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Quel est le canal le plus important pour la plupart des clients des détaillants ?

Les conclusions clés tirées de l'étude « Shopper Experience Study 2015 » réalisée par RIS/Cognizant sont à présent disponibles en téléchargement.

PRÉSENTATION

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Ce qui a changé dans l'environnement du commerce de détail actuel, c'est que les gens ne sortent plus faire du shopping comme avant. En fait, ils ne « sortent » plus du tout faire du shopping. Ils font du shopping, tout simplement. Notre 6e étude annuelle RIS/Cognizant Shopper Experience Study a pour objectif de prendre le pouls des consommateurs. Où achètent-ils ? Comment achètent-ils ? Quels sont les programmes les plus efficaces en termes de fidélisation ? La gestion omnicanal est-elle une tendance en hausse ou en perte de vitesse ? Qu'en est-il des achats en ligne et mobiles ? Quel a été l'impact des récentes failles de sécurité sur le comportement des acheteurs ?

Nous avons débuté notre étude en avril 2015, en interrogeant 5 000 acheteurs en Amérique du Nord. L'étude de cette année est riche en infographies, en enseignements et en observations reposant sur des données concernant les attentes et les comportements des acheteurs.

Téléchargez l'étude pour savoir ce que les acheteurs de cette année attendent le plus des commerçants.

VIDÉOS

Points clés de la 3e édition annuelle de notre étude « Shopper Experience Study »

Dans la distribution, une stratégie d'exécution n'est pas forcément valable pour tous les acheteurs. Les distributeurs doivent élaborer leurs stratégies en matière d'expérience d'achat selon le profil de l'acheteur ciblé.

Les employés des magasins : ambassadeurs de l'enseigne

La 3e édition annuelle de notre étude « Shopper Experience Study » contient des informations sur la manière d'améliorer l'expérience d'achat via les employés des magasins.

Personnaliser les expériences d'achat en magasin

La 3e édition de notre étude sur l'expérience d'achat révèle que, chaque acheteur étant unique, les distributeurs doivent cibler intentionnellement des acheteurs et personnaliser les expériences individuelles d'achat.

  • Points clés de la 3e édition annuelle de notre étude « Shopper Experience Study »
  • VIDÉOS

    Points clés de la 3e édition annuelle de notre étude « Shopper Experience Study »

    Dans la distribution, une stratégie d'exécution n'est pas forcément valable pour tous les acheteurs. Les distributeurs doivent élaborer leurs stratégies en matière d'expérience d'achat selon le profil de l'acheteur ciblé.

  • Les employés des magasins : ambassadeurs de l'enseigne
  • Les employés des magasins : ambassadeurs de l'enseigne

    La 3e édition annuelle de notre étude « Shopper Experience Study » contient des informations sur la manière d'améliorer l'expérience d'achat via les employés des magasins.

  • Personnaliser les expériences d'achat en magasin
  • Personnaliser les expériences d'achat en magasin

    La 3e édition de notre étude sur l'expérience d'achat révèle que, chaque acheteur étant unique, les distributeurs doivent cibler intentionnellement des acheteurs et personnaliser les expériences individuelles d'achat.

INFOGRAPHIES

Shopper Experience Study | Consulting informatique pour la distribution | Cognizant Technology Solutions