compétitivité.

Découvrez comment ce grand fournisseur d'énergie du Royaume-Uni a mis en œuvre un environnement cloud agile avec l'aide de Cognizant et réduit le temps de déploiement de ses services informatiques de quelques semaines à quelques heures.

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YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ÉCOSYSTÈME DES UTILITIES

Solutions ciblées

Des solutions intelligentes qui aident les compagnies d'électricité à se préparer pour l'ère digitale.

UtilityOne Engage

Une application de mobilité innovante et légère comprenant la gestion des comptes, les détails des factures, des alertes et des notifications et plus encore.

UtilityOne Insights

Une solution de gestion client intégrée qui offre une expérience holistique et omnicanal à nos clients des utilities.

Dans notre enquête et rapport de 2018 sur les utilities plus intelligents, nous avons interrogé 100 dirigeants sur les perturbations de l'industrie et leur degré de préparation pour la transformation à venir. Améliorer l'utilisation des technologies digitales comme l'IA, le machine learning et l'analyse est à l'ordre du jour. Mais est-ce suffisant ?

EN SAVOIR PLUS ▷

Capacités supplémentaires

  • GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    INTERAGISSEZ AVEC VOS CLIENTS. CRÉEZ DES EXPÉRIENCES EXCEPTION-NELLES.

    Dans un monde connecté digitalement, la gestion de l'expérience client joue un rôle essentiel dans l'engagement des clients dans les programmes de réponse à la demande. Par exemple, des mesures d'économie d'énergie qui aident les clients à mieux comprendre leur consommation d'énergie et fournissent une expérience utilisateur améliorée aident les utilities et les clients à économiser de l'argent et des ressources. Les domaines d'expertise de Cognizant comprennent :

    • Segmentation de la clientèle
    • Analytique
    • le self-service client ;
    • un Service à la Clientèle omnicanal ;
    • des communications clients intégrées ;
    • la surveillance et l'analyse des réseaux sociaux.

     

    Nous avons construit plusieurs solutions ciblées dans ce domaine telles que UtlityOne Engage et UtilityOne Insights. Celles-ci peuvent être mises en œuvre rapidement et offrent des fonctionnalités de gestion de l'expérience client primées telles que l'intégration omnicanale et la résolution d'appel unique.

  • INFORMATIONS ET FACTURATION CLIENTS

    ACCÉLÉREZ LES CYCLES. RÉDUISEZ LES DÉROGATIONS.

    La conciliation de différentes catégories de consommateurs avec différentes structures tarifaires conduit à une logistique de facturation complexe, de la programmation à la génération. De même, les politiques règlementaires en mutation d'aujourd'hui nécessitent un système d'information client et des opérations de facturation robustes et flexibles.

    Cognizant aide les compagnies d'électricité à réduire la durée d'attente des factures et les dérogations et à améliorer l'exactitude des factures. Nous contribuons également à une plus grande flexibilité en proposant aux clients de nouvelles options de self-service et en prenant en charge le déploiement en douceur de compteurs intelligents et de nouveaux produits et services. Nos domaines d'expertise de Cognizant comprennent :

    • Gestion des comptes clients
    • Préparation et envoi des factures
    • Crédits et paiements
    • Gestion des ordres de service
    • les produits et les services.

     

    Nous proposons un portefeuille d'accélérateurs comprenant des modèles prédéfinis pour SAP IS-U et Oracle CCnB. Des accélérateurs de migration de données sont également disponibles, des plateformes héritées (Banner and Customer/1) aux plateformes modernes telles que SAP IS-U et Oracle CCnB.

  • GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

    METTEZ EN PLACE UN SYSTÈME ROBUSTE DE CRM HORS PAIR

    Les opérations CRM efficaces sont un fondement essentiel des objectifs d'acquisition et de rétention de clients d'une entreprise de services publics. Mettre en place un système robuste de gestion de la relation client ou CRM n'est pas particulièrement simple. Les entreprises doivent d'une part identifier les meilleures technologies adaptées à leurs besoins, et d'autre part orienter des stratégies efficaces de gestion des changements afin d'aligner leurs employés et processus sur les objectifs métiers.

    Le pôle international CRM de Cognizant dispose d'une vaste expérience dans la mise en œuvre de solutions CRM à travers la chaîne de valeur des compagnies d'électricité. Pour ce faire, nous avons établi un partenariat avec les principaux fournisseurs de CRM. Ces partenariats nous permettent de répondre aux exigences CRM spécifiques aux entreprises de services publics à l'aide de canaux mobiles, sociaux et de commerce électronique.

    Plus important encore, l'expertise technologique de Cognizant, combinée à des conseils pour les affaires, aide les organisations à mettre en œuvre et à adopter avec succès les technologies CRM, garantissant ainsi une meilleure relation client et un ROI plus élevé.

