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Switzerland

Redéfinissezvotre engagement client et transformez votre expérience client

L'évolution des attentes, des comportements et des attitudes des clients a bouleversé le modèle traditionnel des services publics. Alors que les canaux d'engagement client évoluent rapidement avec les smartphones et autres appareils connectés jouant des rôles prépondérants, les utilities doivent changer d'orientation et adopter de nouvelles technologies en mesure de mieux servir les consommateurs digitaux.
Cognizant UtilityOne Engage™ aide les utilities à capter l'intérêt des clients d'aujourd'hui via différents canaux (Web, mobile et assistance vocale). En utilisant une combinaison de technologies dernier cri, telles que les systèmes de réponse vocale, les assistants virtuels et le machine learning, UtilityOne Engage contribue à fidéliser la clientèle tout en réduisant les coûts.
En tant que portail Web avec une application mobile et des canaux d'engagement à assistance vocale déjà intégrés, la solution UtilityOne Engage est préconfigurée pour que les systèmes de facturation des services publics fournissent un self-service personnalisé. De plus, vous pouvez :
  • réduire les coûts d'entretien et les recours aux centres de prise d'appel ;
  • personnaliser l'expérience client et améliorer la satisfaction client ;
  • activer de nouveaux canaux d'engagement, y compris des assistants vidéo et vocaux ;
  • offrir des services plus rapidement et augmenter l'acquisition de nouveaux clients.
Expérience mobile

Augmentez la satisfaction client grâce à notre application mobile hybride, qui permet aux clients de services publics d'accéder à leur compte à tout moment, depuis n'importe où et d'effectuer des transactions en toute transparence sur les plateformes mobiles.
Expérience autonome

Servez au mieux vos clients, plus rapidement et à moindre coût avec cette option en self-service et la technologie agréable d'assistance vocale.
Factures vidéo personnalisées

Réduisez les requêtes des clients relatives à la facturation et améliorez leur expérience en utilisant ces factures vidéo interactives, captivantes et personnalisées.

Nos perspectives

Comprendre les bouleversements du secteur des services des eaux dus à l'arrivée du digital
Le paysage énergétique est perturbé par une multitude de contraintes technologiques, réglementaires et climatiques.
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Comment les services publics relèvent les défis
Les utilities s'efforcent de susciter des gains d'efficacité en appliquant les nouvelles technologies digitales là où elles sont le plus nécessaires.
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Comment accélérer la transformation digitale
Les efforts de transformation digitale des services publics n'en sont qu'au stade embryonnaire. Et si l'on en croit les enseignements tirés par d'autres secteurs, ce n'est que le début d'un long chemin.
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How digital is re-imagining CX in energy retail

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CAPACITÉS SUPPLÉMENTAIRES

Capacités d'intervention prises en charge

  • SERVICES D'INTÉGRATION D'ENTREPRISE

    Préconfiguré pour une intégration rapide avec les applications d'entreprise existantes

    Cognizant UtilityOne Engage est une plateforme d'engagement client qui fournit une solution d'expérience client préconfigurée et intégrée qui fonctionne avec les principales solutions de facturation et peut être proposée comme une offre de service. Étant donné que UtilityOne Engage comprend un ensemble d'offres de services prédéfinies pour les utilities, la plupart des efforts d'intégration sont simples et les systèmes se déploient rapidement via une variété de canaux client, transformant ainsi les expériences client.

    Les consultants et les experts en technologies de Cognizant sont disponibles pour aider les clients à réaliser le plein potentiel de UtilityOne Engage en adoptant et en intégrant les dernières technologies digitales, comme les systèmes de réponse vocale intégrés, l'analyse Web, les applications mobiles, les assistants virtuels, les réseaux sociaux et le machine learning, pour n'en nommer que quelques-uns.

  • SERVICES PUBLICS D'ENGAGEMENT CLIENT

    PROPOSEZ UNE TRANS-FORMATION EN DOUCEUR POUR VOS CLIENTS

    UtilityOne Engage fournit un ensemble d'offres de services prédéfinies qui aident les services publics à interagir avec les clients à travers une variété de canaux. Ceux-ci incluent :

    • Expérience web : notre expérience Web UtilityOne Engage aide à améliorer l'assimilation, offre une expérience client plus personnalisée et génère du trafic vers les canaux web en self-service.
    • Experience mobile : cette offre fournit un ensemble de parcours client de service public prédéfinis et des capacités techniques évolutives sur smartphone et tablette. 
    • Experience vidéo : notre offre vidéo présente du contenu vidéo personnalisé, interactif et intéressant pour les clients. Elle aide les utilities à s'impliquer davantage en personnalisant des expériences telles que l'affichage des relevés de facturation en ligne. Résultat : une plus grande satisfaction client et moins d'appels au centre d'appels.
    • Assistants virtuels : Utility BOTS est une application basée sur le texte et la parole avec des services cognitifs construits sur Amazon Alexa et Dialogflow de Google. Elle utilise la voix digitale pour offrir un self-service aux clients grâce à une expérience autonome.
LEADERSHIP DE SERVICES PUBLICS

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Leader du marché, Énergie, Industrie et logistique

Rajaram Radhakrishnan, Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics

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Utilities Consulting Leader, Amérique du Nord

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