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Simplifier et moderniser l'entreprise

QUAND LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE RENCONTRE L'AGILITÉ D'ENTREPRISE

Transformez votre entreprise en améliorant l'expérience de vos clients, employés et partenaires tout en modernisant votre back-office, votre agilité opérationnelle et vos relations avec vos employés.

VOTRE PARTENAIRE POUR L'ORCHES- TRATION NUMÉRIQUE


Remporter la bataille des clients dans l'économie numérique

Pour remporter la victoire à l'ère du numérique, il faut offrir bien plus qu'une forte expérience client. Votre expérience client doit être hautement pertinente et directement connectée avec le reste de votre chaîne de valeur. Vous devez éliminer le cloisonnement organisationnel dans la votre mode d'interaction avec vos clients, vos employés et vos partenaires.  

Les services d'applications d'entreprise (EAS, Enterprise Application Services) de Cognizant aident les clients de tous les secteurs d'activité à réinventer leur expérience client numérique, à attirer et retenir des salariés de très haut niveau, à faire participer leurs écosystèmes partenaires de façon plus productive et à gérer leurs opérations et leurs organisations financières de façon plus efficace.

En construisant un paysage plus simple et modernisé, Cognizant EAS peut vous aider à transformer votre entreprise, à atteindre vos principaux objectifs commerciaux et à triompher dans l'économie numérique.

DÉCOUVRIR NOS OFFRES

Changer les codes de l'expérience client

En incorporant l'intelligence artificielle et l'Internet des objets dans leurs applications d'entreprise, les entreprises de biens de consommation peuvent cultiver des relations client pérennes et rentables. Les offres et les services hyper-personnalisés vont vous aider à concrétiser les promesses du numérique.

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ARTICLES RÉCENTS

LIVRE BLANC
Recherche de la pertinence client à l'ère numérique

La capacité de créer une expérience client réellement pertinente, qui garantit l'engagement des individus sur le long terme, est devenue le principal facteur permettant de se différencier de la concurrence dans tous les secteurs d'activité. Il ne s'agit pas uniquement d'offrir une expérience de qualité, ni une meilleure expérience que vos concurrents. Il s'agit d'interagir avec les clients de la bonne façon, en toutes circonstances.

LIVRE BLANC
Maximiser la valeur des applications Oracle Cloud

Les entreprises qui souhaitent recourir à des technologies de pointe pour gérer et fidéliser leur personnel se tournent rapidement vers les solutions Oracle Cloud pour assurer la gestion des coûts, améliorer les fonctionnalités et maintenir leur flexibilité concurrentielle. Cognizant a développé une feuille de route pratique afin d'aider ses clients à adopter les solutions Oracle Cloud dans le cadre de leurs investissements Oracle actuels.

PERSPECTIVE
Services d'applications d'entreprise : un regard sur 18 entreprises en pleine transition numérique

Toute entreprise a la possibilité de recréer numériquement son modèle économique et les produits et services associés. Voici quelques exemples récents concernant des entreprises établies que nous avons aidées à penser et à agir numériquement.

+37 %

Gain en termes de parts de marché pour les entreprises qui considèrent que les données contribuent à améliorer l'expérience client.

(source : « A Business and Technology Platform for a Disrupted World », mars 2016)

Offres

SERVICES D'APPLICATIONS DE BOUT EN BOUT


Un portefeuille de solutions d'applications d'entreprise de classe mondiale

Vos applications d'entreprise sont au cœur de la structure informatique de votre organisation. Cognizant EAS vous aide à transformer numériquement de multiples processus métier de front-office et back-office, notamment en matière d'expérience client (CX), de gestion de la relation client (CRM), de gestion du capital humain (HCM), de gestion de la chaîne logistique (SCM) et de finance/planification des ressources d'entreprise (ERP).

  • EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE

    COMMENT CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT CAPTIVANTE

    Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus informés, plus connectés et plus autonomes que jamais. La perturbation numérique exige des expériences transparentes, persuasives et personnalisées sur tous les canaux. Identifier les meilleures technologies d'expérience client pour votre entreprise n'est qu'un début ; vous devez également adopter des stratégies efficaces de gestion du changement pour aligner vos employés et vos processus sur vos objectifs en matière de relation client.

