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Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Gagner en impact grâce des connaissances exploitables
DYNAMISEZ VOS OPÉRATIONS NUMÉRIQUES GRÂCE À LA PUISSANCE DE L'ANALYSE
Placez l'analytique numérique au cœur de vos opérations pour acquérir des connaissances sur vos clients, vous adapter à leurs besoins et obtenir des résultats inédits.
Avec le développement des capacités d'analyse, les entreprises ont encore davantage de moyens à leur disposition pour dépasser les attentes des clients. En englobant les processus de bout en bout, les analyses intégrées vous apportent l'intelligence dont vous avez besoin pour avoir une longueur d'avance sur vos clients et sur la concurrence.
Utilisée dans une démarche stratégique, l'analytique opérationnelle est extraordinairement puissante. En effet, elle permet aux entreprises de capitaliser sur les connaissances acquises pour identifier des offres de service client inédites, développer des produits et des services sans précédent et se fixer des objectifs nouveaux, comme, par exemple, créer de nouveaux flux de chiffre d'affaires et réduire les coûts.
De plus, en s'appuyant sur les structures de données et les systèmes d'acquisition de connaissances appropriés, elles peuvent automatiser l'utilisation des analyses pour s'adapter aux clients et offrir des expériences personnalisées jusque dans les moindres détails.
DÉCOUVRIR NOS OFFRES
Comment l'analyse sémantique fournit de précieuses informations comportementales
Produire des connaissances métier, c'est savoir combiner les bonnes données, les algorithmes appropriés et l'expertise nécessaire. Découvrez comment l'analyse sémantique apporte aux opérationnels les moyens nécessaires pour identifier de nouvelles opportunités et des tendances de marché inédites plus rapidement que jamais.
EN SAVOIR PLUSSANTÉ
L'analytique proactive augmente les scores de satisfaction au-delà des objectifs initiaux
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Expand
Le défi
Améliorer la satisfaction du client est toujours un défi, mais sans doute davantage encore dans des secteurs de services compétitifs comme la santé où les choix sont multiples et abondants.
Un important organisme américain chargé du règlement de dossiers médicaux utilise une plate-forme d'échanges d'informations pour les prestataires, les organismes payeurs et les fournisseurs, avec un centre d'appels utilisant un agent géré par Cognizant. Avec plus de 100 000 dossiers à traiter chaque année, cet organisme rencontrait des difficultés liées à l'énorme volume de problèmes non résolus dès la prise en charge initiale. D'où de mauvais scores de satisfaction client, avec un impact négatif sur l'expérience client et la marque.
Notre approche
Après avoir identifié l'absence de processus pilotés par les données pour identifier les impacts ou proposer des réponses réalisables, Cognizant a développé une solution d'analyse complète pour le centre d'appels, en exploitant les informations issues des différents points de contact avec les clients. La solution identifie les problèmes liés à l'expérience client et propose de nouveaux processus concrets pour dialoguer de manière proactive avec les utilisateurs. Résultat : des améliorations tactiques pour résoudre les problèmes, de meilleurs scores de satisfaction client et des sentiments plus favorables de la part des clients.
La solution prévoit la possibilité d'un dossier sans solution ou problématique après clôture et définit des actions pour les dossiers à risque élevé, qui restent ouverts jusqu'à ce qu'une solution optimale soit trouvée. Les résultats obtenus permettent de prévoir très à l'avance la probabilité de clients à faible score de satisfaction et d'anticiper les problèmes.
Vision en temps réel du sentiment des clients
Pour garantir l'accès à des connaissances constamment disponibles, la solution met à la disposition des agents un tableau de bord du sentiment client, consultable au cours de leurs interactions avec le client. Ils peuvent ainsi mieux répondre aux problèmes, mais aussi améliorer l'expérience client globale.
12 %
de réduction des taux de problèmes réouverts
7 %
d'augmentation des scores globaux de satisfaction client, au-delà des objectifs
NOS POINTS DE VUE
Les assureurs Incendie, Accidents et Risques Divers (IARD)...
Grâce à l'énorme puissance d'analyse libérée par l'écosystème...
En appliquant le DevOps - avec ses outils d'analyse temps...
