COGNIZANT CONSULTING
Nous aidons les entreprises à créer des relations avec les individus et à valoriser les données qui leur sont associées pour façonner les produits, services et expériences qu'elles proposent.
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PRÉSENTATION

Les attentes des consommateurs évoluent. Ils s'intéressent désormais plus aux résultats opérationnels concrets qu'aux caractéristiques technologiques. Dans l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui, les entreprises doivent simplifier et rationaliser leurs processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et offrir une expérience optimale aux clients.

En minimisant la complexité, les entreprises agiles peuvent trouver des réponses rapidement dans des monceaux de données, adapter leurs processus aux conditions fluctuantes du marché et à l'évolution des attentes des clients et prendre des décisions en temps réel, à tout moment et en tout lieu.

En apportant de la simplicité à l'état de l'art, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées et contextualisées à leurs clients et partenaires au moment où ils les attendent et sous la forme qu'ils attendent, tout en se positionnant pour s'aligner sur les nouveaux modèles commerciaux numériques dès qu'ils se présentent.

Les capacités et les services de Cognizant sont focalisés sur les résultats commerciaux et métier de nos clients. Nous leur offrons pour cela des solutions, des services de conseil, des services numériques et des services de gestion transformationnelle de la valeur applicative (AVM) complètement repensés.

NOS COLLABORATEURS

10,000 consultants disposant d'un haut niveau de compétence

Des collaborateurs certifiés et formés sur des technologies de niche et des solutions spécifiques à chaque secteur d'activité

Une expérience approfondie du secteur

De nombreuses années d'expérience dans tout le spectre des services

NOS CLIENTS


Plus de 275 clients

Nos clients comptent 65 entreprises classées au Fortune 500

Taux de reconduction d'affaires : plus de 90 %

Des clients dans tous les secteurs d'activité

NOTRE OFFRE DE SERVICE

Prestation de services à l'échelle mondiale

23 centres de services à travers le monde

Modèle d'exécution à quatre niveaux

Grande flexibilité dans le choix du lieu d'exécution des services

NOS SERVICES

MAINTENANCE DES APPLICATIONS

Cognizant a redéfini sa stratégie et mis l'accent sur le renforcement de ses capacités en matière de services de gestion transformationnelle de la valeur applicative (AVM) dans l'optique d'améliorer encore la prestation de services et de proposer des offres différenciées contribuant aux résultats commerciaux et métier de ses clients.

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USINE DE TRANSFORMATION

Les entreprises intelligentes doivent faire preuve de rapidité, d'agilité et de flexibilité. Notre solution testée et éprouvée vous aide à transformer rapidement votre paysage SAP actuel en un environnement S/4HANA évolutif et fiable, avec un minimum de perturbations et de risques.

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NUMÉRIQUE

Pour être concurrentielles aujourd'hui, les entreprises ne doivent pas se contenter de faire du numérique. Elles doivent « être numériques ». Cela signifie que vous devez connecter la technologie à la science des données, à la méthode de conception, à la stratégie métier et aux appareils les plus appropriés pour tirer le meilleur parti des capacités de votre entreprise et offrir à vos clients les expériences qu'ils attendent.

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GESTION DU CAPITAL HUMAIN

Cognizant travaille avec des clients de différentes tailles issus de tous les secteurs d'activité. Nous leur fournissons des solutions et des accélérateurs spécifiques qui leur permettent de rapidement déployer des opérations optimisées et axées sur les talents.

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ANALYTIQUE

Avec les millions de transactions qui se produisent chaque jour, les entreprises ont beaucoup d'enseignements à tirer des Big Data pour mieux commercialiser leurs offres. Cognizant dispose en interne de compétences de haut niveau sur la solution analytique en mémoire de SAP, SAP HANA.

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CONSEIL

Le développement et la diversification des activités occupent une place de plus en plus prépondérante dans la décision des entreprises d'initier une transformation numérique. Notre bureau d'experts-conseils en solutions SAP peut accompagner nos clients dans la réalisation d'une transformation intégrale incluant les services, les activités et la technologie.

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HÉBERGEMENT

En raison de l'expansion mondiale de leurs activités, les entreprises se concentrent désormais fortement sur la simplification du provisionnement de l'infrastructure afin de répondre aux nouveaux besoins de « l'entreprise à la demande ». Cognizant s'est associé à ses clients pour les aider à bénéficier de tous les avantages des technologies numériques, notamment en leur offrant l'opportunité d'adopter le cloud.

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TEST 

Pour être efficaces, l'ingénierie et l'assurance qualité (QE&A) des applications ERP nécessitent une connaissance approfondie des produits SAP, des processus métier sous-jacents et des meilleures pratiques en matière de test. Le pôle EAAS SAP de Cognizant réunit ces trois éléments. Nous sommes par conséquent en mesure d'offrir une approche spécialisée et holistique dans les missions SAP qui nous sont confiées.