    Les experts en expérience client numérique de Cognizant peuvent vous aider à créer des expériences captivantes pour vos clients pour le nouveau monde multicanal. Nous vous aiderons à exploiter les technologies de pointe pour apporter plus de contexte et d'intelligence à vos interactions avec les clients, et nous vous aiderons à réussir à l'ère du numérique.

    Optimiser le support client avec les machines intelligentes 

    En appliquant des algorithmes d'apprentissage, les centres d'assistance client permettent aux agents de proposer plus rapidement des solutions de dépannage, de résoudre les problèmes des clients de manière proactive et d'identifier des opportunités d'amélioration de l'engagement client.

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  • GESTION DU CAPITAL HUMAIN

    UNE FEUILLE DE ROUTE POUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES RESSOURCES HUMAINES

    L'évolution démographique des effectifs. Un contexte RH complexe pour les entreprises. Les fusions et acquisitions. Des réglementations en constante évolution. Ensemble, ces facteurs créent un changement dynamique dans la gestion des ressources humaines et modifient les attentes des entreprises en matière de RH.

    La combinaison de notre expertise dans le domaine de la gestion du capital humain et de nos offres RH numériques vous permet de disposer d'une feuille de route structurée pour effectuer une transformation numérique des ressources humaines de bout en bout. Nous nous appuyons sur des solutions de transformation innovantes afin de créer une expérience fascinante pour les employés, d'améliorer les synergies et d'augmenter la valeur de l'entreprise.

    Grâce à nos partenariats technologiques de longue date, nous sommes en mesure d'offrir de solides capacités dans les principales plateformes RH du marché. Nous pouvons vous fournir des solutions numériques de gestion du capital humain (HCM) de très haut niveau.

    DÉCOUVREZ COMMENT

    Optimisation des talents : transformer les ressources humaines et la gestion du capital humain au profit de la croissance de l'entreprise

    Les entreprises qui souhaitent optimiser leurs talents doivent communiquer cette stratégie aux employés. Une étude récente montre la corrélation entre la maturité HCM des entreprises et l'optimisation des talents.

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  • GESTION DES OPÉRATIONS ET DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE

    S'APPUYER SUR LE NUMÉRIQUE POUR MODERNISER LA GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE

    À l'ère du numérique, il est nécessaire de dépasser les processus traditionnels de la chaîne logistique pour offrir une réelle valeur ajoutée à l'entreprise. Vos nouvelles missions : reconsidérer les chaînes de valeur, répondre aux besoins dynamiques des clients, créer une expérience client unique et établir des relations symbiotiques avec vos fournisseurs et partenaires.

    Le pôle Gestion de la Chaîne Logistique de Cognizant collabore avec vous pour créer des solutions dédiées haute performance à l'aide de technologies numériques de nouvelle génération.

    L'utilisation des technologies numériques vous permet de moderniser votre chaîne logistique tout en réduisant les coûts opérationnels. Vous gagnez la rapidité et la souplesse nécessaires pour relever de nouveaux défis et saisir de nouvelles opportunités, sans pour autant augmenter le niveau de risque pour les opérations en cours.

    DÉCOUVREZ COMMENT

    Good to Great: Understanding Supply Chain Maturity

    Une chaîne logistique bien conçue est essentielle à la satisfaction des clients et permet de maintenir les plus hauts niveaux d'efficacité. Mais toutes les chaînes logistiques ne se valent pas. Commencez par considérer les quatre étapes du développement de la maturité de la chaîne logistique. (première partie d'une série en deux parties)

    NOTRE POINT DE VUE
  • FINANCE/ERP/EPM

    TRANSFORMER LE PAYSAGE FINANCIER

    Des marchés incohérents. Des exigences réglementaires et statutaires différentes selon les régions. Des développements technologiques rapides. Chacun de ces facteurs impose aux entreprises du secteur financier d'évaluer et repenser continuellement leur stratégie d'affaires si elles veulent rester concurrentielles.

