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Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Les principales compagnies d'assurance IARD s'appuient sur l'innovation numérique pour créer de la valeur.
Le secteur des assurances est complètement bouleversé. Cependant, les solutions d'assurances IARD novatrices qui font appel à l'intelligence artificielle (IA), à la technologie des capteurs et au cloud permettent de simplifier la diffusion, d'améliorer l'expérience client et de rationaliser les opérations.
Cognizant est l'un des trois principaux fournisseurs de services technologiques des assureurs IARD en Amérique du Nord. Devenez notre partenaire pour mettre en place la partie numérique de votre stratégie de développement, de la planification à l'exécution.
Exploitez de nouvelles opportunités de marché
Ce réassureur américain a utilisé la modélisation des risques, ainsi que l'intelligence artificielle pour redéfinir son portefeuille de risque d'inondation et se développer sur un marché d'une valeur de 3,3 milliards de dollars.
EN SAVOIR PLUS
Offrez des expériences client de classe mondiale
Découvrez comment cette grande compagnie d'assurance IARD a appliqué l'IA en temps réel pour répondre aux besoins des clients et améliorer la qualité des soins de 40 %.
EN SAVOIR PLUSSolutions ciblées
Open Claims Audit
Repérez les erreurs de traitement des déclarations de sinistre avant la clôture du dossier et avant le paiement.
Property Insights
Automatisez le traitement des déclarations de sinistre et obtenez de nouvelles informations sur les dommages matériels grâce à l'apprentissage approfondi, à l'IA et aux tableaux de bord basés sur des cartes.
Diagnostic sur la maturité numérique
Obtenez une évaluation de l'expertise actuelle de votre entreprise, et déterminez comment et quand atteindre le niveau de maturité souhaité.
Digital Property & Casualty Operations
Réduisez les coûts d'exploitation, repensez l'expérience client et stimuler la croissance grâce à l'innovation numérique, et ce simultanément.
Insurance Intake
Automation
Accélérez le processus de collecte d'informations en donnant un accès plus rapide aux détails nécessaires pour faciliter la prise de décision.
Capacités des assurances
Cognizant offre une vaste gamme de services pour vous aider à numériser le processus des réclamations, à réinventer et à rationaliser le processus de souscription, ainsi qu'à concevoir de nouveaux modèles économiques axés sur le numérique.
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NUMÉRISATION ET TRANSFORMATION DES RÉCLAMATIONS
RATIONALISAT-ION DES RÉCLAMATIONS POUR UN AVENIR NUMÉRIQUE
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- la numérisation des opérations liées aux réclamations pour s'adapter à la croissance de demain ;
- l'utilisation insuffisante des données sur les réclamations pour influencer les résultats des réclamations ;
- la réception de formulaires et de documents de réclamations au format papier ;
- les processus manuels, dont la segmentation et l'affectation des experts ;
- les workflows complexes partiellement automatisés ;
- les efforts insuffisants de détection des fraudes.
Comment nous vous aidons
- Conseils métiers : nous définissons l'avenir des opérations liées aux réclamations grâce à la modélisation de scénarios, à la refonte des processus numériques et à l'identification des investissements (technologies, compétences et partenariats) afin de pérenniser le modèle d'exploitation des réclamations de l'organisation.
- Conseils en matière de données et d'analyse : nous définissons une feuille de route pour générer de la valeur à partir des données de réclamations et nous recommandons des domaines à fort impact pour tirer parti des analyses avancées, de l'IA et de l'apprentissage machine.
- Conseils en processus : nous repensons le processus des réclamations, l'évaluation de l'automatisation robotisée des processus, les conseils en processus pour les mises en œuvre basées sur les workflows et la conception du système de réclamation.
- Conseils en technologie : nous automatisons le traitement des réclamations, évaluons la plateforme d'assurance et nous rationalisons les applications des portefeuilles de réclamations.