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SOLUTIONS

L'objectif de toute initiative informatique d'entreprise est d'assurer la standardisation, l'automatisation et l'amélioration de la qualité, tout en réduisant la maintenance. Les outils d'automatisation de Cognizant intègrent les meilleures pratiques du secteur, ce qui permet à nos clients d'atteindre leurs objectifs de réduction des efforts informatiques, d'accroître leur productivité, d'assurer une qualité constante et de bénéficier d'un avantage concurrentiel sur les livrables. Cognizant dispose de différents outils d'automatisation et d'accélérateurs qui ont une forte présence sur le marché.

  • SOLUTIONS NUMÉRIQUES
  • SOLUTIONS SECTORIELLES SPÉCIFIQUES
  • ACCÉLÉRATEURS DE PROCESSUS

ÉTUDES DE CAS

Une importante entreprise de solutions d'emballage transforme la gestion de sa chaîne logistique

Un producteur d'emballages, de papiers spéciaux et de produits de consommation et de bureau pesant 5,6 milliards de dollars avait besoin de développer l'innovation et la collaboration dans toute la chaîne de valeur associée à ses activités d'emballage afin d'offrir plus de réactivité et de flexibilité à ses clients du monde entier. Nous avons développé une application Web de commerce en ligne (Paper Board Online) ainsi qu'un portail de commerce électronique incluant des fonctionnalités CRM. De plus, nous avons regroupé toutes les opérations de la chaîne logistique et des usines sur une plateforme intégrée unique.

L'application Web a permis d'améliorer la gestion des commandes et d'offrir une vue en temps réel sur les stocks à la clientèle de notre client. En outre, le portail a offert à notre client une plus grande visibilité sur les processus de consignation des stocks. Bénéfices de cette opération : une réduction des délais de traitement et d'approbation des commandes, l'amélioration de la disponibilité des stocks ouverts grâce au réapprovisionnement automatisé et la réduction de l'obsolescence des stocks.

Une grande entreprise de services publics au Royaume-Uni améliore l'expérience client

Au Royaume-Uni, un fournisseur d'électricité et de gaz pour les particuliers et les entreprises pesant 29 milliards de livres sterling avait besoin d'améliorer son offre de produits et services afin d'offrir une expérience client de plus grande qualité. Il cherchait également à maintenir des relations durables avec ses clients les plus rentables. Nous avons mis au point une solution en ligne pour améliorer les interactions entre eux et réduire les coûts. Nous avons également développé un canal de service client supplémentaire reposant sur des systèmes de couplage téléphonie-informatique et des serveurs vocaux interactifs afin d'offrir une meilleure expérience client.

Cette transformation s'est traduite par une réduction du nombre d'annulations et de refacturations, une augmentation de la génération de leads, une réduction du temps de traitement des appels, ainsi qu'une plus grande transparence des opérations et une flexibilité accrue pour la clientèle. En outre, notre client a pu réaliser des économies significatives grâce à la mise hors service de certains systèmes existants.

Un distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis améliore ses ventes et ses marges

Un distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis faisait face à une problématique double : son processus de vente était totalement incohérent et il ne disposait pas de suffisamment de données en temps réel. Cela a engendré de nombreuses erreurs dans les spécifications des commandes et considérablement rallongé la durée des cycles de traitement. Il était nécessaire d'optimiser les processus d'achat en magasin pour améliorer l'expérience client. Nous avons conçu des solutions métier intelligentes pour rationaliser le processus de bout en bout en tirant parti des dernières technologies SAP basées sur HANA et HTML 5.0.

Les solutions que nous avons fournies à ce client lui ont permis d'unifier et de rationaliser le traitement des données sur de multiples canaux. Résultat de l'opération : une précision de 100 % dans le placement des commandes, d'importantes économies grâce au rapprochement automatique des factures à trois voies, une augmentation des frais d'expédition payés par les clients, plus aucune erreur de commande, une augmentation des ventes croisées et des ventes incitatives, ainsi qu'une amélioration de l'expérience client.

Un grand groupe pharmaceutique renforce son programme de récompense

Un grand distributeur de produits pharmaceutiques et de soins de santé implanté au Royaume-Uni voulait proposer des offres numérisées et des récompenses automatiques à ses clients les plus fidèles. Cognizant a développé une solution numérique de gestion de la fidélisation des clients qui permet à l'entreprise d'envoyer des offres ciblées et des informations actualisées concernant les récompenses sur les téléphones mobiles de ses clients.