    Nous comprenons votre environnement financier complexe et nous vous proposons les solutions dont vous avez besoin pour le transformer : solutions techniques reposant sur des plateformes ancrées ou multiplateformes, services de conseil ou conseil en affaires. Notre méthodologie de transformation intégrée s'appuie sur les meilleurs outils et accélérateurs du marché. Nous sommes en mesure de vous apporter des solutions parfaitement adaptées pour tous les secteurs d'activité, toutes les régions et tous les modèles d'exploitation.

    Nos alliances stratégiques avec les principaux fournisseurs de logiciels de gestion financière nous permettent de fournir à nos clients des solutions économiques offrant un rapide retour sur investissement.

    Offre à portée fixe pour Oracle ERP Cloud

    Nos clients peuvent mettre en œuvre une solution de gestion financière de nouvelle génération dans le cloud en à peine 10 semaines. Nos trois offres à portée fixe pour Oracle ERP Cloud peuvent être déployées facilement, rapidement et à moindre coût pour traiter les problématiques majeures.

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PLATEFORMES

EXPLOITATION DE VOS LOGICIELS EXISTANTS


Partenariats logiciels de longue date

Grâce à nos alliances avec les principaux fournisseurs de logiciels, nous aidons votre entreprise à faire plus avec vos plateformes logicielles existantes. Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de transformation numérique, nous nous appuierons sur votre plateforme pour planifier, mettre en œuvre et faire fonctionner votre environnement d'entreprise pour le monde numérique.

  • Sap

    EXPLOITER LE POTENTIEL DU NUMÉRIQUE

    Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les entreprises, les clients, les partenaires, les consommateurs finaux et les employés s'alignent tous pour former une chaîne de valeur unique. La « consumérisation » de la technologie offre aux entreprises l'opportunité de développer des initiatives intelligentes et de nouveaux modèles commerciaux numériques. Cela leur permet de renforcer l'engagement des clients et de leur offrir des expériences plus pertinentes et contextualisées.

    Le pôle SAP de Cognizant aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs activités dans l'économie numérique. En impulsant une accélération numérique, nous pouvons vous préparer à l'avènement de l'entreprise autonome (basée sur les algorithmes) et exploiter le potentiel du numérique avec des résultats spécifiques à votre secteur d'activité. Notre portefeuille de services étendu et nos solutions métier vous aident à acquérir un leadership concurrentiel, à découvrir de nouvelles sources de revenus et à bénéficier d'une agilité optimale dans vos activités, tout en vous garantissant la maîtrise des coûts et une grande efficacité.

  • Oracle

    FORCES COMBINÉES, RESSOURCES UNIFIÉES

    Le pôle Oracle de Cognizant peut vous aider à mieux gérer le bouleversement numérique actuel. Notre expertise couvre l'ensemble de la pile Oracle Stack, de l'engagement au traitement des transactions en passant par la modernisation des systèmes centraux. Nous nous positionnons à l'avant-garde en matière d'exploitation des plateformes d'applications d'entreprise mobiles, sociales et cloud pour stimuler l'innovation et l'efficacité.

    En tant que partenaire OPN Global Platinum et Cloud Premier Partner, nous vous aidons à mettre en œuvre les nouveaux modèles d'exploitation, processus et systèmes d'information cloud dont vous avez besoin pour rester compétitif dans le paysage numérique actuel, tout en optimisant la valeur de votre investissement Oracle.

  • SALESFORCE

    SOLUTION CLÉ POUR UNE APPROCHE EFFICACE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

    Les experts Salesforce de Cognizant ont une compréhension approfondie des nouveaux paysages numériques et des besoins changeants des clients. Nous pouvons mettre en œuvre des déploiements complexes de transformation CRM s'étendant sur plusieurs pays et vous offrir une solution de gestion de programme robuste. Nous complétons notre solide expertise en matière de conception numérique, de conception d'applications mobiles et d'expérience utilisateur numérique par la plateforme Salesforce pour commercialiser des solutions spécifiques à chaque secteur d'activité.

    En tant que partenaire stratégique mondial de Salesforce, nous avons collaboré avec la société pour développer des outils et des solutions d'expérience client propriétaires de nouvelle génération qui intègrent l'IA, les communautés, l'IdO, la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans les fonctions de ventes, de services et de marketing.

