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France

L'ordre du jour numérique

ACCÉLÉREZ LE PASSAGE AUX PLATEFORMES DE SERVICES PUBLICS ET OFFREZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT SUPÉRIEURE

La concurrence croissance, les consommateurs de plus en plus formés au numérique et l'essor des énergies renouvelables démontrent l'importance de créer de nouvelles plateformes de services publics.

UNE NOUVELLE ORIENTATION POUR LES SERVICES PUBLICS


Les services publics ont une belle occasion de répondre aux besoins du client et de proposer des solutions plus numériques.

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent un fournisseur de service. Les services publics n'ont jamais été des pionniers en matière de service client et d'assistance. Mais aujourd'hui, les consommateurs veulent des services plus personnalisés à des prix plus abordables.

Pour s'adapter à ces nouvelles exigences, les services publics amorcent une transformation bouleversante et sont prêts à investir dans de nouvelles plateformes de service publique. Axées sur les exigences réglementaires, telles que la décarbonisation, et destinées à offrir des expériences client transparentes, ces plateformes permettent aux services publics d'ajouter des capacités, de développer leurs portefeuilles et de lancer de nouveaux modèles économiques.

Comment se tourner vers le l'avenir du travail porté par le numérique après la pandémie

Le numérique permettra de distinguer les gagnants des retardataires dans un paysage commercial post-pandémie extrêmement compétitif. Nous avons mené une étude mondiale et multisectorielle pour savoir comment les entreprises se préparent à cet avenir et voici nos observations.

EN SAVOIR PLUS

NOS SERVICES

TRANSFORMEZ LA CHAÎNE LOGISTIQUE EN CHAÎNE DE VALEUR


Cognizant propose des plateformes de services publics complètes axées sur l'automatisation et l'intelligence artificielle, afin d'aider les services publics à élaborer une stratégie essentiellement numérique. Grâce au plan directeur de notre centre d'appel nouvelle génération, nous proposons également des services spécialisés en gestion de l'expérience client. Cela permet aux services publics de transformer leurs modèles d'exploitation grâce à l'automatisation intelligente des processus, aux services d'encaissement numériques, etc.

  • GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    LAISSEZ LES SYSTÈMES HÉRITÉS AU PASSÉ

    Le paysage de l'expérience client évolue et cela s'applique également aux attentes des clients des services publics. Les nouvelles plates-formes de services publics de Cognizant peuvent vous aider à vous développer plus rapidement et devenir plus agile à l'ère du numérique.

    Transformez et modernisez votre expérience et votre parcours client à l'aide de la solution intégrée de service client numérique de Cognizant.

  • SERVICES D'APRÈS-MARCHÉ NUMÉRIQUES

    TRANSFORMEZ LE MARCHÉ SECONDAIRE

    Avec les récentes avancées en matière de données et de connectivité, les services après-vente créent de nouvelles opportunités commerciales intéressantes pour les services publics. L'expertise de Cognizant en matière d'analyse des données et d'indicateurs d'activité permet de générer de nouveaux modèles d'exploitation et de transformer les centres de coûts en centres de profit.

    Associer les technologies numériques aux personnes, processus et plates-formes appropriés transforme les services après-vente dans des domaines tels que la gestion des demandes, les services de terrain, la gestion des commandes de pièces détachées, les garanties, la logistique inverse et la surveillance des actifs.

    EN SAVOIR PLUS
  • DIGITAL CUSTOMER SERVICE

    REDÉFINISSEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT

    Cognizant vous aide à relever les défis complexes liés à la fragmentation de la chaîne de valeur des centres d'appels en créant et en gérant un service client nouvelle génération pour votre entreprise. Grâce à notre expertise, nos outils et notre expérience, nous vous aiderons à comprendre les besoins de vos clients et à fournir des services hautement personnalisés pour y répondre. 

    L’analyse des données qui déchiffre le comportement des consommateurs en temps réel, l’automatisation robotique des processus (RPA) ou encore l'intelligence artificielle qui simplifie le libre-service sont autant d'outils qui vous permettront d'optimiser l'expérience client, dans une démarche de rentabilité qui crée de nouvelles sources de revenus.

