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Rapport d'enquête de 2018 sur des utilities plus intelligents
Avec un grand bouleversement bien amorcé, notre dernier rapport d'enquête révèle qu'il est temps pour les services publics d'aller au-delà des projets autonomes et de s'engager pleinement dans l'entreprise digitale.
VOIR LES INFORMATIONS CLÉSLes utilities capables de s'adapter et de se livrer à la nouvelle économie énergétique en sortiront gagnants. Les autres pourraient perdre une importante part de marché... Voire pire.
Pour notre enquête sur les utilities plus intelligents de 2018, Ovum et Cognizant ont demandé à 100 responsables de utilities du monde entier comment ils se sont préparés au processus de transformation à venir. Alors que 42 % des personnes interrogées déclarent mettre en œuvre la transformation digitale pour préparer l'avenir, une grande partie de leurs efforts se concentre rigoureusement sur l'amélioration du service à la clientèle et du barème. Nos enquêtes sur les utilities plus intelligents de 2016 et 2017 avaient obtenu des résultats similaires.
Mais est-ce suffisant ? Nos dernières recherches montrent que les initiatives d'aujourd'hui se limitent trop souvent à des projets ponctuels. Pour assurer une croissance à long terme, il est nécessaire d'adopter une approche digitale complète qui se concentre sur l'innovation et prend en charge la transformation rapide du modèle économique dans toute l'entreprise. Les technologies de nouvelle génération citées ayant le plus de chances d'y parvenir sont l'intelligence artificielle, l'Internet of Things, les assistants digitaux, la robotique et l'analyse de données.
Les utilities sont entrés dans une ère de bouleversements sans précédent pour leurs activités traditionnelles. Découvrez quels sont les principaux éléments perturbateurs d'après les dirigeants et comment ils prévoient de les traiter.
LIRE L'ÉTUDEont mis en œuvre la transformation digitale mais ne savent pas quels nouveaux modèles économiques vont émerger
ont investi dans une infrastructure physique pour gérer les ressources énergétiques distribuées (DER)
ont investi dans le service client
des dirigeants déclarent que les opportunités de recettes grâce à de nouvelles activités stimuleront des investissements importants de budget et de temps.
disposent d'une Business Unit du risque d'entreprise
disposent d'un groupe de planification stratégique informatique
avec des Business Units récemment désignées pour explorer de nouveaux modèles économiques