COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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  • Nous repensons les modèles économiques, modernisons les produits et améliorons l'expérience des clients pour stimuler la croissance.
  • Nous réinventons et gérons vos processus métier les plus essentiels avec de nouvelles approches.
  • Simplifier, moderniser et sécuriser l'infrastructure informatique et les applications, c'est notre cœur de métier.
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Nos alliances stratégiques avec les plus grandes entreprises mondiales nous permettent de proposer des solutions complètes à tous vos problèmes métier et IT.

ServiceNow propose des services basés sur le cloud innovants permettant de transformer les opérations informatiques d'une entreprise.

ServiceNow remplace les modèles de travail non structuré d'hier pour mettre en place les workflows intelligents de demain. L'approche permet d'améliorer les niveaux de service, de dynamiser les employés et de transformer les entreprises pour assurer la quasi-instantanéité des opérations. L'entreprise est considérée par les analystes comme un fournisseur leader de services basés sur le cloud permettant d'automatiser les opérations de l'entreprise. Ces services s'appuient sur une suite d'applications, fondée sur une plate-forme exclusive qui permet d'automatiser les workflows et assure l'intégration entre les processus métier concernés.

Les organisations déploient ServiceNow pour créer un système unique d'enregistrement pour l'informatique d'entreprise, à moindre coût et pour une efficacité optimisée. De plus, la plateforme est utilisée pour concevoir des applications d'automatisation des services, personnalisées de manière à répondre aux exigences métiers de chaque client.

Transformer et mettre en œuvre les activités de l'entreprise de manière plus efficace.

COLLABORATION AVEC COGNIZANT

Simplifier, moderniser et sécuriser votre entreprise numérique avec ServiceNow et Cognizant.

Cognizant est un partenaire Ventes et Services certifié Gold, un partenaire Technologie certifié Bronze et un partenaire MSP (Multi Service Provider) mondial de ServiceNow. Cognizant a réalisé plus de 150 installations et assure l'assistance et l'externalisation après-vente. Ses interventions concernent les processus suivants : gestion des services informatiques (ITSM), gestion des opérations informatiques (ITOM), opérations de sécurité, gestion des services d'entreprise (ESM) et gestion des services métier (BSM).

Fort de de son expertise sectorielle approfondie et de son statut de consultant chevronné, Cognizant a réussi à créer de la valeur chez plus de 1300 des 2000 plus grandes entreprises du monde et dispose d'une division opérationnelle dédiée aux offres de ServiceNow. Partout dans le monde, les clients ont choisi Cognizant pour bénéficier des conseils, de la mise en œuvre et de l'assistance de ServiceNow pour :

  • Accélérer les délais de réalisation en contribuant à la production d'applications métier et spécialisées ;
  • Simplifier, moderniser et sécuriser l'informatique par la modernisation de la gestion des services informatiques (ITSM), l'optimisation des performances, la résolution des menaces pour la sécurité, l'élimination des interruptions de services, la gestion de la prolifération du cloud et La maîtrise accrue des applications, des projets et des éléments financiers ;
  • Fidéliser le client et améliorer son expérience en exploitant pleinement la puissance de la plateforme ServiceNow.

Regarder la vidéo.

En collaboration avec ServiceNow, Cognizant peut vous aider pour :

1. Moderniser la gestion des services informatiques

Cognizant a développé une gamme étendue d'offres de services et d'accélérateurs pour vous aider à moderniser la gestion des services informatiques. À titre d'exemple, Golden Template — framework de développement Cognizant — accélère la modernisation de la gestion des services informatiques (ITSM). Il comporte :

  • 6 processus ITSM ;
  • Analyse de l'expérience client ;
  • Intégration avec la technologie Drastin qui permet de créer des rapports à partir de recherches en texte libre et produit des analyses de données pilotées par les recherches ;
  • Intégration avec des produits comme Ushur, qui déclenchent des micro-engagements sur mobiles au moyen de SMS et permettent des interactions machine-humain pertinentes grâce aux agents de services (ServiceBots).

Les offres de mise en œuvre et d'assistance de Cognizant pour moderniser la gestion des services informatiques se décline en quatre packages : Swift, Fast Track, Classic et Custom.