Ce que vous y gagner
- Influence des résultats des réclamations et réduction des coûts des réclamations
- Diminution de la durée du cycle grâce à des processus rationalisés et intelligents
- Réduction de l'équilibre entre le travail et la charge de travail pour l'ensemble des équipes des différentes filières
- Augmentation du nombre de réclamations simples auto-arbitrées
- Configuration de la prise en charge et du traitement basés sur les règles
- Amélioration de l'expérience des réclamations clients et du taux de recommandation net (NPS)
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EXCELLENCE EN MATIÈRE DE PRODUITS ET DE SOUSCRIPTIONS
REFONTE DE LA GESTION DES RISQUES FINANCIERS
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- le traitement manuel des envois de formulaires et de données complexes ;
- l'amélioration du traitement en flux tendu des risques standards ;
- la gestion des tâches et le routage des envois aux souscripteurs ;
- l'augmentation du taux d'acceptation des devis ;
- la gestion de nouvelles sources de données et d'informations émergentes sur les risques dans l'analyse des risques.
Comment nous vous aidons
- Conseils métiers : définir l'avenir des logiciels de souscription via la modélisation de scénarios et identifier les changements clés dans les rôles de souscripteur, les ensembles de compétences, les outils de prise de décision et les capacités nécessaires pour parachever la transformation numérique du secteur des assurances.
- Conseils en processus : refonte du traitement, évaluations de l'automatisation robotisée des processus et de l'automatisation intelligente des processus ciblant des parties spécifiques de la chaîne de valeur de la souscription, et redéfinition des processus basés sur les workflows.
- Données et analyses : identifier la prise de décision à l'aide de domaines où l'analyse avancée, l'IA et l'apprentissage machine peuvent faire la différence dans la chaîne de valeur des logiciels de souscription.
- Conseils en technologie : évaluation et modernisation de la plateforme d'assurance, et rationalisation des applications du portefeuille de souscription.
Ce que vous y gagner
- Vous libérez du temps aux souscripteurs pour vous concentrer sur les solutions de compte complet et la gestion de portefeuille.
- Vous améliorez le traitement en flux tendu dans la gestion des risques standards.
- Vous apportez des réponses rapides aux demandes de soumission des agents ou des courtiers exigeants.
- Vous améliorez l'efficacité du souscripteur grâce à une meilleure sélection des risques.
- Vous renforcez l'expérience client, l'expérience agent et l'expérience courtier.
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SERVICES D'INNOVATION EN ASSURANCE
DÉFINISSEZ DE NOUVEAUX MODÈLES COMMERCIAUX AVEC LA TECHNOLOGIE NUMÉRIQUE
Qui en a besoin ?
Les assureurs qui souhaitent :
- accélérer leurs résultats commerciaux grâce à l'innovation rapide ;
- combler l'écart de temps entre l'émergence d'une idée et sa mise en œuvre ;
- utiliser des technologies émergentes pour naviguer dans le monde de demain.
Comment nous vous aidons
En tant que branche innovation du pôle assurance de Cognizant, nous aidons les compagnies d'assurance à innover rapidement grâce à une approche en trois points :
- Vision : identifier les nouvelles opportunités métiers basées sur les scénarios futurs possibles, les technologies émergentes et les modèles économiques perturbateurs. La conception et l'identification des opportunités prend généralement deux à quatre semaines, en utilisant les outils suivants :
- Scénarios concernant la situation future : encourage les chefs d'entreprise comme vous à recueillir une liste de scénarios futurs intentionnellement extrêmes et à établir une liste des priorités métiers communes en fonction de ces scénarios.
- Navigateur d'assurance : aide à identifier les opportunités d'innovation entre la technologie exponentielle et les perturbations du modèle économique. Cet outil montre comment le secteur des assurances mondial évolue et il aide à identifier les opportunités d'innovation.
- Expérience : accédez à notre référentiel de scénarios et de modèles pour accélérer les concepts. Suivez un processus de prototypage structuré à l'aide du développement de produit agile et travaillez avec nos ingénieurs full-stack et nos spécialistes en technologie pour créer des solutions. Cette phase de création des prototypes prend six à huit semaines.
- Développement : tirez parti des environnements informatiques prêts à l'emploi basés sur des ressources évolutives et des partenariats intégrés à l'environnement d'application. Mesurez le taux d'adoption des clients ainsi que le retour sur investissement du pilote à la production.