Pour les entreprises du secteur pharmaceutique, l'utilisation...
Pour mieux promouvoir la démarche numérique, il est possible...
Pour les entreprises du secteur de l'énergie, l'analyse est...
Peu d'entreprises réalisent le potentiel réel de l'analytique...
L'informatique cognitive consiste à étendre nos capacités...
L'intelligence artificielle (IA), le machine learning (ML) et...
Fusion de l'art millénaire du storytelling et du journalisme...
Pour les entreprises pharmaceutiques et de biotechnologie,...
Trophée des services d'automatisation intelligents
HfS Research Ltd. distingue Cognizant pour ses outils, sa stratégie de plateforme et sa vision de l'investissement dans l'évolution de l'automatisation intelligente.
Étude HfS Research, « Intelligent Automation 2016 », octobre 2016
Offres
L'analytique intégrée aide les décisionnaires de l'entreprise à acquérir les connaissances dont ils ont besoin sans passer d'une application à une autre, se perdre dans d'innombrables rapports ou avoir à demander l'aide de spécialistes BI (Business Intelligence).
Les prédictions intégrées reproductibles permettent d'améliorer les processus, de diminuer les coûts et de gagner en productivité. En outre, elles apportent des informations exploitables au moment et là où elles sont indispensables.
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SOLUTIONS POUR LES VENTES ET LE MARKETING
DES CONNAISSANCES DÉTAILLÉES POUR LES VENTES ET LE MARKETING
En incorporant l'analyse dans vos applications de vente pour produire des connaissances exploitables utiles aux ventes, au marketing et au service client, vous pouvez optimiser la productivité de vos équipes commerciales, gagner davantage de contrats et développer vos marchés.
Comment l'analyse prédictive peut protéger une réputation et multiplier l'efficacité des campagnes marketing
Avec la gestion de la réputation en ligne, les entreprises peuvent anticiper un sentiment client négatif avant d'en perdre le contrôle, voire même améliorer l'efficacité de leurs campagnes marketing.
NOTRE POINT DE VUESegmentation des agents/des intermédiaires
Connaître les performances de vos équipes commerciales pour l'ensemble de vos produits ; améliorer les ventes clients par produits et par agent ; développer le chiffre d'affaires grâce à des conversions plus rapides de prospect en clients ; réduire les coûts grâce à l'amélioration des performances des agents ; et réduire le délai de réalisation.
Conversions proposition-devis
Améliorer les processus de vente de bout en bout grâce à la connaissance de l'impact des délais de réalisation sur les propositions et des causes des échecs de conversion, assortie de conseils sur les propositions les plus efficaces et leur justification.
Analyse et développement du marché
Corréler les connaissances relatives aux ventes, au marketing et au service client sur vos segments client. Grâce à l'acquisition de connaissances exploitables en continu, vous pouvez développer vos marchés et vos processus de vente.
Amélioration de l'efficacité du cycle de chiffre d'affaires
Acquérir des informations pour améliorer le cycle chiffre d'affaires/résultat dans l'ensemble de votre processus de management. Découvrez comment réduire les actions de recouvrement et accroître l'efficacité concernant le chiffre d'affaires non encaissé.
Prévision des commandes à haut risque et réévaluation des priorités en stock
Acquérir des connaissances et évaluer les actions permettant de corréler les commandes et les stocks en volume, cadencement et localisation. Qu'elle soit appliquée à des produits ou à des services, cette solution permet de corréler l'offre avec la demande grâce à des processus rationalisés. Elle permet d'optimiser les ajustements pour réduire les coûts et accroître le ratio prise de commande-chiffre d'affaires.
Gestion de campagnes numériques
Fonctionnalités essentielles : production de rapports améliorée, augmentation des abonnements aux listes et amélioration des prévisions de ventes complémentaires, de la fidélisation et du chiffre d'affaires. Améliorer les campagnes publicitaires numériques de bout en bout grâce aux informations acquises sur les nouveaux programmes de ventes complémentaires et croisées, notamment par des informations sur l'efficacité des bannières et des titres.
