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Rendez-vous sur notre page dédiée au Covid-19 pour découvrir des ressources et des conseils pour gérer la crise.

France

Optimiser la pertinence et l'engagement

Transformez les modèles d’exploitation pour renforcer la fidélité des consommateurs

Découvrez pourquoi plus de 30 000 points de vente et restaurants nous font confiance.

APPROFONDIR LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS


Les défis actuels des entreprises de distribution et de biens de consommation sont de renforcer les relations clients, d'autonomiser et de responsabiliser les clients, de créer des expériences exceptionnelles, ainsi que d'intégrer le numérique à toutes les fonctions des opérations de vente, d'assistance, de merchandising et financières.

Les opérations numériques intelligentes sont primordiales pour prospérer. Les organisations doivent associer la transformation des processus métiers, les plateformes numériques et l'automatisation pour suivre le rythme des demandes des clients et des tendances de marché. Les données, les analyses et l'IA doivent être utilisées afin de comprendre les clients et d'identifier les opportunités de croissance.

Cognizant s'associe aux entreprises de distribution et de biens de consommation pour stimuler et développer de manière significative les relations clients, les ventes et les recettes. Grâce à nos services gérés et notre envergure internationale, nous sommes en mesure d'aider les entreprises à fonctionner de manière rentable et à optimiser les expériences client.

SEGMENTS

Biens de consommation

Transformez les processus métiers pour améliorer les processus de vente et de marketing, de service client et financiers, renforcer l'expérience client et augmenter la part de marché.
Grands magasins

Associez les plateformes numériques intelligentes aux services gérés pour améliorer la gestion de la chaîne logistique et le service client, ainsi que l'agilité et l'adaptabilité.
Magasins discount

Mettez en œuvre des opérations numériques pour optimiser le merchandising et améliorer l'efficacité de la chaîne logistique et la gestion des gammes de produits, afin d'attirer davantage de client et d'augmenter le taux de rétention.
Distributeurs de produits alimentaires et pharmaceutiques

Associez le cloud, les données, l'automatisation et l'IA pour améliorer la tarification et la gestion des stocks, les opérations de vente et de service, ainsi que les expériences client de bout en bout.
Magasins spécialisés

Transformez les processus métiers pour créer de nouvelles expériences client sur les canaux sur site et numériques, et renforcez l'agilité pour vous adapter aux changements constants.
Entreprises de services alimentaires

Transformez les opérations de vente et le service client pour offrir une expérience client omnicanal nouvelle génération et obtenir de bons résultats financiers.

33 %

d'augmentation des ventes grâce à une gestion intelligente des commandes de biens au détail et des biens de consommation

OFFRES ET PLATEFORMES

METTEZ-VOUS RAPIDEMENT À L'ÉCHELLE AVEC LES PLATEFORMES NUMÉRIQUES


Nous fournissons des services pour aider les distributeurs à rationaliser leurs opérations de financement, enrichir l'expérience client et améliorer la gestion des opérations en magasin, plus rapidement et à plus grande échelle.

  • COGNIZANT® DIGITAL FINANCE AND ACCOUNTING

    TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES FINANCES ET DE LA COMPTABILITÉ

    Transformez les opérations financières et de comptabilité en un générateur de valeur pour votre entreprise. Appliquez les capacités numériques nouvelle génération pour renforcer les investissements existants et transformer l'approvisionnement, les commandes et les règlements, les enregistrements des rapports, ainsi que la planification des finances en des informations métiers précieuses.
     
    EN SAVOIR PLUS
  • COGNIZANT® DIGITAL CUSTOMER SERVICE

    TRAITER VOTRE CLIENTÈLE AVEC ÉGARD

    Saisissez de nouvelles opportunités génératrices de revenus pour votre entreprise grâce au service client nouvelle génération. Nous vous permettons de proposer des interactions proactives et prédictives sur tous les canaux préférés de vos clients afin d'offrir des expériences plus efficaces et plus riches.
     
    EN SAVOIR PLUS
  • COGNIZANT® DIGITAL STORE SUPPORT

    LAISSEZ LE NUMÉRIQUE PRENDRE LA BOUTIQUE EN CHARGE

    Assurez la disponibilité opérationnelle des magasins pour réduire les pertes de chiffre d'affaires et les temps d'arrêt des employés, ainsi que pour augmenter la satisfaction client. Les services d'assistance de magasin numérique permettent de résoudre les problèmes et de procéder au paiement plus rapidement.
  • COGNIZANT® DIGITAL CONTENT MANAGEMENT

    UNE EXPÉRIENCE TRANSPARENTE SUR LES
    PLATEFORMES D'E-COMMERCE

    Obtenez un meilleur chiffre d'affaires grâce à des processus de gestion de contenu robustes et numérisés. Ces processus garantissent l'exactitude du contenu, la pertinence des données, l'enrichissement des images grâce à la numérisation d'images et l'étiquetage intelligent. En fin de compte, vous bénéficierez d'une expérience transparente sur les plateformes d'e-commerce grâce à des technologies avancées d'analyses, d'automatisation et d'extraction de données.
  • COGNIZANT® NEXT GEN CUSTOMER SERVICE AND SALES OPERATIONS

    RÉDUISEZ LES PERTES DE CHIFFRE D'AFFAIRES, AMÉLIOREZ LES FLUX DE TRÉSORERIE

    Intégrez le CRM, les canaux d'interaction client, les analyses avancées, le marketing et les processus axés sur l'humain conçus pour parachever la transformation numérique grâce à des solutions omnicanal. Nous vous aidons à offrir de meilleures expériences d'interaction client, une liste de revenus engagés, des acquisitions améliorées, une attrition réduite, une efficacité opérationnelle et des modèles commerciaux flexibles.

NOS POINTS DE VUE

FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les nouvelles capacités du numérique s'accroissent de jour en jour.

Voyons ensemble comment le digital peut impacter votre entreprise.

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