Capacités de transformation numérique
De la numérisation de l'expérience client à l'amélioration de l'efficacité des canaux, en passant par l'optimisation des mises en œuvre Guidewire et Duck Creek, Cognizant propose plusieurs manières de vous aider à transformer votre front office et votre back office.
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Transformation des solutions d'assurance IARD rendue possible grâce à Guidewire
RENFORCEZ L'AGILITÉ ET AMÉLIOREZ LES RATIOS D'EXPLOITATION
En tant que partenaire mondial Premier Partner du programme Guidewire PartnerConnect™, Cognizant a développé et réalisé certains des programmes de mise en œuvre et de transformation numérique les plus complexes pour les assureurs IARD. Notre méthodologie d'exécution basée sur SAFe permet aux assureurs d'obtenir un retour sur leur investissement Guidewire plus rapide grâce aux guilds, aux communautés et aux modules Cognizant.
EN SAVOIR PLUS -
Transformation des solutions d'assurance IARD rendue possible grâce à Duck Creek
Stimulez la croissance numérique
En tant qu'associé Platinum Delivery du programme Global Alliance de Duck Creek Technologies, Cognizant met à la disposition des clients de Duck Creek des professionnels formés et certifiés qui maîtrisent totalement ce produit. Vous avez ainsi l'assurance que la mise en œuvre de la suite logicielle IARD de Duck Creek sera parfaitement réalisée, que vous optiez pour le modèle cloud à la demande (SaaS) ou pour la version sur site. Grâce à la collaboration entre Duck Creek et Cognizant, les assureurs de toutes tailles peuvent profiter d'une vaste gamme de services de mise en œuvre numériques qui améliorent encore les capacités de la suite logicielle de Duck Creek.
EN SAVOIR PLUS -
EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE
AMÉLIOREZ L'EXPÉRIENCE CLIENT
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Retour sur investissement des ventes de ressources numériques insuffisamment performant (plateforme d'assurance mobile, Web et d'agrégation)
- De faibles volumes de libre-service et des frais de service élevés
- Des capacités en ligne limitées et incomplètes
- Incapacité à tirer parti de la présence de diffusion numérique en tant que facteur de différenciation
- Incapacité à attirer des clients de la génération Y
Comment nous vous aidons
- Nous nous concentrons sur les aspects clés, tels que la stratégie numérique et l'innovation, le marketing numérique, le modèle d'exploitation numérique, l'habilitation et l'intégration de la technologie numérique, le contenu numérique, ainsi que sur les solutions numériques interactives et spécifiques au secteur.
- Nous fournissons une évaluation détaillée des composants architecturaux et fonctionnels des ressources numériques.
- Nous proposons une feuille de route de la situation future à tous les intervenants.
Ce que vous y gagner
- Élaboration d'une stratégie de vente et de services numériques adaptée à vos objectifs métiers
- Augmentation de la croissance et amélioration de l'efficacité pour les clients, les partenaires canal et les employés
- Obtention d'une productivité des agents jusqu'à deux fois supérieure grâce à des capacités Web renforcées
- Jusqu'à 50 000 $ d'économies toutes les 10 000 demandes de service client
- Amélioration de la productivité et adaptation aux changements de l'entreprise
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Stratégie de vente directe
SUIVEZ LE CLIENT
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Faible taux de recommandation net ou faible satisfaction client
- Non-reconduction de nouvelles activités et renouvellements
- Processus fastidieux et disparates contenant des erreurs et des omissions
- Taux de roulement de la clientèle élevé
- Atteinte à la valeur de marque
Comment nous vous aidons- Nous concevons un modèle d'engagement client analytique qui utilise les sciences sociales et renforce les expériences client et partenaire.
- Nous identifions et créons des personnalités d'utilisateurs cibles.
- Nous éliminons les goulots d'étranglement présents dans le parcours client et nous définissons des cartes de parcours adaptées à une situation future.
- Nous définissons le produit minimum viable (segments cibles, capacités cibles) et évaluons les hypothèses.