Plateforme de planification d'entreprise
Produire des connaissances et des actions pour un large éventail de centres d'appels et de plateformes de vente et de marketing. Utilisez cette solution pour identifier les volumes de dossiers, prendre en compte les volumes de problèmes ou gérer les effectifs d'agents commerciaux, avec, à la clé, des gains de productivité et des réductions de coûts. Vous pouvez prévoir en dynamique vos pics de charge ou la diminution des activités, et anticiper les effectifs en conséquence, ou créer de nouvelles procédures pour réduire les délais de traitement des ventes.
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SOLUTIONS DE SERVICE CLIENT
PROGRAMME POUR UN SERVICE CLIENT D'EXCEPTION
Construire et déployer des outils d'analyse directement dans vos applications de service client pour renforcer votre compétitivité.
Changer les codes de l'expérience client
En incorporant les outils d'analyse dans leurs applications, les entreprises de biens de consommation peuvent cultiver des relations client pérennes et profitables grâce à des offres et des services hyper-personnalisées
EN SAVOIR PLUSDiminution des processus d'escalade
Améliorer la satisfaction de vos clients grâce à des connaissances inédites et des réponses rapides aux problèmes d'assistance, notamment en résolvant les problèmes dès la première intervention et en instaurant des interactions proactives avec le client pour diminuer les processus d'escalade. Résultat : une plus grande satisfaction du client et un coût réduit du suivi par le personnel d'assistance.
Prévision du niveau de satisfaction client
Connaître la satisfaction du client et intervenir par le biais de vos centres d'aide et d'assistance. Anticiper les problèmes potentiels pouvant avoir un impact négatif sur la satisfaction du client et agir rapidement avant toute escalade.
Prévision du sentiment client
Utiliser les contrats de niveau de service (SLA) et les outils d'analyse opérationnelle pour mesurer les possibilités d'amélioration du sentiment du client et améliorer la notoriété de la marque. Mettre en œuvre de nouvelles actions pour améliorer les évolutions présentes ou futures du sentiment du client.
Prévision de la réouverture d'un problème/d'un ticket
Utilise les connaissances de base et les nouveaux processus pour résoudre les demandes d'assistance dès la première intervention, et réduire les problèmes d'escalade, diminuer les coûts de suivi et améliorer la satisfaction client.
Plateforme de Halo d'assistance
Produit des résultats d'analyse à partir des indicateurs opérationnels pour créer un halo complet relatif à l'assistance client. Cette démarche est essentielle pour créer des vues concernant les clients, les produits et les services, ou pour analyser les meilleurs possibilités d'amélioration des processus, à moindre coût.
Amélioration du taux de recommandation net client (NPS)
Accédez aux informations nécessaires et améliorez votre taux de recommandation client en vous appuyant sur les indicateurs possédant un impact maximal dans les interactions client.
Prévision de la satisfaction relative aux processus d'inscription
Améliorez votre compréhension des processus d'inscription et de leur succès. Dans le cas des processus volontaires ou des actions d'adhésion, vous pouvez prévoir les résultats, assurer une mise en œuvre et une conclusion plus rapides du processus et améliorer la satisfaction dans le cas d'une nouvelle inscription.
Prévision des désinscriptions
Appuyez-vous sur les prévisions d'abandon pour mettre en évidence les inscriptions qui ont un impact maximal sur votre activité ou dont la probabilité de désinscription est forte. Vous pouvez utiliser ces prévisions pour analyser les prospects d'une compagnie d'assurances, d'une agence publicitaire, etc.
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Solutions pour le secteur de l'Assurance
RÉDUIRE LES COÛTS TOUT EN ASSURANT UNE SATISFACTION MAXIMALE
Les applications d'assurance, extrêmement automatisées et pilotées par les processus, sont des candidates de choix pour les outils d'analyse intégrée capables de produire des connaissances en continu.
Sept tendances clés qui vont façonner l'avenir du secteur de l'assurance
Selon nos études, les assureurs sont sensibilisés à la mutation vers le numérique. Ceux qui choisiront de dépasser leur aversion naturelle au risque seront récompensés par les énormes profits prévus pour l'ensemble de ce secteur.