    EN SAVOIR PLUS
  • FINANCE ET COMPTABILITÉ DIGITALES

    GÉNÉREZ UNE NOUVELLE VALEUR MÉTIER

    Notre suite Digital Finance and Accounting fournit aux services publics une stratégie numérique pour les intégrations futures. Elle permet d'optimiser les investissements existants et d'intégrer les processus, l'expertise, les systèmes et les analyses clés. De la rationalisation de vos workflows transactionnels à la mise à disposition, sur demande, de renseignements financiers, nous opérons la transformation digitale de vos fonctions finance et comptabilité de sorte qu'elles créent de la valeur pour votre entreprise.

    Nous contribuons à réduire et optimiser les coûts en restructurant et en remodelant les principaux services sectoriels. Cela concerne l'approvisionnement, la gestion des commandes, les écritures comptables et le reporting ou la planification et l'analyse financière.

    EN SAVOIR PLUS
  • SERVICES D'ENCAISSEMENT NUMÉRIQUE

    CRÉEZ DES EXPÉRIENCES CLIENT SUPÉRIEURES

    Les prestations de Cognizant couvrent le cycle de vie des services publics, du compteur à l'encaissement. Nos plates-formes de services publics aident à éliminer les erreurs de facturation, réduire les produits non facturés et améliorer le service client.

    Transformez vos modèles d'exploitation à l'aide des principaux services sectoriels, tels que le service d'achats et de pertes, le service client, les services de facturation et de paiement ou de gestion de la dette.

  • GESTION DES COMMANDES NUMÉRIQUES

    ADAPTEZ VOTRE ENTREPRISE

    Compte tenu de la concurrence accrue et la demande croissante des clients dans le secteur des services publics, l’exécution des commandes sur de multiples canaux d’engagement client est devenue complexe. La solution Digital Order Management de Cognizant permet de gérer cette complexité en fournissant des conceptions et des processus centrés sur le client de manière rentable.

    En coordonnant l'exécution des produits et services à l'échelle mondiale dans l'entreprise au sens large, l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et la réactivité de l'entreprise sont nettement améliorées. Tirez parti de nos innovations numériques en matière de plates-formes, d'analyses et d'automatisation intelligente pour transformer votre processus de gestion des commandes en une centrale génératrice de revenus.

    EN SAVOIR PLUS
  • AUTOMATISATION INTELLIGENTE DES PROCESSUS

    POUR QUELLE RAISON ?
    POUR UN MEILLEUR RETOUR SUR INVESTISSEMENT.

    Avec une stratégie, des outils et un savoir-faire adaptés, l'automatisation intelligente des processus (AIP), les services publics peuvent accélérer la performance, réellement créer de la valeur et favoriser le retour sur investissement. Les solutions AIP de Cognizant rendent vos processus plus intelligents. Nous améliorons la productivité du personnel en automatisant les tâches répétitives, ainsi que les opérations métiers de bout en bout. 

    Tirez parti de l'expertise sectorielle de Cognizant et de ses technologies pour mener une automatisation dynamique.

    EN SAVOIR PLUS

SOLUTIONS CIBLÉES

PROPOSER DES EXPÉRIENCES NUMÉRIQUES MODERNES


Des solutions intelligentes pour aider les compagnies de gaz à se préparer pour l'ère numérique.

  • COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™

    DES INTERACTIONS À TOUT MOMENT, PARTOUT

    Cognizant UtilityOne Engage™ aide les entreprises de services publics à capter l'intérêt des clients d'aujourd'hui sur différents canaux (web, mobile et assistants vocaux). Elle utilise des technologies numériques telles que les systèmes de réponse vocale, les assistants virtuels et l'apprentissage automatique (machine learning) pour fidéliser la clientèle, tout en réduisant les coûts. Transformez votre expérience client grâce à notre application mobile innovante et légèreté, qui permet à vos clients de gérer leurs comptes, d'accéder aux détails de leurs factures, de paramétrer des alertes et notifications, notamment.

    DÉCOUVRIR LA SOLUTION
  • COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™

    UNE SOLUTION CRM DIGITALE

    Cognizant UtilityOne Insights™ est une solution intégrée de gestion des clients qui offre une expérience omnicanal holistique à nos clients du secteur des services publics. Du service client à l'optimisation du personnel, en passant par la facturation, le paiement et le recouvrement des dettes, cette plate-forme dédiée aux services publics vous aide à créer un environnement système évolutif qui s'intègre facilement aux applications existantes, augmente la satisfaction des clients et bien plus encore.

    DÉCOUVRIR LA SOLUTION

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