  • GESTION DES ACTIFS D'ENTREPRISE

    TRANSFORMEZ VOS OPÉRATIONS DE GESTION D'ACTIFS

    L'industrie des services publics d'électricité est très exigeante en matière d'actifs et fait face à des défis majeurs pour conserver la fiabilité de ses infrastructures essentielles vieillissantes et de sa main-d'œuvre.

    Les solutions et services de gestion des actifs d'entreprise de Cognizant pour les services publics fournissent la mise en œuvre et l'intégration de systèmes tels que la planification et l'ordonnancement, la mobilité, l'analyse et la gestion du cycle de vie des actifs. Ils aident les utilities à réduire les coûts et à mieux utiliser leurs actifs. Notre savoir-faire inclut les éléments suivants :

    • l'amélioration du processus EAM ;
    • la sélection et la mise en œuvre de forfaits EAM ;
    • la gestion des actifs mobiles et du travail ;
    • l'intégration de la conception, du mapping et des opérations à GIS ;
    • la gestion et l'analyse des données sur les actifs pour l'entretien conditionnel.

     

    Nous avons développé plusieurs solutions et accélérateurs ciblés tels qu'APEx — Asset Performance Excellence pour les actifs de réseau de services publics, le kit de mise à niveau IBM Maximo et d'autres accélérateurs pour aider les utilities à transformer leurs programmes de gestion des actifs d'entreprise.

  • BARÈME INTELLIGENT — GAMME DE SERVICES INTELLIGENTS

    PLUS D'INFORMATIONS GRÂCE À DES BARÈMES PLUS INTELLIGENTS

    Avec des fournisseurs d'électricité installant des millions de compteurs et d'appareils intelligents dans leur réseau de distribution d'électricité et passant à des réseaux de transmission de données avancées, l'utilisation des données transforme le fonctionnement des utilities.

    Les solutions et services de réseaux intelligents de Cognizant introduisent des données avancées et des capacités d'analyse prédictive sur les réseaux gérés.

  • TECHNOLOGIE ET SERVICES GÉO-SPATIAUX

    AMÉLIOREZ LA GESTION DE VOS ACTIFS

    Geographical Information Systems (GIS) agit comme une technologie d'intégration qui peut aider les compagnies d'électricité à obtenir une vue unique de leurs informations sur les actifs et à effectuer un fonctionnement et un entretien efficaces. Le résultat : une meilleure satisfaction client. Cognizant propose une large gamme de solutions et de services dans l'espace GIS à travers des plateformes de bureau, Web et mobiles. Nous sommes spécialisés dans divers aspects du cycle de vie GIS, notamment :

    • les services de données GIS ;
    • les services de développement et entretien d'application GIS ;
    • l'analyse géospatiale ;
    • les services de conseil GIS ;
    • les services de développement de produits spatiaux.

     

    Les compagnies d'électricité peuvent tirer parti de nos solutions et frameworks tels que WebGIS Framework for Single View, notre framework de migration des données GIS et notre solution Online/Offline Mobile GIS pour accélérer leur transition digitale.

PRÉSENTATION

Études de cas

Un grand fournisseur d'électricité et de gaz naturel des États-Unis
RÉSULTATS
Un grand fournisseur d'électricité et de gaz naturel des États-Unis

a optimisé ses analyses pour améliorer son service client et prévoit des économies annuelles de 1 million de dollars grâce à la réduction des appels de service.

EN SAVOIR PLUS
Un important service public américain
RÉSULTATS
Un important service public américain

a amélioré les interactions entre son équipe commerciale et ses clients grâce à des chatbots à reconnaissance vocale alimentés par l'intelligence artificielle (IA).

EN SAVOIR PLUS

How digital is re-imagining CX in energy retail

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En se concentrant sur l'agilité alimentée par les technologies digitales avancées, les opérateurs de services publics peuvent introduire de nouvelles filières et de nouveaux services plus rapidement afin de répondre facilement à la demande des consommateurs.

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Leader du marché, Énergie, Industrie et logistique

Rajaram Radhakrishnan

ESPACE PRESSE

Actualités

NOVEMBER 5, 2018

Orica choisit Cognizant pour intégrer son infrastructure informatique dans le cloud afin de devenir une entreprise mondialement connectée

MAY 17, 2018

Cognizant reconnu leader du marché des services de l'Internet des objets par l'entreprise de recherche et de conseil ISG.

AUGUST 18, 2017

Hfs Research fait entrer Cognizant dans le « As-a-service Winner's Circle » pour le secteur de l'énergie

GESTION DES SERVICES PUBLICS

Le leadership

Rajaram Radhakrishnan

Leader du marché, Énergie, Industrie et logistique

Rajaram Radhakrishnan, Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics
Peter Tomas

Utilities Consulting Leader, Amérique du Nord

Peter Tomas, Utilities Consulting Leader, Amérique du Nord
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, Royaume-Uni et Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, Royaume-Uni et Europe