- Nous validons les capacités nécessaires au développement du produit minimum viable.
- Nous exploitons et optimisons les canaux numériques.
Ce que vous y gagner- Meilleures informations sur les comportements des clients en ligne
- Jusqu'à 60 % d'économie sur la transformation numérique
- Jusqu'à 25 % d'augmentation de l'engagement client
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Transformation de la distribution
AMÉLIOREZ L'EFFICACITÉ DES CANAUX
Qui en a besoin ?
Les entreprises sont confrontés aux défis suivants :
- Les participants du canal sont mal formés ou peu qualifiés.
- Les canaux et la segmentation de la clientèle cible sont incompatibles.
- Il manque des outils et des informations de vente pour conclure rapidement des ventes.
Comment nous vous aidons- Nous offrons une solution en quatre parties : stratégie de planification de la distribution, stratégie de recrutement d'agence, gestion de l'intégration et du cycle de vie et gestion des performances.
- Nous donnons aux participants du canal les capacités, la motivation et les outils nécessaires.
- Nous utilisons un framework basé sur les KPI qui aide à prendre des décisions informées dans les domaines clés tels que la bonne association ou le développement des canaux, la cartographie des segments, la standardisation des processus de vente et l'habilitation des technologies et des outils.
Ce que vous y gagner- Jusqu'à 25 % d'économie sur les opérations relatives à la distribution
- Jusqu'à 10 % d'augmentation en termes d'efficacité des conseillers, en augmentant le nombre d'activités en interaction avec les clients et les activités génératrices de revenus
- Des économies grâce à la réduction du volume d'appels et des coûts d'assistance des agences
Études de cas
ASSURANCE
Améliorer l'expérience client, réduire le nombre de départ et optimiser les coûts
ASSURANCE
Rendre le secteur des assurances plus simple, plus personnel et plus efficace
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Passer à l'ère de l'IA n'est plus une option. Le marché ne fera pas de cadeau aux entreprises qui choisissent de rester sur la touche et d'attendre.
Michael Clifton
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Nos points de vue
LIVRES BLANCS
Comment les assureurs considèrent les initiatives digitales à travers un prisme de maturité
Un nouveau framework permet aux assureurs d'évaluer leur maturité numérique, d'identifier les perspectives d'évolution et de découvrir les meilleures pratiques des leaders du secteur du numérique afin de s'en inspirer.
LIVRES BLANCS
Intelligence artificielle : le nouveau credo du secteur des assurances
Le secteur des assurances est transformé par les technologies de l'IA. Certaines entreprises investissent activement dans l'IA, mais la plupart devront redoubler d'efforts pour ne pas prendre de retard.
LIVRES BLANCS
Modernisation de la chaîne de valeur de l'assurance : les trois impératifs digitaux
Des entreprises d'un nouveau genre s'immiscent sur le marché de l'assurance contraignant les acteurs traditionnels à accélérer l'innovation et à différencier leur expérience client pour rester dans la course.
COGNIZANT 20-20 INSIGHTS
Établir une stratégie d'assurance essentiellement numérique efficace
Comment les assureurs peuvent-ils définir des modèles métiers et des modèles d'exploitation, ainsi qu'établir des stratégies gagnantes pour continuer de répondre aux besoins des clients et du marché dans un monde numérique ?
Comment les assureurs élaborent-ils une stratégie d'automatisation des processus intelligente et efficace ?
Pour améliorer leurs performances sur le marché des assurances IARD, aujourd'hui en pleine croissance, les assureurs doivent adopter l'automatisation intelligente des processus.
EN SAVOIR PLUSActualités
June 13, 2019
ITA PRO, États-Unis : Cognizant aide une compagnie d'assurance à améliorer son expérience client en passant au numérique
April 4, 2019
Le Head of Insurance de Cognizant, Continental Europe explique pourquoi la technologie vidéo donne un second souffle au secteur des assurances
October 1, 2018
Le Market Leader de Cognizant, Insurance, APAC parle de l'impact de l'IA sur le secteur des assurances
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