2. Éliminer les interruptions de services

Cognizant a développé son offre exclusive ServiceBurst pour vous aider à cartographier les services. À cela, s'ajoutent les services CMDB (base de données de gestion des configurations) qui comprennent la mise en œuvre de ServiceWatch, la modélisation des services CMDB, la gestion des événements et la découverte. L'identification personnalisée et les modèles de connectivité permettent de cartographier pratiquement toutes les applications commerciales ou exclusives — développées par le client — à l'aide de ServiceWatch.

En s'appuyant sur la puissance de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets, Cognizant prépare un framework d'agent de service « Ops IT » capable d'aller bien au-delà de l'automatisation des tâches L1 et L2.

3. Gérer la prolifération du Cloud

Dans un monde où le cloud prend des formes diverses, il est essentiel de savoir gérer sa prolifération. Cognizant a donc développé la plateforme CloudOps, exclusivement conçue pour les clients de ServiceNow, qui permet de gérer la prolifération du cloud grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Portail dédié de gestion du Cloud ;
  • Catalogue de services préétablis pour provisionner, désactiver, cloner et déplacer des instances dans un cloud public ;
  • Intégration des services CMDB et gestion des instances Cloud avec ServiceNow ;
  • Portail My Asset dans le module de gestion du cloud ;
  • Commande d'actifs Cloud spécifiques.

Concernant les services relatifs au cloud de Cognizant, contactez-nous par e-mail à l'adresse cloud@cognizant.com.

4. Résoudre rapidement les problèmes et les menaces pour la sécurité

ServiceNow devenant de plus en plus critique pour votre entreprise, il est important d’exploiter la puissance de sa plateforme pour y intégrer d'autres produits de référence et résoudre ainsi vos problèmes plus rapidement. À titre d'exemple, les applications de mobilité, de contrôle de la température ambiante et Skype Entreprise vous permettent de d'exploiter l'écosystème pour résoudre vos problèmes plus rapidement et fidéliser davantage le client.

La résolution des menaces contre la sécurité peut être rapide en intégrant des outils de sécurité tiers avec le module SecOps ServiceNow. C'est ainsi que Cognizant a mis en œuvre, pour une firme spécialisée dans les services financiers basée aux États-Unis, des capacités de réponse aux incidents liés à la sécurité, intégrées à la suite Security Operations de ServiceNow. Ce client a bénéficié d'une protection proactive contre les menaces et les vulnérabilités en intégrant des produits comme ceux de SumoLogic. La solution a également fait appel à des outils de bilan après incident (PIR - Post Incident Review).

5. Banaliser l'expérience employé

À l'ère du numérique, il est essentiel de proposer aux employés des expériences de services comparables à celles de la vie quotidienne. Cognizant utilise ainsi ServiceNow pour proposer à ses clients, mais également à ses collaborateurs en interne, un accès rapide et facile aux services RH dans les domaines suivants :

  • Solution personnalisée de gestion des services RH ;
  • Cognizant DonateNow ;
  • Portail Cognizant ServiceNow CoE KM. 

6. Optimiser les performances grâce à l'analyse en temps réel

Le module Performance Analytics de ServiceNow facilite l'accès aux indicateurs de performances clés (KPI). Ce qui permet être plus proactif pour améliorer les services métier. Notre solution Performance Analytics utilise le module ServiceNow PA pour calculer des indicateurs de performances clés spécifiques ultra-performants, certifiés par nos spécialistes des processus, parmi lesquels :

  • Plus de 180 indicateurs de performances clés configurés ultra-performants, clés en main ou personnalisés, recommandés par les consultants de Cognizant spécialistes des processus ;
  • Des tableaux de bord définis et interactifs contenant des formules personnalisées et des ventilations corrélées avec des scénarios réels ;
  • Des indicateurs prédictifs, créés à l’aide de données actuelles ou issues d'historiques, pour améliorer les services en continu.

7. Bâtir plus rapidement des applications métier

Cognizant a développé différents accélérateurs pour mettre en œuvre plus rapidement les solutions ServiceNow, dont les accélérateurs suivants :

  • Modèles de portail de services : modèles thématiques spécifiques à différents secteurs d'activité couvrant plus de 20 domaines différents ;
  • Code réutilisable du portail de services : référentiel contenant les éléments d'interface utilisateur les plus récents ainsi que leur code, ce qui permet de simplifier et d'accélérer les activités des équipes projet chargées de travailler sur les interfaces ;
  • Accélérateur Cognizant Integrat’R’ : package destiné à faciliter l'intégration de ServiceNow avec des applications tierces. Ce logiciel utilise le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol), configurable avec un code de programmation minimal ;
  • Suite de test automatisée : plus de 350 tests conçus pour différents domaines ITSM du framework Golden Template de Cognizant. La couverture et la définition des tests est plus performante, ce qui permet de réduire les activités de test et de gagner en productivité.

