COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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Créez des expériences basées sur les informations grâce à nos services numériques.

PRÉSENTATION

Le puissant portefeuille d'offres de services numériques SAP de Cognizant et sa méthodologie éprouvée équipent le secteur numérique en vue des expériences client, des produits et des services, des organisations et des opérations nouvelle génération.

Désormais, ce n'est plus suffisant pour les entreprises que de faire l'expérience de projets numériques. Elles doivent devenir véritablement numériques en intégrant le numérique à leurs stratégies, leur culture et à l'ensemble de leurs opérations, et fournir à leurs clients et à leurs partenaires des expériences basées sur les données. Les dirigeants, tous secteurs confondus, utilisent les avancées numériques, telles que l'analyse, la mobilité, les réseaux sociaux et les produits intelligents, tout en améliorant leurs compétences dans les technologies traditionnelles comme l'ERP afin de changer les relations avec les clients, les processus internes et les propositions de valeur.

Nous avons créé un Digital Touchstone Laboratory pour SAP qui explore et conçoit des innovations technologiques de pointe pour répondre aux exigences du numérique.

OFFRES DE SERVICES

Nos offres de services numériques s'articulent autour de l'engagement client, du commerce, de l'excellence opérationnelle, de la collaboration en entreprise et d'un modèle économique agile.

Les services de gestion de l'expérience client prennent en charge :

  • Le commerce numérique découlant de la plateforme d'e-commerce hybris ;
  • Le marketing contextuel propulsé par hybris sur HANA ;
  • La gestion de la fidélité pour l'acquisition et la rétention des clients ;
  • L'expérience client et l'innovation–solutions omnicanal et de relations client ;
  • L'analyse et les informations sur les clients ;
  • L'habilitation de la force de vente au portefeuille de produits SAP CEC.

Les services de collaboration en entreprise prennent en charge :

  • Les services de mise en relation des employés ;
  • L'intégration SAP des médias sociaux.

Les services d'excellence opérationnelle prennent en charge :

  • La numérisation des ventes et des processus de distribution ;
  • L'amélioration des processus de la chaîne logistique ;
  • L'expérience utilisateur métier intelligente–expérience client et expérience mobile ;
  • Des analyses prédictives et en temps réel ;
  • L'analyse numérique SAP–Analyse HANA, Big Data, science des données SAP, analyses prédictives, HANA4IoT, analyses mobiles et analyses cloud.

Les services de modèles économiques agiles prennent en charge :

  • Les services cloud numériques–modèles de déploiement multiple, y compris des modèles hybrides, de cloud complet et des modèles de déploiement HCM côte à côte ;
  • Les modèles hybrides pour l'entreprise agile ;
  • La gestion de l'innovation en matière de facturation et de revenus ;
  • Les ensembles et les offres de produits numériques.

ÉTUDES DE CAS

Une stratégie cloud, une feuille de route et une solution SaaS pour le service des ressources humaines d'une grande compagnie aérienne allemande

Défi

Une compagnie aérienne allemande d'une valeur de 30 milliards d'euro était en difficulté en raison d'un manque de standardisation et d'un manque de cohérence des données dans ses processus RH mondiaux. Le client disposait de différentes solutions par pays pour différentes entreprises du groupe, ce qui complexifiait énormément les paysages d'interface.

Solution

Nous avons élaboré une stratégie cloud RH et une feuille de route, puis nous avons présenté le cas métier de la solution la plus adaptée. Nous avons développé une solution SaaS pour harmoniser les processus RH dans l'ensemble de l'entreprise. Nous avons développé une validation de principe (PoC) pour les restrictions fonctionnelles et
non fonctionnelles spécifiques au client, telles que l'intégration cloud et sur site.

Impact

30 % de diminution du coût total de possession

Grâce au déploiement des modules dans le cloud.

Un haut taux d'acception des utilisateurs avec une formation minimale,

De qui a permis de réduire le coût total de formation de 40 %.

Une mise en œuvre efficace

Avec une méthodologie moderne et agile, ainsi qu'un retour sur investissement très rapide.

Un temps de mise en œuvre réduit

Pour un retour sur investissement plus rapide

Un modèle global complet

Pour favoriser la standardisation des processus RH au niveau mondial.

