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BANQUE DE DÉTAIL ET SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

Repoussez vos limites pour transformer l’expérience client et réaffirmer votre pertinence

NOTRE PERCEPTION DE VOS ENJEUX


La donnée a pris le pas sur l’argent ; l’expérience client est au cœur de toutes les préoccupations.

Or, ceux qui maîtrisent la donnée, améliorent leur compréhension du client – de ses attentes, ses besoins, ses comportements – et peuvent personnaliser et enrichir leurs offres. Les acteurs traditionnels du financement n’ont jamais été aussi concurrencés par de nouveaux intervenants et le progrès technologique jamais aussi rapide et transformant. Comment rester pertinent et légitime dans un tel contexte ? Comment se réinventer pour rester performant dans un tel bouleversement  et comment saisir de nouvelles opportunités de croissance ?

NOS SOLUTIONS

Capitaliser sur les meilleures pratiques du secteur, mais aussi décrypter les nouveaux modèles de services et d’opérations, éventuellement empruntés à d’autres secteurs « inspirants » tels que l’industrie du luxe ou l’industrie pharmaceutique, qui peuvent enrichir ou percuter les approches existantes, utiliser le large éventail de méthodes d’idéation, de co-création, de challenges pour faire naître l’innovation (de rupture ou continue), aider les réseaux de distribution ou les back offices à se remettre en question et progresser, exploiter au mieux les possibilités offertes par le progrès technologique et la digitalisation et passer rapidement de l’idée à la mise en production avec du prototypage et de l’expérimentation : autant d’impératifs qui, alliés à notre connaissance intime du secteur de la banque et des financements spécialisés, nous permettent de vous aider dans la transformation de bout en bout des interactions avec vos clients et l’organisation de vos opérations.

  • Expérience Client

    • Revue des modèles opérationnels et relationnels pour renforcer l’attractivité de vos offres et services

    • Simplification de vos parcours clients et vos processus internes

    • Intégration des insights consommateurs dans la définition des services

     

  • Innovation Marketing Bancaire

    L’innovation marketing est une des clés de la stratégie de différentiation qui permet de devancer les attentes des clients : L’expertise « innovation marketing et produits » traite des problématiques liées à l’optimisation de l’offre de produits ainsi qu’à la qualité de l’approche relationnelle dans la bancassurance. Plusieurs banques de la place nous ont déjà fait confiance pour les aider à développer des produits innovants.

    • Conception d’offres adaptées aux nouvelles attentes clients

    • Amélioration de la coordination et la communication entre les canaux de vente et redéfinition de la stratégie multicanale

    • Identification des opportunités grâce à une meilleure exploitation des données et des technologies

  • Excellence opérationnelle

    L’objectif des démarches d’excellence opérationnelle est double : améliorer la productivité des back offices bancaires et accroitre la satisfaction client pour générer davantage de valeur.

    Face à une réglementation toujours plus exigeante, valorisation des efforts de conformité par plus de services clients.

    • Réduction des étapes de traitement et des coûts par plus de simplicité et de digitalisation

    • Focalisation maximales de l’organisation interne sur la valeur et les actifs clés de différenciation

    • Flexibilisation par le recours accru à un écosystème « bank as a service », qui orchestre les services, les processus et la pilotage des activités confiées à des partenaires tiers (API reliées à des fintech, regtech,  etc)

     

NOS ÉVÉNEMENTS

NOS PUBLICATIONS

VOS CONTACTS AU SEIN DE L'EQUIPE

Laurent Gomez

Associé

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Jean Bouvier

Associé

BIOGRAPHY


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