8. Prendre le contrôle des applications, des projets et des éléments financiers

Le module IT Business Management de ServiceNow vous apporte toute la visibilité nécessaire sur les portefeuilles de projets et d'applications. Nous avons utilisé ces fonctionnalités pour créer certaines applications (gestion des exigences, mobilité, expérience étudiant). Cognizant a aussi mis en œuvre une application personnalisée de gestion du cycle de vie de bout en bout qui sert à la gestion des idées et de la demande au sein d'une entreprise de services publics américaine.

9. Transformer la gestion des services grâce à l'intelligence artificielle, l'Internet des objets et les agents conversationnels (chatbot)

L’intelligence artificielle est sur le point de transformer la gestion des services. Nous allons passer de simples systèmes d'enregistrement à des systèmes intelligents, capable d'analyser des données non structurées et d'exercer un certain degré d'intelligence en tirant des conclusions sur les événements et en prédisant ce qui va se produire grâce à l'intelligence artificielle. Après avoir considérablement investi dans ce domaine, Cognizant propose des services capables de transformer la gestion des services en une discipline intelligente.

Parmi les domaines concernés, figurent les bases de connaissances intelligentes, les assistants virtuels et les agents conversationnels, ainsi que l'automatisation des tâches L0 et L1 dans les centres d'assistance. Nos principales offres sont les suivantes :

  • iVA – Assistant virtuel interactif pour améliorer l'expérience utilisateur sur la plate-forme ServiceNow ;
  • Intégration de Skype Entreprise et Cortana avec ServiceNow ;
  • IBM Watson avec ServiceNow.

Constantly Ready Infrastructure (CRI)

Le framework Constantly Ready Infrastructure de Cognizant incorpore le référentiel de bonnes pratiques ITIL, le modèle CMMI et les pratiques de référence dans l'industrie pour améliorer les services en continu, gagner en efficacité et réduire les coûts tout au long du cycle de vie du contrat. Le framework CRI utilise ServiceNow à la fois comme composant critique et partenaire, avec pour objectif d'aider les entreprises à transformer leurs processus métier et leurs opérations (mutation numérique, intégration, automatisation).

Études de cas Cognizant-ServiceNow

  • Une entreprise américaine spécialisée dans les services financiers réduit ses coûts, simplifie ses opérations et bénéficie de la visibilité nécessaire pour gérer plus efficacement ses performances informatiques et ses services métier grâce aux solutions automatisées de gestion des actifs informatiques proposées par Cognizant and ServiceNow.
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  • Un fournisseur majeur de télécommunications néerlandais réussit à rationaliser ses opérations et à améliorer ses offres de services grâce aux prestations d'optimisation et de gestion mises en œuvre par Cognizant avec la plateforme Multi Service Provider (MSP) ITSM de ServiceNow. En savoir plus
  • Une grande entreprise du secteur de l'énergie et des services publics améliore la mise en œuvre des solutions ServiceNow existantes grâce à l'expertise de Cognizant. Résultat : une expérience utilisateur plus riche, des workflows rationalisés, des processus client parfaitement définis et une consolidation des activités client. En savoir plus
  • Une entreprise de réputation internationale, spécialisée dans les solutions de paiement et les services financiers, simplifie et modernise la gestion de ses services informatiques. Grâce à une personnalisation étendue de la plateforme ServiceNow réalisée par Cognizant, la firme a pu gagner la vitesse et l'agilité nécessaires pour innover dans les produits de paiement, les services et les modèles économiques. En savoir plus
  • Un géant mondial des services financiers gagne en flexibilité pour introduire plus rapidement des services inédits et apporter aux utilisateurs les moyens nécessaires à leur productivité. L'entreprise a confié à Cognizant le développement et la mise en œuvre d'applications personnalisées sur la plate-forme ITSM de ServiceNow. En savoir plus
  • Un groupe leader du secteur bancaire européen réduit ses coûts, rationalise ses opérations et améliore ses prestations de service et la satisfaction des utilisateurs grâce à une migration vers la plateforme ITSM et les services ServiceNow, menée par Cognizant. En savoir plus

Pour plus de détails, contactez servicenow@cognizant.com.

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