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Améliorez l'expérience client
Augmentez votre CA avec des services qui surpassent les attentes
Transformez le service client en une expérience utilisateur de qualité, et renforcez la valeur de votre centre d'appels avec la solution Cognizant Digital Customer Service.
La révolution digitale a redéfini les attentes des clients. Désormais, les entreprises doivent veiller au bien-être des clients, connaître précisément leurs antécédents et comprendre, voire anticiper, leurs besoins actuels et futurs.
Les centres d'appels doivent transformer leurs services pour continuer de se développer. En effet, 86 % des clients sont disposés à payer plus pour un service de qualité. A contrario, les entreprises ne fournissant pas le service attendu perdront leurs clients, qui n'hésiteront pas à se tourner vers de meilleurs prestataires.
Cognizant Digital Customer Service crée et gère des solutions de service de nouvelle génération qui offrent de nouvelles opportunités de génération de revenus. L'analyse déchiffrant le comportement des clients en temps réel, l'automatisation robotisée des processus, ou encore l'intelligence artificielle facilitant le libre-service, sont autant d'outils qui optimisent l'expérience client avec des démarches souples, modernes et économiques.
Cognizant Digital Customer Service permet :
- d'accélérer la transformation de l'expérience client ;
- d'augmenter les recettes par client au moyen de ventes croisées et de montée en gamme ;
- d'améliorer la réputation de marque et la fidélité des clients ; et
- d'optimiser la gestion du personnel des centres d'appels et de renforcer la productivité afin de réduire les coûts de fonctionnement.
Dynamiser le service client grâce aux Smart Interaction Centers
Cognizant s'est associé à Forrester pour créer un cadre dédié à l'amélioration continue du service client. Notre travail de recherche nous a permis d'élaborer une stratégie reconnue d'opérations intelligentes visant à optimiser le service client afin de renforcer la fidélisation des clients et notre compétitivité.
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