EN SAVOIR PLUSConnaissances relatives aux agents et aux courtiers en assurance
Segmentez et regroupez les intervenants en contact direct avec les clients pour connaître leurs performances, leurs marchés et leurs clients, c'est-à-dire tout ce qui concerne les produits et les ventes. Les connaissances relatives à vos équipes de ventes directes et indirectes vous aident à accroître votre chiffre d'affaires et à diminuer le délai de réalisation et la complexité globale du processus de conversion.
Amélioration du taux de conversion des propositions de contrats
Capitalisez sur les données de vos contrats, de vos propositions et de vos agents et intermédiaires pour comprendre le délai nécessaire aux conversions de prospects en clients et en tirer un impact satisfaisant. Percevez clairement comment réduire les délais de réalisation des propositions, regrouper les propositions en fonction des facteurs de succès et accroître les taux de conversion globaux. En outre, corrélez les connaissances relatives aux agents et intermédiaires avec les performances de vos taux de conversion pour mieux déterminer les améliorations supplémentaires à apporter.
Réduction des révisions d'avenants
Simplifier la première conclusion d'avenant et réduire les délais et les coûts des révisions — grâce à l'analyse du premier traitement et de la prédiction des problèmes.
Prévision du volume d'avenants
Corréler le volume d'avenants avec le meilleur type de processus et les effectifs nécessaires. Apparenter les avenants par complexité et processus optimal, ce qui permet de réduire les coûts et d'améliorer la productivité.
Réduction du montant des contrats suspendus
Réduire les montants globaux des contrats suspendus, ce qui permet d'économiser les réserves de liquidités, de réduire les coûts et d'accroître le montant total des primes.
Réduction des annulations de contrats d'assurance IARD
Améliorer les activités de souscription, notamment l'impact des annulations, accroître l'encaissement des primes en limitant les annulations injustifiées et réduire les coûts grâce à des processus de souscription plus efficaces.
Réduction des annulations des contrats commerciaux
Prédire les raisons et l'impact des annulations, créer de nouveaux processus pour réduire préventivement les annulations et augmenter les recettes liées aux primes.
Évaluation comparative des programmes spéciaux et réduction des coûts des dossiers
Optimiser les programmes d'assurance santé en prédisant le bon traitement pour le bon dossier. Aider les utilisateurs à comprendre et adapter le traitement des dossiers en identifiant les problèmes avant que leur impact soit effectif.
Ordonnancement des dossiers
Optimiser le traitement des dossiers et réduire les coûts grâce à l'optimisation des effectifs par rapport au volume, l'identification des problèmes en amont, etc.
Réduction des factures échues non payées
Prédire les indicateurs d'impact et les actions nécessaires pour améliorer le traitement des factures et le montant des recettes. Connaître les factures en retard de paiement/impayées et anticiper, le cas échéant, pour accélérer le règlement et réduire le délai global de paiement.
Optimiser les abandons de créance et réduire les activités de recouvrement
Résoudre les problèmes de prévision des recouvrements et agir en fonction des analyses d'impact et de l'alignement des processus pour améliorer le recouvrement global des recettes et réduire le délai de recouvrement.
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SOLUTIONS POUR LE SECTEUR DE LA SANTÉ
RÉDUIRE LES REPRISES ET ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT DES DOSSIERS
Intégrer l'analytique dans les systèmes de back-office pour optimiser les processus, améliorer la productivité des effectifs et accroître la satisfaction du client.
Une approche analytique pour la segmentation des fournisseurs et des prestataires intermédiaires dans l'industrie pharmaceutique
Grâce aux techniques statistiques, les entreprises du secteur pharmaceutique peuvent segmenter efficacement les clients pour élaborer des stratégies pilotées par le marché, lancer de nouveaux traitements, commercialiser les produits existants et maximiser la valeur des marques.
EN SAVOIR PLUSOptimisation de la gestion des données fournisseurs
Mieux prédire et réduire le nombre d'erreurs de processus et de réclamation, et les reprises. Tirer parti de la segmentation des fournisseurs grâce à la détection des valeurs aberrantes et aux gains de performances pour réduire les coûts et améliorer globalement les processus relatifs aux fournisseurs
Amélioration de la finalisation des dossiers
Réduire les délais de finalisation et le coût global d'un dossier. Améliorer l'efficacité globale de traitement des dossiers.
