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France

Forrester Insights

FUSION D'ENTREPRISES : VOTRE VOIE VERS UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Nos travaux avec Forrester ont permis d'établir une feuille de route claire permettant de favoriser une collaboration entre les entreprises concrète et fluide afin d'améliorer l'expérience client et de réussir à l'ère du numérique.

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UNE EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE


La transformation numérique est indispensable pour suivre le consommateur d'aujourd'hui et réaliser des profits dans n'importe quel secteur.

Pour réussir, il est nécessaire de transformer l'entreprise dans son ensemble en utilisant une approche cohésive étroitement fusionnée à l'échelle des différentes fonctions métier. Les investissements sont cependant trop souvent focalisés sur l'expérience utilisateur.

Forrester Consulting a réalisé une enquête auprès de plus de 500 décisionnaires de sociétés américaines et britanniques impliqués dans des initiatives de transformation numérique à l'échelle de l'entreprise. L'enquête portait sur la théorie selon laquelle la réussite nécessite de :

  1. Transformer l'entreprise tout entièreplutôt que se limiter à l'expérience utilisateur, des premières interactions client jusqu'au processus d'exécution et au-delà ;
  2. Adopter une approche « fusionnée », en misant sur le décloisonnement pour réussir la transformation numérique à l'échelle des différentes fonctions de front-office et de back-office.
La voie vers l'entreprise fusionnée

La transformation numérique représente bien plus qu'un effet de mode : c'est un moyen de survie et de croissance. Soixante-dix pour cent des sociétés possèdent déjà au moins une fonction ou un processus métier impacté par le numérique.

Lire l'étude

< 1/4


des entreprises étudiées par Forrester ont entièrement intégré le numérique dans leur organisation.

 

< 40 %


des entreprises ont aligné des équipes internes qui mettent les clients au premier rang de leurs activités numériques.

 

AU-DELÀ DU CLOISONNEMENT : LA FUSION DU NUMÉRIQUE AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Les foyers d'innovation sont admirables. Mais notre nouvelle étude démontre que le numérique réussit le mieux lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.

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 Voyons ensemble comment le digital peut impacter votre entreprise.

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