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France

Le client a le dernier mot

ACCÉLÉREZ LA TRANSITION VERS LE NUMÉRIQUE POUR RÉPONDRE AUX NOUVELLES ATTENTES DES CLIENTS

Les politiques favorisant l'ouverture des marchés et l'investissement dans les énergies renouvelables offrent de nouveaux choix aux clients.

UNE NOUVELLE ORIENTATION POUR LES SERVICES PUBLICS


Les services publics ont une belle occasion de répondre aux besoins du client.

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent un fournisseur de service. Les services publics n'ont jamais été à l'avant-garde en matière d'expérience client, mais aujourd'hui, les consommateurs ne font plus uniquement attention au prix. Ils sont également en quête d'une meilleure expérience client et de services personnalisés.

Pour s'adapter à ces nouvelles exigences, les services publics amorcent une transformation bouleversante et sont prêts à investir dans les technologies innovantes. En se focalisant sur les exigences réglementaires, telles que la décarbonisation, et en tâchant d'offrir une expérience client homogène afin de répondre à la demande, ils ajoutent de nouvelles capacités et développent leurs portefeuilles.

Au-delà du cloisonnement : la fusion du numérique au sein de l'entreprise

Notre nouvelle étude démontre que le numérique s'avère très efficace lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.

EN SAVOIR PLUS

NOS POINTS DE VUE

NOS SERVICES

TRANSFORMEZ LA CHAÎNE LOGISTIQUE EN CHAÎNE DE VALEUR


Nous assistons les services publics en matière d'automatisation et d'IA, en les aidant à élaborer une stratégie axée principalement sur le numérique. Nous offrons également des services spécialisés en gestion de l'expérience client, ce qui définit le plan directeur de notre centre d'appels nouvelle génération, et nous épaulons les services publics dans la transformation de leurs modèles opérationnels au moyen de services d'encaissement numériques.

  • Automatisation intelligente des processus

Tirez parti de l'expertise sectorielle de Cognizant et de ses technologies pour mener une automatisation dynamique.
En savoir plus.

  • Gestion de l'expérience client

Transformez et modernisez votre expérience et votre parcours client à l'aide de la solution intégrée de service client numérique de Cognizant.

  • Services d'encaissement numériques

Transformez les modèles opérationnels à l'aide des principaux services sectoriels, tels que le service d'achats et de pertes, la facturation et le paiement, le service client et la gestion de la dette.

FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les nouvelles capacités du numérique s'accroissent de jour en jour.

Voyons ensemble comment le digital peut impacter votre entreprise.

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