Prévision du volume et de la fiabilité des dossiers
Connaître et confirmer la fiabilité d'un dossier en amont du cycle de traitement. Accéder à des informations relatives au volume des dossiers pour améliorer la productivité et la performance des effectifs. Résultat : réduction significative des coûts et plus grande satisfaction du client tout au long du processus de traitement des dossiers.
Réduction du taux de refus préalable à une autorisation
Diminuer les refus de dossier par des actions préventives, des connaissances et des processus apportant davantage de clarté pour les autorisations préalables. Réduire les coûts et accroître les recettes liées aux dossiers en améliorant la fiabilité et en diminuant les refus en fin de processus.
Prédiction du taux d'approbation de dossier au premier passage
Comprendre et prédire les taux d'approbation initiale des dossiers pour améliorer la réussite globale. Réduire les coûts en donnant la priorité aux problèmes de dossiers nécessitant une attention, faire progresser plus rapidement les dossiers non problématiques, améliorer le taux d'approbation des dossiers et des recettes et réduire les reprises.
Réduction des factures échues non payées
Prédire les indicateurs d'impact et les actions nécessaires pour améliorer le traitement des factures et le montant des recettes. Connaître les factures en retard de paiement/impayées et anticiper, le cas échéant, pour accélérer le règlement et réduire le délai global de paiement.
Optimiser les abandons de créance et réduire les activités de recouvrement
Mieux prédire les problèmes de recouvrement et agir en fonction des analyses d'impact et de l'alignement des processus pour améliorer le montant de recouvrement global et réduire le délai de recouvrement.
Profilage des fournisseurs
Permettre l'optimisation des coûts des réseaux de fournisseurs et l'amélioration des contenus et des processus relatifs aux contrats. Utiliser les segments pour améliorer le succès des fournisseurs.
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SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES NUMÉRIQUES
VISUALISER LA PUISSANCE DU NUMÉRIQUE
Conjuguer l'analyse intégrée avec la puissance du numérique pour affiner les processus à l'échelle de l'entreprise et anticiper de nouveaux modèles économiques.
Amélioration de la réussite des inscriptions numériques/en ligne
Assurer le succès des inscriptions en ligne en corrélant les processus en fonction du type d'inscription et de la zone géographique. Acquérir de nouvelles informations pour améliorer les recettes dans les environnements d'inscription en ligne.
Prédiction et surveillance de la fraude relative aux inscriptions en ligne
Réduire les inscriptions frauduleuses grâce au traitement des valeurs aberrantes et à des actions prédictives, ce qui permet d'accroître les inscriptions réussies grâce à une plus grande fiabilité et d'améliorer l'expérience client.
Amélioration des applications de cartographie
Répondre aux prédictions ponctuelles pour améliorer la fiabilité globale et la satisfaction du client et accroître le chiffre d'affaires grâce à la validation de la fiabilité des cartes.
Tableau de bord de cartographie et visualisation des connaissances
Tirer parti de cette plateforme de validation de la cartographie pour améliorer la fiabilité et les ajustements et gagner en compétitivité.
Réduction de la résolution des problèmes au sein des centres d'appels
Obtenir des connaissances plus précises grâce à l'extraction de texte avec reconnaissance de formes pour rationaliser la résolution des problèmes pour les interventions en Business to Business (B2B).
Améliorer la qualité prédictive de l'analytique avancée
Tirer parti de nos modèles d'apprentissage automatique pour améliorer les capacités prédictives des analyses les plus performantes du secteur technologique, appliquées à l'ensemble de l'environnement numérique.
Analyse des commentaires pour l'entraînement des algorithmes
Réduire les faux positifs de l'analyse avancée dans le contexte numérique et améliorer les délais de mise en œuvre pour les modèles prédictifs complexes en réduisant les contraintes de ressources et les délais de test/de validation.
Halo autour des erreurs d'intervention dans les services de communication
Accéder à des analyses permettant d'identifier les problèmes et les défaillances pour accroître la productivité et réduire les erreurs de rendez-vous, les coûts des tournées des véhicules et le temps passé par les techniciens sur site.
GROS PLAN SUR UN SECTEUR
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