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Mettre en œuvre des systèmes informatiques plus réactifs et créer davantage de magasins qui attirent les consommateurs et les fidélisent.

Les magasins physiques offrent aux enseignes l'opportunité d'interagir avec les consommateurs de façon pertinente et profitable. Mais pour acquérir des parts de marché, vous devez résoudre des problématiques opérationnelles essentielles pour votre magasin, notamment celles du service client, de la gestion de vos effectifs, de la prévention des pertes et des opérations de back-end.

Grâce à notre expertise dans le secteur de la distribution, nous pouvons vous épauler avec nos nouvelles solutions de gestion des effectifs et des tâches. Nous pouvons également vous aider à moderniser votre point de vente, accroître la productivité et l'engagement de vos employés et améliorer les résultats financiers de vos magasins.

Capacités

Point de vente (PDV)

Transformer votre point de vente en point de service et créer une expérience multicanale transparente grâce à nos services de point de vente de bout en bout.                           

Productivité en magasin

Combattre le « showrooming » en apportant aux collaborateurs et aux managers en magasin les outils, la formation et les technologies nécessaires pour répondre aux attentes du client.     

ludification

Améliorer l'engagement et la productivité des collaborateurs en magasin grâce à des formations basées sur des jeux et à la ludification des principales activités. Améliorer également le délai d'acquisition des compétences et créer des interactions plus fortes avec les clients.                       

Gestion des services en magasin

Nos solutions facilitent la collaboration et la gestion des activités en magasin avec les partenaires commerciaux et les fournisseurs pour accroître la prise de responsabilité et la transparence.               

Gestion des pertes de stock

Contrôler les pertes de stock et de marge sur l'ensemble de la chaîne de valeur grâce à nos solutions et services de prévention des pertes, de gestion des retours, de prévention de la fraude en ligne et d'analyse.             

Ressources

Explorez nos points de vue, nos présentations de solutions et nos études pour mieux anticiper et vous préparer à affronter la nouvelle génération de consommateurs.

Présentation de la solution EngagementONE

Avec Cognizant EngagementONE, votre entreprise connaît ses clients personnellement — et peut leur proposer l'expérience qu'ils attendent et qui fait toute la différence.

7e étude annuelle Shopper Study

Expérience de la distribution avec le numérique — Les enseignes considèrent qu'elles proposent des expériences client exceptionnelles, mais les commentaires des clients montrent un décalage.

Des réponses prédictives pour combattre les pertes des enseignes

En conjuguant la rigueur statistique et mathématique des analyses avancées avec la sagacité et l'expérience acquise, les enseignes peuvent débusquer et réduire les pertes liées à la fraude, à la non-conformité, aux processus inefficaces et au crime organisé.        

Personnaliser les expériences d'achat en magasin

L'étude Shopper Experience Study 2012 de Cognizant montre que les consommateurs souhaitent être reconnus et appréciés lorsqu'ils se rendent dans un magasin. Chaque consommateur étant unique, les enseignes doivent cibler de manière intentionnelle des segments de clients et personnaliser leurs expériences d'achat.             

Réagir dans un monde où règne la transparence des prix : une mutation de paradigme pour les enseignes

L'évolution de la technologie et des comportements des consommateurs a suscité une transparence des prix que les enseignes vont devoir prendre à bras-le-corps, à court et à long terme, pour survivre, à défaut de prospérer.             

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