Une expérience numérique humaine évolutive

Pour réussir, les entreprises doivent évoluer et passer d'une exploitation basée sur des technologies héritées à une exploitation basée sur des technologies modernes bâties autour du cloud. Cognizant et Google Cloud sont des entreprises innovantes dans les domaines de l'IA, de l'apprentissage machine, des plateformes exclusivement cloud, ainsi que dans le domaine des solutions communes créées grâce à des accélérateurs nouvelle génération, tels que TensorFlow, DialogFlow, Kubernetes, les API, les microservices et les conteneurs. Grâce à des informations intelligentes disponibles en temps réel et à l'échelle internationale, les plateformes Agile permettent d'accélérer le processus de conception afin de répondre aux nouveaux besoins humains. Ensemble, nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience client enrichissante, accélérer le retour sur investissement et pour tirer parti des opportunités numériques avec une sécurité évolutive inédite.

Démystifier les renseignements marketing grâce à l'IA

L'offre Cognizant de renseignement sur la clientèle basée sur Google Cloud permet de transformer l'engagement marketing et l'engagement client en tirant parti de la science des données et de l'IA. Cette puissante alliance offre des capacités qui permettent d'établir des recommandations centrées sur un service humain en temps réel, multicanal et exploitable, dans le but d'attirer les clients, d'obtenir leur engagement et de répondre à leurs besoins, et ce, quelle que soit l'échelle choisie. Cette solution conjointe vous permet de mieux comprendre le parcours client, d'optimiser la prédiction des comportements, d'améliorer l'expérience client et d'aiguiller correctement les clients.

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Moderniser la gestion des données grâce à l'apprentissage machine

Les clients ont besoin de solutions de gestion des données modernes, adaptées à leur secteur d'activité. Cognizant et Google Cloud exploitent des solutions et des approches développées conjointement afin d'analyser la maturité de la gestion des données, la vitesse, le volume, la variabilité et la variété des données dans un contexte d'initiatives métiers numériques. Les technologies relatives aux données et à l'apprentissage machine de Google Cloud offrent une architecture de gestion des données globale modernisée, flexible et réactive qui fournit des informations pertinentes et en temps réel sur l'ensemble des fonctions métiers. Nous offrons une combinaison de plateformes, d'outils et d'automatisation conçue pour accélérer votre migration vers une plateforme de données plus moderne, afin que votre entreprise devienne une entreprise numérique véritablement axée sur les données, quelle que soit sa taille.

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Rénover l'infrastructure et repenser la collaboration

Les offres de Cognizant avec Google Cloud font entrer les infrastructures dans le XXIe siècle et adaptent les collaborations à l'ère du numérique en les rendant transparentes et intuitives. Nos offres communes permettent de migrer des charges de travail et des espaces de travail depuis des outils informatiques existants vers le cloud, ainsi que de transférer des environnements de centres de données vers des plateformes sécurisées, agiles et accessibles partout dans le monde. Le but est de faciliter la collaboration, d'accélérer la commercialisation et de concrétiser la transformation numérique. Nous exploitons tout le potentiel des technologies Google Cloud en matière de sécurité, de mobilité, d'appareils, de plateformes et d'accélérateurs nouvelle génération, afin d'offrir au développeur une infrastructure clé en main permettant d'obtenir une agilité opérationnelle exceptionnelle pour le numérique.

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Moderniser la création des applications et l'e-commerce

Notre approche de la modernisation des applications avec Google Cloud complète l'infrastructure de développement clé en main de Cognizant, avec des approches basées sur le cloud, une architecture de microservices, des conteneurs, DevOps et des technologies appartenant à l'écosystème kubernetes, telles que Docker, GKE, PCF, PKS, OpenShift, etc. Nous contribuons à limiter les déchets, à réduire la dette technique de plus de 50 %, à transformer les portefeuilles d'applications et à écourter le cycle de développement des produits, avec à la clé la création rapide de solutions logicielles qui ravissent les utilisateurs et créent un avantage concurrentiel. Ces stratégies permettent de réduire de 60 % les délais de réalisation et d'obtenir un avantage concurrentiel à l'ère de l'entreprise numérique.

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Faire avancer le dialogue à l'aide de l'IA conversationnelle

Cognizant travaille en collaboration avec Google Cloud afin d'aider les entreprises à imaginer et à concevoir des solutions vocales innovantes pour le service client, le commerce numérique, les centres de contact, l'édition, etc. Grâce à nos solutions communes d'IA conversationnelle, les clients peuvent :

• accroître les ventes sur les canaux de commerce numérique au moyen d'agents conversationnels personnalisés avec lesquels les clients peuvent entretenir une conversation naturelle 24 h/24, 7 j/7 ;
• réduire les coûts du service client, tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients ;
• accroître la productivité et la satisfaction des employés et des agents en automatisant les tâches ordinaires et intensives des centres d'assistance ;
• transformer des expériences d'apprentissage dans les secteurs de la presse et des médias.

Grâce à nos solutions communes, les clients peuvent offrir une meilleure expérience client et employé, et augmenter les sources de revenus et les marges bénéficiaires à l'échelle de l'entreprise.

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ÉTUDES DE CAS

Innovation de Cognizant dans le secteur de la restauration : le drive numérique

Brochure relative à la solution « Voice-driven Cognizant Agent » de Cognizant destinée au secteur de la restauration et basée sur les technologies Google Cloud. En savoir plus.

Êtes-vous un leader en matière d'IA ?

Le directeur technique de Google, Ron Bodkin, a rencontré William Welser lors du sommet sur l'intelligence artificielle 2018 à San Francisco pour discuter des nouveaux impératifs incombant aux leaders en matière d'IA, à savoir, faire preuve de considération et de responsabilité lors de la mise en œuvre de solutions exploitant la puissance des données. La responsabilité d'entreprise étant l'un des principes fondamentaux de l'ensemble des opérations métiers de Google, le message de Ron se tourne vers un avenir dans lequel l'IA peut résoudre des problèmes sans sacrifier notre part d'humanité. En savoir plus.