Cognizant a mené avec succès un projet pilote de déploiement pour deux magasins sélectionnés, suivi d'un déploiement dans 550 magasins pour l'ensemble des consommateurs. Résultat de l'opération : les offres sont disponibles en temps réel et en permanence via le compte web des clients qui peuvent connaître sans délai le nombre de points de récompense dont ils disposent ; les points de fidélité sont systématiquement actualisés ; la fidélité de la clientèle s'est considérablement renforcée.

  • Une importante entreprise de solutions d'emballage transforme la gestion de sa chaîne logistique
  • ÉTUDES DE CAS

    Une importante entreprise de solutions d'emballage transforme la gestion de sa chaîne logistique

    Un producteur d'emballages, de papiers spéciaux et de produits de consommation et de bureau pesant 5,6 milliards de dollars avait besoin de développer l'innovation et la collaboration dans toute la chaîne de valeur associée à ses activités d'emballage afin d'offrir plus de réactivité et de flexibilité à ses clients du monde entier. Nous avons développé une application Web de commerce en ligne (Paper Board Online) ainsi qu'un portail de commerce électronique incluant des fonctionnalités CRM. De plus, nous avons regroupé toutes les opérations de la chaîne logistique et des usines sur une plateforme intégrée unique.

    L'application Web a permis d'améliorer la gestion des commandes et d'offrir une vue en temps réel sur les stocks à la clientèle de notre client. En outre, le portail a offert à notre client une plus grande visibilité sur les processus de consignation des stocks. Bénéfices de cette opération : une réduction des délais de traitement et d'approbation des commandes, l'amélioration de la disponibilité des stocks ouverts grâce au réapprovisionnement automatisé et la réduction de l'obsolescence des stocks.

  • Une grande entreprise de services publics au Royaume-Uni améliore l'expérience client
  • Une grande entreprise de services publics au Royaume-Uni améliore l'expérience client

    Au Royaume-Uni, un fournisseur d'électricité et de gaz pour les particuliers et les entreprises pesant 29 milliards de livres sterling avait besoin d'améliorer son offre de produits et services afin d'offrir une expérience client de plus grande qualité. Il cherchait également à maintenir des relations durables avec ses clients les plus rentables. Nous avons mis au point une solution en ligne pour améliorer les interactions entre eux et réduire les coûts. Nous avons également développé un canal de service client supplémentaire reposant sur des systèmes de couplage téléphonie-informatique et des serveurs vocaux interactifs afin d'offrir une meilleure expérience client.

    Cette transformation s'est traduite par une réduction du nombre d'annulations et de refacturations, une augmentation de la génération de leads, une réduction du temps de traitement des appels, ainsi qu'une plus grande transparence des opérations et une flexibilité accrue pour la clientèle. En outre, notre client a pu réaliser des économies significatives grâce à la mise hors service de certains systèmes existants.

  • Un distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis améliore ses ventes et ses marges
  • Un distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis améliore ses ventes et ses marges

    Un distributeur d'articles de sport basé aux États-Unis faisait face à une problématique double : son processus de vente était totalement incohérent et il ne disposait pas de suffisamment de données en temps réel. Cela a engendré de nombreuses erreurs dans les spécifications des commandes et considérablement rallongé la durée des cycles de traitement. Il était nécessaire d'optimiser les processus d'achat en magasin pour améliorer l'expérience client. Nous avons conçu des solutions métier intelligentes pour rationaliser le processus de bout en bout en tirant parti des dernières technologies SAP basées sur HANA et HTML 5.0.

    Les solutions que nous avons fournies à ce client lui ont permis d'unifier et de rationaliser le traitement des données sur de multiples canaux. Résultat de l'opération : une précision de 100 % dans le placement des commandes, d'importantes économies grâce au rapprochement automatique des factures à trois voies, une augmentation des frais d'expédition payés par les clients, plus aucune erreur de commande, une augmentation des ventes croisées et des ventes incitatives, ainsi qu'une amélioration de l'expérience client.

  • Un grand groupe pharmaceutique renforce son programme de récompense
  • Un grand groupe pharmaceutique renforce son programme de récompense

    Un grand distributeur de produits pharmaceutiques et de soins de santé implanté au Royaume-Uni voulait proposer des offres numérisées et des récompenses automatiques à ses clients les plus fidèles. Cognizant a développé une solution numérique de gestion de la fidélisation des clients qui permet à l'entreprise d'envoyer des offres ciblées et des informations actualisées concernant les récompenses sur les téléphones mobiles de ses clients.

    Cognizant a mené avec succès un projet pilote de déploiement pour deux magasins sélectionnés, suivi d'un déploiement dans 550 magasins pour l'ensemble des consommateurs. Résultat de l'opération : les offres sont disponibles en temps réel et en permanence via le compte web des clients qui peuvent connaître sans délai le nombre de points de récompense dont ils disposent ; les points de fidélité sont systématiquement actualisés ; la fidélité de la clientèle s'est considérablement renforcée.

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