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COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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L'ordre du jour numérique
ACCÉLÉREZ LE PASSAGE AUX PLATEFORMES DE SERVICES PUBLICS ET OFFREZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT SUPÉRIEURE
La concurrence croissance, les consommateurs de plus en plus formés au numérique et l'essor des énergies renouvelables démontrent l'importance de créer de nouvelles plateformes de services publics.
Les services publics ont une belle occasion de répondre aux besoins du client et de proposer des solutions plus numériques.
L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent un fournisseur de service. Les services publics n'ont jamais été des pionniers en matière de service client et d'assistance. Mais aujourd'hui, les consommateurs veulent des services plus personnalisés à des prix plus abordables.
Pour s'adapter à ces nouvelles exigences, les services publics amorcent une transformation bouleversante et sont prêts à investir dans de nouvelles plateformes de service publique. Axées sur les exigences réglementaires, telles que la décarbonisation, et destinées à offrir des expériences client transparentes, ces plateformes permettent aux services publics d'ajouter des capacités, de développer leurs portefeuilles et de lancer de nouveaux modèles économiques.
Au-delà du cloisonnement : la fusion du numérique au sein de l'entreprise
Notre nouvelle étude démontre que le numérique s'avère très efficace lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.
EN SAVOIR PLUSSERVICES PUBLICS
Transformation numérique – un pas de plus vers l'orientation client
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Expand
Le défi
L'un des principaux fournisseurs d'électricité américains cherchait à créer une plateforme numérique d'engagement client. Le fournisseur souhaitait offrir à ses clients une expérience personnalisée de premier plan en tirant profit des outils numériques modernes, des solutions multicanal et de l'analyse des données. Il a donc fait appel à Cognizant pour créer, mettre en œuvre et poursuivre diverses initiatives centrées sur le client, ainsi que pour tirer profit des technologies numériques dans le but d'améliorer ses opérations internes.
Notre approche
L'unité Business Consulting de Cognizant a analysé les écarts pour déterminer la capacité et la maturité numérique du fournisseur, puis a développé une solution basée sur le modèle global d'exécution. La solution comprenait le déploiement d'un site Web interactif fournissant du libre-service au client tout en soutenant le développement multicanal, le déploiement d'applications mobiles natives pour des plateformes iOS et Android permettant aux clients d'accéder à l'information à tout moment, et la mise en œuvre d'une plateforme de communication numérique permettant d'obtenir des informations essentielles sur le client, par voie électronique.
Les plateformes numériques d'engagement client ouvrent la voie à l'orientation client
Les solutions d'applications d'entreprise de Cognizant ont permis aux services publics d'obtenir d'importants résultats commerciaux tangibles et non tangibles, en réduisant le nombre de demandes de facturation, en améliorant les conversions de processus, en augmentant le taux d'adoption utilisateur des programmes mobiles et en ligne améliorés, en réduisant le nombre d'appels relatifs à des demandes arrivant au centre d'appels et en étendant la capacité libre-service, entre autres choses.
30%
augmentation du nombre de transactions libre-service effectuées
12%
diminution du nombre d'appels liés à l'augmentation du nombre de transactions libre-service
105%
augmentation du nombre de clients enregistrés en ligne année après année
10%
augmentation du nombre de transactions libre-service effectuées en ligne
350%
augmentation du nombre de visiteurs se connectant depuis un téléphone portable ou une tablette au cours des trois dernières années
NOS SERVICES
Cognizant propose des plateformes de services publics complètes axées sur l'automatisation et l'intelligence artificielle, afin d'aider les services publics à élaborer une stratégie essentiellement numérique. Grâce au plan directeur de notre centre d'appel nouvelle génération, nous proposons également des services spécialisés en gestion de l'expérience client. Cela permet aux services publics de transformer leurs modèles d'exploitation grâce à l'automatisation intelligente des processus, aux services d'encaissement numériques, etc.
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GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
LAISSEZ LES SYSTÈMES HÉRITÉS AU PASSÉ
The customer experience landscape is changing, and utility customers are no different when it comes to their expectations. New utilities platforms from Cognizant can help you ramp up faster and become more agile in the digital age.
