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ADOPTER LE NUMÉRIQUE POUR AMÉLIORER LES PROCESSUS


Cognizant vous aide à regrouper vos processus obsolètes de services partagés en un ensemble unifié, et à repenser votre modèle opérationnel pour rationaliser et automatiser vos workflows.

Si votre entreprise est à l'image des autres, les anciennes opérations manuelles de service client, de vente et financières souffrent d'une inefficacité et d'une complexité coûteuses. Ce n'est pas l'image qu'il convient de présenter aux clients, qui s'attendent à des fonctionnalités multicanal et de libre-service numérique.

Plongez dans l'univers de Cognizant. Nous concevrons, développerons et mettrons en œuvre des processus de service client, de vente et financiers — axés sur le numérique — pour simplifier vos opérations, réduire vos coûts et trouver de nouvelles approches d'engagement de vos clients. Cognizant vous aide à mettre en œuvre des fonctionnalités multicanal et de libre-service, à regrouper vos processus hétérogènes dans un ensemble unifié et à reconfigurer vos modèles afin de rationaliser et d'automatiser vos workflows.

Au moyen d'analyses avancées, de mesures nouvelle génération et de services gérés optimisés en continu, nous appliquons le numérique à l'échelle souhaitée afin de moderniser vos méthodes de travail et la façon dont vous dépensez votre temps et votre énergie.

Le numérique repose sur la flexibilité des processus

À mesure que les entreprises s'appuient de plus en plus sur le numérique, elles doivent également mettre en œuvre des processus qui s'adaptent à un environnement caractérisé par des changements rapides et constants.

NOTRE POINT DE VUE

NOS POINTS DE VUE

$770B

d'augmentation du chiffre d'affaires d'ici 2018 grâce à l'intégration du digital dans les processus.

EN SAVOIR PLUS

Offres

L'ÈRE NUMÉRIQUE LAISSERA LES PROCESSUS OBSOLÈTES DERRIÈRE ELLE


Nous regroupons les individus, les processus et les technologies pour fournir un service client de haute qualité et des services partagés des ventes, financiers et comptables qui réduisent les complexités et les risques de manière efficace. En reconfigurant les opérations avec une équipe numérique composée d'individus et de robots (et de processus agiles qui évoluent constamment et qui adaptent leur capacités numériques), nous vous aidons à réduire l'effort client et à augmenter votre efficacité et votre rentabilité opérationnelle.

  • VENTE ET SERVICES NOUVELLE GÉNÉRATION

    TRANSFORMER VOS OPÉRATIONS DE VENTE

    Que faites-vous pour faciliter la façon dont les clients font des affaires avec vous ? Comment suscitez-vous leur intérêt avec une longueur d'avance sur la concurrence ? Comment réussissez-vous dans un marché qui requiert une clientèle plus large mais des marges réduites ?

    La solution réside dans la numérisation des services et des ventes.

    Cognizant Next-Gen Sales and Service Transformation intègre les outils les plus récents d'e-commerce, de gestion de la clientèle multicanal (texte, e-mails, chat), d'automatisation marketing, d'authentification biométrique et d'analyse pour améliorer la gestion de l'expérience client de façon radicale. Elle favorise la croissance du chiffre d'affaires et permet de gagner en efficacité en améliorant :

    • l'acquisition de nouveaux clients ;
    • les opportunités de ventes additionnelles et de montée en gamme ;
    • l'engagement et la fidélisation des clients ;
    • l'hyper-personnalisation des services.


    Nos offres sont basées sur des technologies prêtes à l'emploi qui vous permettent de mieux communiquer avec les clients et de susciter leur intérêt via différents canaux, ainsi que de réduire l'effort client et de mieux s'engager à leur côté.

    En outre, la surveillance et le suivi continus des étapes clés du cycle de vente ainsi que des analyses améliorées vous permettent d'obtenir des informations plus précises et d'améliorer davantage l'expérience client.

    Nous accélérons votre transformation numérique, qui vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires, de gagner en efficacité opérationnelle et de transformer la main d'œuvre. Vous pourrez ainsi vous rapprocher de vos clients et avoir une longueur d'avance sur la concurrence en transformant vos centres de contact client en centres d'expérience intelligents de l'avenir.

  • SERVICE DE FINANCE NUMÉRIQUE ET DE COMPTABILITÉ

    TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES FINANCES ET DE LA COMPTABILITÉ AVEC VITESSE ET ÉVOLUTIVITÉ

    Aujourd'hui, les entreprises tendent à concentrer à outrance les fonctions financières et comptables sur les opérations au lieu de promouvoir de façon proactive les résultats opérationnels et la conformité. Avec plusieurs systèmes hérités, des données de qualité médiocre et des processus non standard, les entreprises ont besoin de services pour stabiliser les opérations et promouvoir la baisse des coûts, l'amélioration de la productivité et les opportunités de revenus.

    Cognizant offre une couche d'orchestration pour la finance et la comptabilité — une plate-forme cloud dont les workflows intégrés permettent de connecter plusieurs systèmes hérités à un moteur d'analyse intégré afin de surveiller les mesures métier en temps réel.En regroupant des processus disparates en un ensemble unifié, appuyé par des informations opérationnelles et des services gérés optimisés en permanence, nous vous aidons à optimiser votre fonds de roulement, et à réduire les coûts d'exploitation et le délai moyen de recouvrement des créances, afin de renforcer le contrôle financier et le support des exigences réglementaires complexes.

    Notre modèle opérationnel agile fournit un framework éprouvé qui permet d'intégrer les employés dans les processus industrialisés prêts au déploiement, avec à la clé une amélioration des expériences client et employé, fruit d'une efficacité exceptionnelle.

  • CONSEILS EN PROCESSUS

    ALIGNER LES PROCESSUS SUR LES ATTENTES DES CLIENTS

    Cognizant vous aide à créer des processus de services partagés et à retravailler votre modèle opérationnel pour rationaliser et automatiser les workflows.

    À l'inverse, imaginez comment la puissance de l'automatisation intelligente, des plates-formes numériques et de l'analytique intelligente, enrichie de l'expertise sectorielle et technologique approfondie de Cognizant peut renforcer vos opérations de cœur de métier pour y intégrer de nouveaux moyens numériques.

    Avec des processus réinventés et dynamisés, une entreprise peut créer de la valeur en temps réel. Qu'il s'agisse de votre centre d'appels, de vos équipes commerciales de terrain ou d'autres situations de dialogue avec vos clients, nous sommes à vos côtés pour donner la priorité aux clients plutôt qu'aux processus.

    Nous aidons les entreprises à mettre en évidence et à comprendre le potentiel qu'offre le numérique en proposant des évaluations robustes, une vision stratégique et des programmes de conduite du changement prudents. Elles bénéficient ainsi d'une transformation opérationnelle intelligente pour leur permettre de dépasser les attentes des clients et faciliter la croissance future du chiffre d'affaires.

PASSER AU DIGITAL AVEC COGNIZANT

IN THE NEWS

FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les nouvelles capacités du numérique s'accroissent de jour en jour.

Voyons ensemble comment le digital peut impacter votre entreprise.

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