Des rapports cohérents et en temps réel

Dans le monde entier.

ÉTUDES DE CAS

Un grand distributeur de produits pharmaceutiques et cosmétiques fidélise sa clientèle grâce à des offres numérisées

Défi

Un distributeur de produits pharmaceutiques et de soins de santé implanté au Royaume-Uni, dont le chiffre d'affaires s'élève à 6,3 milliards de livres sterling, souhaitait passer de l'ère des coupons physiques et des kiosques à l'ère des offres numériques et des coupons virtuels. Le client souhaitait une solution numérique nouvelle génération pour envoyer des offres numériques à ses clients fidèles.

Solution

Nous avons développé une solution numérique de gestion de la fidélisation des clients qui permet à l'entreprise d'envoyer des offres ciblées et des informations actualisées concernant les récompenses sur les téléphones mobiles de ses clients. Nous avons mené avec succès un projet pilote de déploiement pour deux magasins sélectionnés, suivi d'un déploiement dans 550 magasins pour l'ensemble des consommateurs.

Impact

Offres numériques à activer

Via une application mobile.

Offres disponibles en temps réel et en permanence

Via un compte Web pour la consultation et l'activation.

Visibilité en temps réel des points de récompense numérique attribués :

Transactions effectuées dans les magasins des clients.

Actualisation systématique des points de fidélité :

Mise à jour immédiate du solde des points de récompense dans le système CRM du client.

Remises en temps réel et statut d'utilisation de l'offre

Via le canal des offres numériques.

Actualisation de la « campagne virtuelle » en temps réel

Au CRM lors de l'activation.

Informations sur les bonnes affaires en temps réel

Envoyées aux magasins depuis le système CRM.

ÉTUDES DE CAS

Un distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis améliore ses ventes et ses marges

Défi

Un grand distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis faisait face à une problématique double : son processus de vente était totalement incohérent et il ne disposait pas de suffisamment de données en temps réel. Cela engendrait de nombreuses erreurs dans les spécifications des commandes tout en allongeant considérablement la durée des cycles de traitement. Il était nécessaire d'optimiser les processus d'achat en magasin pour améliorer l'expérience client.

Solution

Nous avons conçu des solutions métiers intelligentes pour rationaliser le processus de bout en bout en tirant parti des dernières technologies SAP basées sur HANA et HTML 5.0, ce qui a permis d'unifier et de rationaliser le traitement des données sur de multiples canaux.

Impact

Une précision de 100 %

Dans le placement des commandes.

Une réduction de 75 % des coûts

Grâce au rapprochement automatique des factures à trois voies

Une augmentation de 64 %

En frais d'envoi.

Amélioration du processus de traitement des commandes spéciales

Pour les collaborateurs et les clients des magasins.

Réduction à zéro des erreurs de commande

Grâce à la suppression des composants obsolètes figurant dans la liste de commande.

Augmentation des ventes additionnelles et de montée en gamme

Grâce à l'analyse des informations sur les clients.

ÉTUDES DE CAS

Un fabricant de produits électroniques utilise l'analyse des données pour augmenter ses ventes

Défi

Un fabricant de produits électroniques, dont le chiffre d'affaires s'élève à 21,4 milliards d'euros, souhaitait améliorer l'efficacité et l'efficience de ses gestionnaires de commandes, qui n'étaient pas en mesure de stimuler les ventes car incapables de de suivre les tâches critiques et d'analyser les habitudes d'achats des clients.

Solution

Nous avons développé des applications Fiori basées sur les meilleures pratiques pour les scénarios « gestion des commandes et des règlements » qui offraient des fonctionnalités telles que la personnalisation et la hiérarchisation des problèmes critiques et des clients importants, ainsi qu'une analyse précise des données.

Impact

Des processus de gestion des commandes et des règlements simplifiés en toute transparence

Grâce à l'intégration des interfaces sur un écran unique qui permet à l'utilisateur de suivre n'importe quelle commande à tout moment.

Une amélioration de l'efficacité et de l'efficience du gestionnaire

Une attention portée au client renforcée

La disponibilité d'informations utiles issues de l'analyse des données

A permis d'accroître les ventes additionnelles et en montée de gamme, ainsi que les promotions, et de répondre aux attentes des clients.

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