Transform and modernize your customer experience and journey using Cognizant’s Digital Customer Service integrated solution.
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SERVICES D'APRÈS-MARCHÉ NUMÉRIQUES
TRANSFORMEZ LE MARCHÉ SECONDAIRE
With recent advancements in data and connectivity, aftermarket services are creating exciting new business opportunities for utilities. Cognizant's expertise in areas such as analytics and business metrics can help generate new operating models and turn cost centers into profit centers.
Combining digital technologies with the right people, process and platforms transforms aftermarket services in areas such as request management, field services, spare parts order management, warranty, reverse logistics and asset monitoring.
EN SAVOIR PLUS -
DIGITAL CUSTOMER SERVICE
REDÉFINISSEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT
Cognizant helps solve the complex challenges that fragmented contact center value chains cause by creating and managing next-generation customer service for your organization. With our expertise, tools and experience, we’ll help you understand your customers’ needs and deliver highly personalized services to meet them.
From analytics that decode customer attitudes in real time to robotic process automation and AI that make self-service effortless, you will optimize your customer experience with cost effective approach that also opens new revenue-generating opportunities.
EN SAVOIR PLUS -
FINANCE ET COMPTABILITÉ DIGITALES
GÉNÉREZ UNE NOUVELLE VALEUR MÉTIER
Our Digital Finance and Accounting suite provides utilities with a digital playbook for future integrations. It helps optimize existing investments and integrates key processes, expertise, systems and analytics. From streamlining your transactional workflows to making financial intelligence available on demand, we digitally transform finance and accounting into a value generator for your organization.
We help in cost reduction and optimization by restructuring and remodeling core industry services. This includes procure to pay, order to cash, record to report accounting and financial planning and analysis.
EN SAVOIR PLUS -
SERVICES D'ENCAISSEMENT NUMÉRIQUE
CRÉEZ DES EXPÉRIENCES CLIENT SUPÉRIEURES
Cognizant provides services that span the meter-to-cash lifecycle of the utilities industry. Our utilities platforms help eliminate billing errors, reduce unbilled revenue and improve customer service.
Transform your operating models through core industry services like acquisition and loss service, billing and payment, customer service and debt management.
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GESTION DES COMMANDES NUMÉRIQUES
ADAPTEZ VOTRE ENTREPRISE
With increased competitive pressure and growing customer demand in the utilities sector, fulfilling orders across multiple customer engagement channels has become complex. Cognizant’s Digital Order Management helps manage the complexity by delivering customer-centered designs and processes in a cost-effective way.
By coordinating global product and service fulfillment across the extended enterprise, supply chain efficiencies and business responsiveness are notably improved. Leverage our digital innovations in platforms, analytics and intelligent automation to transform your order management process into a revenue-producing powerhouse.
EN SAVOIR PLUS -
AUTOMATISATION INTELLIGENTE DES PROCESSUS
POUR QUELLE RAISON ? POUR UN MEILLEUR RETOUR SUR INVESTISSEMENT.
With the right strategy, tools and know-how, intelligent process automation can utilities accelerate performance and enable real value and ROI. Cognizant’s IPA solutions make your processes smarter. We help elevate workforce productivity by automating not only mundane tasks, but also end-to-end business operations.
Leverage Cognizant’s domain and technology capabilities to drive aggressive automation.
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SOLUTIONS CIBLÉES
Des solutions intelligentes pour aider les compagnies de gaz à se préparer pour l'ère numérique.
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COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™
DES INTERACTIONS À TOUT MOMENT, PARTOUT
Cognizant UtilityOne Engage™ helps utilities engage and delight today’s customers through web, mobile and voice assisted channels. It uses digital technologies such as response systems, virtual assistants and machine learning to build loyalty while reducing costs. Transform your customer experience with our innovative, lightweight mobility app featuring account management, bill details, alerts and notifications, and more.
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COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™
UNE SOLUTION CRM DIGITALE
Cognizant UtilityOne Insights™ is an integrated customer management solution that delivers a holistic, omnichannel experience to our utility customers. From customer service and workforce optimization to billing, payment and debt collection, this utility platform helps you create a scalable system landscape that easily integrates with legacy applications, increases customer satisfaction and more.
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