  • GESTION DES PROCESSUS MÉTIER INTELLIGENTE

    AUTOMATISATION INTELLIGENTE DES PROCESSUS

    Alors que les entreprises continuent de chercher des moyens d'optimiser les coûts opérationnels et d'offrir des expériences client différenciatrices, la gestion des processus métier se doit d'évoluer intrinsèquement. La prise de décision doit être guidée par l'intelligence artificielle, les données, l'analytique et les règles métier, ce qui permet in fine aux entreprises de s'appuyer sur un processus en temps réel, prédictif et standardisé.

    Les experts en gestion intelligente des processus métier de Cognizant peuvent vous aider à piloter l'automatisation des processus robotisés, laquelle vous permettra d'offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure, d'accélérer votre passage au numérique, ainsi que d'améliorer votre efficacité opérationnelle par le biais de la prise de décision prédictive.

    Nos solutions, frameworks et méthodologies de nouvelle génération (basés sur les meilleures pratiques du secteur et des référentiels de connaissances étendus) nous permettent d'offrir une valeur unique à votre entreprise et de transformer numériquement de multiples processus de front-office et back-office.

  • INTÉGRATION NUMÉRIQUE

    EXPÉRIENCE UTILISATEUR HOMOGÈNE SUR TOUS LES CANAUX

    Les utilisateurs interagissent désormais avec les entreprises sur de multiples canaux. En outre, le nombre d'applications et d'appareils ainsi que les volumes de données échangées explosent littéralement. Par conséquent, il est impératif que l'intégration multicanale soit en mesure de garantir une expérience utilisateur cohérente au niveau de tous les points de contact client.

    Les experts en gestion intégrée des processus de Cognizant possèdent une expertise approfondie en matière d'environnement d'entreprise numérique connecté. Ils sont ainsi en mesure d'aider votre organisation à accélérer sa transformation numérique. Les données devenant un facteur de différenciation prépondérant, nous avons établi des partenariats avec nos principaux clients afin d'intégrer diverses applications dans les systèmes internes, les écosystèmes partenaires et les plateformes sociales externes, en tirant efficacement parti de l'IdO, des micro-services et des API.

    Nous intégrons des solutions numériques dans des environnements cloud hybrides afin que votre entreprise fonctionne mieux. Vous pouvez répondre à des besoins d'intégration complexes couvrant plusieurs zones géographiques et vos applications peuvent assumer de nouveaux rôles dans l'entreprise.

NOS POINTS DE VUE

NOS PARTENAIRES

Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour élargir notre gamme de services et offrir des solutions complètes à nos clients. Nos alliances stratégiques avec les plus grandes entreprises mondiales nous permettent de proposer des solutions complètes à tous vos problèmes métier et IT.

Microsoft

Ensemble, Cognizant et Microsoft accélèrent la transformation numérique chez leurs clients. Partenaires depuis 15 ans, Cognizant et Microsoft ont pour priorité commune de placer le client au premier plan. Grâce à une approche privilégiant le Cloud et les appareils mobiles, nous épaulons nos clients pour leur permettre de repenser, réinventer et restructurer leurs organisations afin de capitaliser sur de nouveaux potentiels.

Oracle

Cognizant et Oracle collaborent depuis plus de 18 ans pour fournir des solutions parfaitement convaincantes à leurs clients communs. Cette alliance stratégique, les nombreuses technologies innovantes d'Oracle et l'expertise impressionnante de Cognizant en matière d'intégration de produits et de systèmes ont permis à nos clients de rationaliser leurs processus métier, d'améliorer la prise de décision et d'accélérer les transformations opérationnelles.

Salesforce

Cognizant est devenu un partenaire privilégié de l'écosystème Salesforce grâce à sa connaissance du secteur, son score élevé de satisfaction client, la portée globale de son exécution, son leadership éclairé et son expérience en termes d'application de la plateforme pour la réussite des clients de Salesforce.

SAP

En tant que partenaire d'élite de SAP, Cognizant a permis à de grandes entreprises d'exploiter les applications SAP pour atteindre l'excellence en matière de processus depuis 2005. En outre, nous sommes associés à SAP en tant que fournisseur global certifié de services de gestion des applications et en tant que fournisseur de services cloud.

FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les capacités de numérique s'accroissent de jour en jour.

Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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